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파일럿 구축

일반 사용자 개발자 교육을 시작하고 관리되는 환경에서 규칙과 도구에 대한 교육을 제공할 수 있습니다.
일반 사용자 개발 파일럿

파일럿 프로젝트를 통해 아이디어와 프로세스를 테스트합니다. 소규모로 시작해서 일반 사용자 개발자들이 실력을 쌓아가면서 확장합니다.

구축하는 기술에 맞게 거버넌스를 적용하십시오.

일반 사용자 개발자에 대한 투자

일반 사용자 개발자에게 베스트 프랙티스와 ServiceNow의 역량에 대한 교육 및 지속적인 지침을 제공합니다. 일반 사용자 개발자 커뮤니티 내에서, 그리고 파일럿을 시작할 때 일관성이 유지되도록 표준화된 개발 지침의 사용을 유도합니다.

일반 사용자 개발자들이 기술에 익숙해질 수 있도록 합니다. Now Platform® 교육 서비스에는 다음이 포함됩니다.

  • 오리엔테이션
  • 역량 개요
  • 애플리케이션 개발 지침
  • 개인 개발 인스턴스 사용 방법
  • 실습 교육 및 지원
  • 가이드라인 및 정책
  • 프로세스, 지원 및 승인

교육 세션을 녹화하고 온디맨드 방식으로 이용할 수 있도록 합니다. ServiceNow의 교육 콘텐츠와 함께 자료와 문서를 제공하여 일반 사용자 개발자가 개발자 포털에서 첫 번째 앱을 구축할 수 있도록 지원합니다.

파일럿의 일부로 아이디어와 요구 수용 프로세스를 테스트합니다. 역할과 책임이 이미 정의되어 있는 경우, 팀은 다음과 같은 주요 목표에 집중해야 합니다.

  • 아이디어 및 요구 평가
  • 비즈니스 우선순위와 아이디어 비교
  • 비즈니스 케이스
  • 기술적 타당성
  • 잠재적 비용
  • 부서 간 시너지
  • Now Platform을 통제하에 비즈니스에 개방

일반 사용자 개발자가 앱 제안을 제출하여 평가 및 승인을 받을 수 있는 포털이 있어야 아이디어를 가장 효과적으로 관리할 수 있습니다. 포털에서는 연계성을 보장하기 위해 다음과 같은 적절한 수준의 정보를 수집합니다.

  • 비즈니스 요구
  • 기술적 타당성
  • 데이터 요구 사항
  • 수요 관리

ServiceNow는 App Engine Studio 제품의 일부로 맞춤화가 가능한 앱 수용 카탈로그를 제공합니다.

일반 사용자 개발자에게 필요한 도구를 활성화합니다. 이는 앱을 구축하는 데 필요한 모든 도구, 데이터, 정책 및 프로세스에 대한 액세스를 제공하는 것을 의미합니다. 기업 정책에 따라 보안을 적용하고 액세스를 통제해야 합니다.

도구 세트 검토와 오리엔테이션은 이미 초기 교육의 일부로 실시되었습니다. 일반 사용자 개발자는 다음과 같은 개발자 도구를 사용해 작업할 수 있습니다.

일반 사용자 개발자에게 App Engine Studio의 템플릿을 제공하여 앱을 빠르게 구축할 수 있도록 지원합니다. 앱의 비즈니스 가치를 입증하는 데 사용할 수 있는 성과 및 가치 KPI 라이브러리를 제공합니다.

파일럿 프로젝트가 시작되면 IT 관리자와 프로그램 소유자는 다양한 채널로 지원해야 합니다. Yammer, Slack, Teams 또는 원하는 내부 커뮤니케이션 도구로 일반 사용자 개발자 커뮤니티를 구축합니다. 이를 통해 IT 관리자와 일반 사용자 개발자가 물리적 위치에 관계없이 정기적으로 참여하고 쉽게 소통할 수 있습니다. 또한 질문과 콘텐츠를 검색할 수 있으므로 일반 사용자 개발자가 이미 답변이 된 자주 묻는 질문에 대한 답을 스스로 찾을 수 있습니다.

IT 관리자에게 일주일에 한두 시간 정도 ‘운영 시간’을 정해 일반 사용자 개발자를 지원하는 데 시간을 할애할 수 있도록 하면 다음을 제공할 수 있습니다.

  • 보다 자세한 질문을 할 수 있는 포럼
  • 신속하게 답변을 확보할 수 있는 방법
  • 임시 요청을 줄여 IT에 집중할 수 있는 시간
  • 셀프 도움말 문서를 생성할 콘텐츠 소스

참여도가 높고 지원을 받는 일반 사용자 개발자는 학습을 하면서 자신의 능력에 대한 자신감을 얻어 보다 성공적인 파일럿 및 프로그램이 가능해집니다.

