파일럿 구축

일반 사용자 개발자에게 베스트 프랙티스와 ServiceNow의 역량에 대한 교육 및 지속적인 지침을 제공합니다. 일반 사용자 개발자 커뮤니티 내에서, 그리고 파일럿을 시작할 때 일관성이 유지되도록 표준화된 개발 지침의 사용을 유도합니다.

일반 사용자 개발자들이 기술에 익숙해질 수 있도록 합니다. Now Platform® 교육 서비스에는 다음이 포함됩니다.

• 오리엔테이션
• 역량 개요
• 애플리케이션 개발 지침
• 개인 개발 인스턴스 사용 방법
• 실습 교육 및 지원
• 가이드라인 및 정책
• 프로세스, 지원 및 승인

교육 세션을 녹화하고 온디맨드 방식으로 이용할 수 있도록 합니다. ServiceNow의 교육 콘텐츠와 함께 자료와 문서를 제공하여 일반 사용자 개발자가 개발자 포털에서 첫 번째 앱을 구축할 수 있도록 지원합니다.

파일럿의 일부로 아이디어와 요구 수용 프로세스를 테스트합니다. 역할과 책임이 이미 정의되어 있는 경우, 팀은 다음과 같은 주요 목표에 집중해야 합니다.

• 아이디어 및 요구 평가
• 비즈니스 우선순위와 아이디어 비교
• 비즈니스 케이스
• 기술적 타당성
• 잠재적 비용
• 부서 간 시너지
• Now Platform을 통제하에 비즈니스에 개방

일반 사용자 개발자가 앱 제안을 제출하여 평가 및 승인을 받을 수 있는 포털이 있어야 아이디어를 가장 효과적으로 관리할 수 있습니다. 포털에서는 연계성을 보장하기 위해 다음과 같은 적절한 수준의 정보를 수집합니다.

• 비즈니스 요구
• 기술적 타당성
• 데이터 요구 사항
• 수요 관리

ServiceNow는 App Engine Studio 제품의 일부로 맞춤화가 가능한 앱 수용 카탈로그를 제공합니다.

일반 사용자 개발자에게 필요한 도구를 활성화합니다. 이는 앱을 구축하는 데 필요한 모든 도구, 데이터, 정책 및 프로세스에 대한 액세스를 제공하는 것을 의미합니다. 기업 정책에 따라 보안을 적용하고 액세스를 통제해야 합니다.

도구 세트 검토와 오리엔테이션은 이미 초기 교육의 일부로 실시되었습니다. 일반 사용자 개발자는 다음과 같은 개발자 도구를 사용해 작업할 수 있습니다.

• App Engine Studio
• Integration Hub
• UI Builder
• Process Automation Designer
• Automated Test Framework
• 소스 통제
• Flow Designer

일반 사용자 개발자에게 App Engine Studio의 템플릿을 제공하여 앱을 빠르게 구축할 수 있도록 지원합니다. 앱의 비즈니스 가치를 입증하는 데 사용할 수 있는 성과 및 가치 KPI 라이브러리를 제공합니다.

파일럿 프로젝트가 시작되면 IT 관리자와 프로그램 소유자는 다양한 채널로 지원해야 합니다. Yammer, Slack, Teams 또는 원하는 내부 커뮤니케이션 도구로 일반 사용자 개발자 커뮤니티를 구축합니다. 이를 통해 IT 관리자와 일반 사용자 개발자가 물리적 위치에 관계없이 정기적으로 참여하고 쉽게 소통할 수 있습니다. 또한 질문과 콘텐츠를 검색할 수 있으므로 일반 사용자 개발자가 이미 답변이 된 자주 묻는 질문에 대한 답을 스스로 찾을 수 있습니다.

IT 관리자에게 일주일에 한두 시간 정도 ‘운영 시간’을 정해 일반 사용자 개발자를 지원하는 데 시간을 할애할 수 있도록 하면 다음을 제공할 수 있습니다.

• 보다 자세한 질문을 할 수 있는 포럼
• 신속하게 답변을 확보할 수 있는 방법
• 임시 요청을 줄여 IT에 집중할 수 있는 시간
• 셀프 도움말 문서를 생성할 콘텐츠 소스

참여도가 높고 지원을 받는 일반 사용자 개발자는 학습을 하면서 자신의 능력에 대한 자신감을 얻어 보다 성공적인 파일럿 및 프로그램이 가능해집니다.