Artificial intelligence (AI) is een snel evoluerende en populaire technologische tool die bedrijven vaak gebruiken om de productiviteit te verhogen en innovatie op de werkplek te stimuleren. Als je bedrijf nog niet in AI-tools en training investeert, is dit het moment om de huidige trends in artificial intelligence te onderzoeken om te zien hoe ze kunnen helpen bij je bedrijfsplannen.
Volgens onze Enterprise AI Maturity Index stijgen de investeringen in AI in het komende jaar naar verwachting met 81%, wat de transformatieve kracht van AI laat zien.
Door tijd en resources in AI-trends te investeren, kun je je bedrijf vooruithelpen en de creativiteit, productiviteit en efficiëntie stimuleren. Als je AI omarmt en je werknemers leert om dat ook te doen, houd je de technologische ontwikkelingen bij en raak je niet achter wanneer andere bedrijven hun AI-mogelijkheden vergroten.
Hier zijn acht belangrijke AI-trends om rekening mee te houden voor groei in 2025:
Lessen in AI-productiviteit helpen je processen te ontwikkelen en je werknemers te trainen om de technologie in de dagelijkse werkwijzen te implementeren. Enkele van de meest voorkomende manieren om de productiviteit te verhogen met AI zijn:
- Repetitieve taken automatiseren, waardoor werknemers zich kunnen richten op complexere en strategischere taken
- Menselijke fouten verminderen om de nauwkeurigheid en efficiëntie te verbeteren
- Gegevens snel analyseren om weloverwogen beslissingen te nemen
- Toekomstige trends voorspellen op basis van invoergegevens om bedrijven te helpen anticiperen op toekomstige uitdagingen en kansen
- Processen analyseren en verbeterpunten identificeren om de efficiëntie en besparingen te vergroten
- Hulp bij menselijke besluitvorming met extra informatie, inzicht en analyse
- Ideeën genereren die mensen inspireren
Door AI te implementeren om de productiviteit te verbeteren, kan je bedrijf tijd besparen, efficiënter werken en meer omzet genereren. Al deze factoren kunnen een menselijke renaissance creëren door het verminderen van alledaagse taken wanneer ze toegang hebben tot de beste AI-technologieën.
Generatieve AI creëert oorspronkelijke werken op basis van geleerde gegevens en patronen. Het kan snel een breed scala aan uitgebreide content vormen, zoals artikelen, muziek, kunst en zelfs programmacode. Generatieve AI-uitvoer is bijvoorbeeld tekst, beeld, video, spraakgeneratie en gegevensuitbreiding.
De toekomst is veelbelovend voor generatieve AI in het bedrijfsleven. Je bedrijf kan de mogelijkheden van generatieve AI benutten om het volgende te doen:
- Productiviteit en efficiëntie vergroten
- IT-innovatie faciliteren
- De klantenservice verbeteren
- De werknemersbeleving optimaliseren
- KPI's behalen door doelgerichte en geoptimaliseerde marketingcampagnes te maken
- De totale omzet verhogen
Multimodale AI kan verschillende soorten gegevens zoals tekst, afbeeldingen en geluiden verwerken, begrijpen en analyseren. Het is alsof je een deskundige vriend bij je hebt.
Het gebruik van multimodale AI bij de analyse van gegevens helpt bedrijven tijd te besparen en gunstige resultaten te produceren. Jouw specifieke toepassingen zijn afhankelijk van de branche of afdeling waarin je werkzaam bent.
Zo kan multimodale AI aan klantenservicemedewerkers informatie over een klant verstrekken op basis van diens stem, gezichtsuitdrukkingen in virtuele situaties of schrijfstijl om meer persoonlijke uitwisselingen en een grotere klanttevredenheid mogelijk te maken. Of bedrijven kunnen AI in de gezondheidszorg gebruiken om patiëntendossiers, symptomen en testresultaten te analyseren om te helpen bij het stellen van diagnoses.
Multimodale AI kan de vaardigheden en productiviteit van werknemers in alle branches en afdelingen verbeteren door analyses te versnellen en inzichten te genereren op basis van gegevens.
Een van de nieuwe AI-technologieën en ontwikkelingen die door steeds meer bedrijven gebruikt wordt, is agentic AI. Dit is de krachtigste technologie, doordat agentic AI zelfstandig kan leren, denken en handelen.
AI-agents zijn de volgende stap in de evolutie van AI: ze werken aan de hand van richtlijnen en governance 24 uur per dag namens je mensen samen om hun productiviteit en potentieel te verhogen. AI-agents kunnen bijvoorbeeld zelfstandig veelvoorkomende taken uitvoeren, zoals werknemers helpen om hun wachtwoord te resetten of klanten helpen om een item te bestellen, waarna werknemers indien nodig goedkeuring aan het proces kunnen geven. Daardoor houden werknemers meer tijd over, zodat ze zich kunnen concentreren op complexere taken.
AI wordt in veel branches volop gebruikt voor klantenservice, vooral in situaties met snelle respons. In onze verzameling krachtige klantenservicestatistieken meldt Accenture dat meer dan 87% van de leidinggevenden van mening is dat de behoeften van hun klanten sneller evolueren dan hun bedrijven kunnen bijhouden en dat 64% van de consumenten wil dat bedrijven sneller inspelen op hun veranderende behoeften. Dat maakt de klantbeleving belangrijker dan ooit tevoren.