The best use case should be your pilot.

베스트 프랙티스 사용 사례 파일럿

계획 프로세스에서 설정된 기준에 가장 잘 부합하는 사용 사례를 선택합니다.

전문가 활용

전문 개발자가 일반 사용자 개발자를 안내하고 멘토링하도록 합니다.

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전문 개발자는 일반 사용자 개발자의 교육에 중요한 역할을 합니다. 멘토의 역할을 하며 다음을 지도할 수 있습니다.
  • 베스트 프랙티스
  • 코드 검토
  • IT 정책 및 표준
  • 앱의 복잡한 측면 완료
프로그램의 계획, 특히 파일럿 단계에 전문 개발자를 참여시킵니다. 파일럿 단계는 일반 사용자 개발자가 조직 내의 도구 및 프로세스에 대해 교육을 받는 단계입니다.

전문 개발자와 협력하여 일반 사용자 개발자를 위한 또 다른 계층의 ‘거버넌스’를 구축합니다. 일반 사용자 개발자가 잘못된 방향으로 가는 경우 전문 개발자가 개입해 수정해줄 수 있습니다.

모델 간소화

기존 조직 표준을 기반으로 거버넌스를 확립합니다.

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사용 중인 거버넌스 모델을 기반으로 일반 사용자 개발자를 위해 필요한 수정이나 IT 감독을 추가합니다. 과도한 거버넌스와 수많은 승인 단계가 존재하면 비즈니스 사용자가 부담을 느낄 수 있습니다. 프로그램 참여를 유도하려면 파일럿에 사용할 수 있고 특히 일반 사용자 개발자를 지원하는 ‘경량’ 모델을 구축하는 것이 바람직합니다.

다음을 허용하는 거버넌스 모델을 통해 관심과 혁신을 촉진할 수 있습니다.
  • IT 평가 및 프로젝트 할당
  • 샌드박스 테스트의 IT 검토
  • 운영 환경 배포에 대한 IT의 감독
  • 일반 사용자 개발자의 기술 가속화

프로세스 조율

파일럿을 시작할 때 비상 계획을 세우고 프로세스를 반복합니다.

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파일럿을 시작하면서 거버넌스 및 프로그램 계획을 업데이트하고 수정할 준비를 합니다. 나중에 문제가 되지 않도록 지금 시간을 할애해 표준에 대해 논의하고 합의합니다.

거버넌스의 영향을 받는 프로세스와 변경이 필요한 곳을 고려해야 합니다.
  • 아이디어 소싱
  • 개발 프로세스
  • 릴리스 관리

파일럿 시작

거버넌스를 반복하고 테스트하며 확장 및 개선합니다.

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프로젝트 시작과 동시에 파일럿을 시작합니다. 모든 참가자에 대한 기대치, 일정, 도움을 받을 수 있는 곳, 파일럿 목표를 설정합니다. 팀에게 프로그램과 프로세스 개선에 필요한 피드백을 요청합니다. 프로세스에 대한 후속 문서를 통해 다음에 대한 이해를 보장합니다.
  • 거버넌스
  • 역할 및 책임
  • 자격 증명 부여
  • 앱 및 구성요소 명명 규칙
  • 사용자 경험(UX) 표준
  • 데이터 공유 제한 및 통합 규칙
  • 보안 지침
  • 유지관리 및 감사
  • 프로토콜 및 도구 테스트
  • 교육 요구 사항
IT 관리자가 자신의 가드레일을 테스트할 수 있는 시간입니다. 파일럿이 진행됨에 따라 팀은 현재 거버넌스가 올바른 수준인지 평가하고 필요하면 조정해야 합니다.

IT 관리자는 파일럿이 진행되면서 보안 모델과 도구 세트를 활성화하고, 수동 DevOps 프로세스를 관리합니다.
Make SAP ERP accessible to all with a better UX

코드 제거, 문제 제거

Medtronic은 앱 개발 용량을 늘리고 디지털 혁신을 가속화하기 위해 일반 사용자 개발 프로그램을 구축했습니다.

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우수성 향상

ServiceNow CoEI(Center of Excellence and Innovation)를 통해 속도를 높이고 위험을 관리할 수 있습니다.

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전문가에게 문의하기

성공은 여기에서 시작됩니다. ServiceNow로 일반 사용자 개발 프로그램을 구축하십시오.

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다음 단계 보기

일반 사용자 개발 프로그램을 확장하는 방법에 대해 알아보십시오.