ITIL이란?
정보 기술 인프라 라이브러리(ITIL)는 운영과 서비스를 효율화하기 위한 IT 서비스 관리(ITSM)의 다양한 관행입니다.
특정 조직이나 기술에 해당하는 것은 아니지만 가치를 창출하고 역량을 유지함으로써 조직 전략에 적용할 수 있는 절차, 작업, 프로세스, 체크리스트도 ITIL®에 포함됩니다.
조직이 성장과 변화를 위해 ITSM을 최적화하는 방법을 제시하는, 입증된 방법론이 ITIL 프레임워크에 포함되어 있습니다. ITIL에서 중요한 것은 정해진 일련의 활동을 일괄 적용하는 것이 아니라, 도입과 적응입니다.
ITIL이 비즈니스에 제공하는 이점:
- IT 조직이 단순한 IT 문제뿐 아니라 비즈니스 문제를 해결하는 데 집중할 수 있습니다.
- IT 운영 비용을 절감합니다.
- IT 생산성과 직원 만족도를 개선합니다.
- 비용 효율적인 관행을 수립합니다.
- 성장, 확장, 변화를 장려하는 안정적인 환경을 구축합니다.
- 위험, 중단, 실패 관리를 지원합니다.
- 고객의 필요에 부합하는 효율적인 서비스를 제공하여 고객 관계를 강화합니다.
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