지식 센터는 고객 및 직원의 셀프 서비스 비율을 높이고, 상황에 맞는 지식베이스를 활용해 에이전트 생산성을 향상시킵니다.
지식 센터 AI 기반 인사이트와 끌어서 놓기 방식의 최신 작성 경험을 통해 지식 생성, 거버넌스, 최적화를 중앙집중화하고 간소화합니다. 데모 보기
지식 센터 영업부에 문의 이점 기능 자원 구매 방법 관련 앱
지식 센터의 이점 지식 품질 향상 격차, 중복, 오래된 콘텐츠를 자동으로 식별하여 지식을 정확하고 효과적인 상태로 유지합니다. 지식 공유 촉진 AI 지원 작성 및 컨텍스트 내 편집으로 지식을 생성 및 게시하고 지식 품질을 개선합니다. 지속적으로 최적화 제목, 접근성, 링크 및 구조에 대한 사전 예방적 권장 사항을 받아 지식 상태를 지속적으로 개선합니다.
지식 센터의 기능 AI 지원 작성 이미 사용 중인 편집기 내에서 프롬프트 기반 AI를 사용하여 인시던트로부터 직접 문서의 초안을 작성하고 문서를 구체화하고 생성할 수 있습니다.
   지식 요구 인사이트 인시던트 및 케이스에서 지식 격차를 탐지하여 클러스터링된 수요에서 직접 문서를 생성합니다. 피드백 관리 폐쇄 루프 인사이트와 최적화 스캔을 사용하여 피드백을 관리하고 문서를 지속적으로 개선합니다. KCS(지식 센터 서비스) v6 인증 KCS의 베스트 프랙티스를 조직에 적용합니다. 지식을 축적하고, 셀프 서비스를 활성화하며, 직원 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
추가 기능 고급 편집기 끌어서 놓기 콘텐츠 블록, 레이아웃, 라이브 미리 보기를 통해 리치 문서를 작성합니다. 지식 수집 커뮤니티 대화를 문서로 자동 변환하고 관련 솔루션 콘텐츠로 각 독자의 흥미를 끕니다. 지식 블록 재사용 가능한 지식 콘텐츠 블록을 한 번 생성한 다음 어디에나 배포하여 중복을 줄이고 더 빠른 업데이트를 제공합니다. 분석 및 대시보드 통합된 단일 작업 공간에서 사용량, 격차, 품질 문제, 최적화 권장 사항을 모니터링합니다. AI 검색 관련성 높고 개인화된 결과를 제공하는 강력한 소비자 수준의 검색 경험을 사용자에게 제공합니다. 그룹 소유권 팀 소유자에게 문서를 할당하여 피드백 및 유지관리의 라우팅을 개선합니다. 품질을 공유된 목표로 삼으세요. 구독 사용자는 문서 및 지식베이스를 구독할 수 있습니다. 콘텐츠가 추가되거나 업데이트될 때 모든 사람에게 알림을 보냅니다. 번역 관리 작업을 자동으로 할당하고, 누락된 번역을 식별하며, 외부 공급업체 도구와 통합합니다.
자원 모든 자원 보기 분석 보고서 2025 Gartner® Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems 커뮤니티 지식 센터 소개
지식 센터 사용 방법 지식 센터는 아래의 ServiceNow® 제품들과 함께 사용할 수 있습니다. 고객 서비스 관리 서비스 운영을 개선하고 고객과 소통합니다. IT Service Management IT의 영향, 속도, 제공 방식을 혁신하세요. HR 서비스 제공 어디에서나 직원에게 적절한 경험을 제공하세요.
다른 관련 솔루션 Now Assist 생성형 AI로 모두의 역량을 강화하고 엔터프라이즈 전반의 생산성을 강화합니다. 퍼포먼스 분석 실시간 분석으로 트렌드를 예측하고, 자원을 우선순위에 맞춰 배분하며, 지속적으로 개선합니다. 커뮤니티 고객 및 직원을 다른 동료들과 연결하여 스스로 답변을 찾고 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 서비스 포털 반응형 포털 인터페이스를 통해 셀프 서비스 사용자 경험을 설계합니다.
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