일반 사용자 개발자들에게 베스트 프랙티스와 ServiceNow 기능을 교육하고 지속적으로 지침을 제공하세요. 파일럿을 시작할 때 표준화된 개발 가이드라인을 홍보하여 일반 사용자 개발자 커뮤니티 내에서 일관성을 유지할 수 있게 하세요.

일반 사용자 개발자들이 기술을 부담 없이 사용할 수 있도록 하세요. Now Platform® 교육에는 다음이 포함됩니다.

• 오리엔테이션
• 역량 개요
• 애플리케이션 개발 지침
• 개인 개발 인스턴스 사용 방법
• 실습 교육 및 지원
• 가이드라인 및 정책
• 프로세스, 지원 및 승인

교육 세션을 녹화하고 온디맨드 방식으로 이용할 수 있도록 하세요. ServiceNow의 교육 콘텐츠와 함께 자료와 문서를 제공하여 일반 사용자 개발자가 개발자 포털에서 첫 번째 앱을 구축할 수 있도록 지원하세요.

파일럿 과정에서 아이디어 창출과 요구 수용 프로세스를 테스트하세요. 역할과 책임이 이미 정의되어 있으므로 팀이 다음과 같은 주요 목표에 집중할 수 있습니다.

• 아이디어 및 요구 평가
• 비즈니스 우선순위와 아이디어 비교
• 비즈니스 케이스
• 기술적 타당성
• 잠재적 비용
• 부서 간 시너지
• Now Platform을 통제하에 비즈니스에 개방

일반 사용자 개발자가 앱 제안 사항을 제출하면 평가와 승인을 거칠 수 있는 포털을 사용할 때 아이디어를 가장 효과적으로 관리할 수 있습니다. 이 포털은 다음에 부합할 수 있도록 올바른 수준의 정보를 수집합니다.

• 비즈니스 요구
• 기술적 타당성
• 데이터 요구 사항
• 수요 관리

ServiceNow는 App Engine Studio 제품의 일부로 맞춤화가 가능한 앱 수용 카탈로그를 제공합니다.

일반 사용자 개발자가 필요로 할 도구를 활성화하세요. 앱을 만드는 데 필요한 도구와 데이터, 정책, 프로세스에 대한 액세스를 제공해야 한다는 뜻입니다. 회사 정책에 따라 보안과 액세스 통제를 구현하세요.

초기 교육 과정에서 도구 세트 검토와 오리엔테이션은 이미 마쳤습니다. 일반 사용자 개발자들은 다음 개발자 도구를 한 가지 이상 사용하여 작업할 수 있습니다.

• App Engine Studio
• Integration Hub
• UI Builder
• Process Automation Designer
• Automated Test Framework
• 소스 통제
• Flow Designer

일반 사용자 개발자에게 App Engine Studio의 템플릿을 제공하여 빠르게 앱 빌드를 시작할 수 있게 하세요. 앱이 비즈니스에 제공하는 가치를 입증하는 데 사용할 수 있는 성과 및 가치 KPI의 라이브러리를 제공하세요.

파일럿 프로젝트가 시작되면 IT 관리자와 프로그램 담당자가 여러 채널에서 지원할 수 있도록 해야 합니다. Yammer, Slack, Teams 또는 원하는 내부 커뮤니케이션 도구 내에 일반 사용자 개발자 커뮤니티를 만드세요. 그러면 IT 관리자와 일반 사용자 개발자가 커뮤니티에서 주기적으로 교류하고 서로 떨어져 있어도 쉽게 소통할 수 있습니다. 또한 질문과 콘텐츠를 검색할 수 있으므로 이미 답변이 달린 자주 묻는 질문에 대해 일반 사용자 개발자가 직접 답을 찾을 수 있습니다.

IT 관리자에게 일주일에 한두 시간 정도 ‘운영 시간’을 정해 일반 사용자 개발자를 지원하는 데 시간을 할애할 수 있도록 하면 다음을 제공할 수 있습니다.

• 보다 자세한 질문을 할 수 있는 포럼
• 신속하게 답변을 확보할 수 있는 방법
• 임시 요청을 줄여 IT에 집중할 수 있는 시간
• 셀프 도움말 문서를 생성할 콘텐츠 소스

참여도가 높고 지원을 받는 일반 사용자 개발자는 학습을 하면서 자신의 능력에 대한 자신감을 얻어 보다 성공적인 파일럿 및 프로그램이 가능해집니다.