Door AI ondersteunde klantenservice met snelle respons leidt tot een grotere merkloyaliteit, een sterkere bedrijfsgroei en minder klantverloop. AI-chatbots kunnen reageren op vragen van klanten in digitale kanalen en generatieve AI kan automatisch kennisartikelen maken die selfservice ondersteunen. Aangezien klantenservice en de klantbeleving zo belangrijk zijn en merkloyaliteit zo nauw verbonden is met uitstekende klantenservice en een positieve klantbeleving, moeten bedrijven investeren in technologie die voldoet aan de eisen van klanttevredenheid.
Verbeter de IT-veerkracht van je bedrijf door AI te integreren. IT Service Management (ITSM) helpt je om de IT-services van je bedrijf strategisch in te zetten. Voordelen van ITSM zijn onder andere:
- Meer technische probleemoplossing
- Hogere productiviteit
- Lagere kosten
- Toegenomen tevredenheid
- Veiligere systemen
Integratie van AI in ITSM kan alles soepeler laten verlopen in een wereld waarin IT essentieel is voor de beveiliging en schaalbaarheid van bedrijven.
Integratie van AI in bestaande platforms helpt om bedrijfsworkflows te realiseren en transformeert de manier waarop bedrijven werken op het gebied van IT, klantenservice en HR.
Voordelen van integratie van AI-mogelijkheden in bestaande platforms zijn onder meer:
- Toegenomen efficiëntie door automatisering van repetitieve taken
- Het analyseren van grote hoeveelheden gegevens om geïnformeerde besluitvorming te verbeteren
- Verbeterde klantbeleving door problemen sneller op te lossen
- Een geoptimaliseerde workflow
- De mogelijkheid om innovatieve oplossingen te ontwikkelen en zo een concurrentievoordeel te behalen
AI in 2024 is geavanceerder en algemener gebruikt dan ooit tevoren. Op de hoogte blijven van AI-trends is essentieel. Hieronder staan enkele onderwerpen op het gebied van AI om in de gaten te houden:
Met de toegenomen implementatie van AI op de werkplek is er meer aandacht voor AI-training. Dit omvat het trainen van mensen in het gebruik van AI en AI-platforms om meer geïnformeerd te zijn.
Het trainen van huidige werknemers in AI kan later bedrijfskosten besparen doordat ze al goed op de hoogte zijn van de operationele processen van het bedrijf. Door AI in deze bestaande processen te implementeren, kunnen werknemers efficiënter werken. Daarom zijn er meer mensen nodig met kennis van de huidige AI en die weten hoe die verbeterd kan worden.
Een AI-systeem is slechts zo goed als de gegevens waartoe het toegang heeft. Het is ook belangrijk voor mensen om AI op diversiteit te trainen om vooringenomenheid in toekomstige AI-systemen te voorkomen. De mensen en de gegevens die gebruikt worden om AI-systemen te bouwen en te trainen, kunnen vooroordelen introduceren in de technologie. Die technologie weet tenslotte alleen wat het geprogrammeerd is om te weten.
Een voorbeeld hiervan zijn gezichtsherkenningssystemen die een vooringenomenheid ten opzichte van mensen van kleur vertonen en die niet functioneren voor mensen met donkerdere huidtinten. Dit kan ertoe leiden dat de AI verkeerde informatie levert, er een gebrek aan vertrouwen in de technologie ontstaat en bedrijven slechte beslissingen nemen op basis van slechte gegevens.
Overheden overal ter wereld stellen regels op om ervoor te zorgen dat AI eerlijk wordt ontwikkeld en gebruikt, zodat het publiek geen schade berokkend wordt. Het Witte Huis heeft een blauwdruk voor een AI-wet uitgebracht met richtlijnen voor AI-gebruik dat voldoet aan nationale regelgeving en normen.
Gebieden van het grootste belang zijn:
- Gegevensprivacy: het beschermen van persoonlijke gegevens wanneer deze worden verzameld voor gebruik in een AI-programma
- Vooringenomenheid voorkomen: zorgen dat AI niet oneerlijk is en niet bepaalde groepen mensen uitsluit of vooringenomenheid ten opzichte van die groepen vertoont
- Banenverlies: richtlijnen opstellen om mensen te helpen en om te scholen die hun baan zouden kunnen verliezen door de toepassing van AI
Toekomstige AI-trends kunnen nieuwe voorschriften noodzakelijk maken. Bedrijven moeten het voorbeeld van overheden wereldwijd volgen en bedrijfsbrede voorschriften voor het gebruik van AI ontwikkelen om te zorgen dat de technologie eerlijk wordt gebruikt.
Kennis is macht. AI is een bijna deskundige entiteit en is als zodanig een extreem krachtige tool. Maar in de verkeerde handen kunnen met deze tool op onjuiste wijze gegevens over klanten en werknemers worden verzameld en opgeslagen, waardoor hun gegevens mogelijk risico lopen. Bedrijven moeten bedrijfsbeleid voor het ethisch gebruik van AI ontwikkelen en werknemers trainen in dit beleid, onder andere hoe ze AI ethisch gebruiken en plagiaat voorkomen.
ServiceNow gaat partnerschappen aan op basis van vertrouwen en beveiliging als onderdeel van ons uitgebreide AI-platform en zet zich in voor transparantie, compliance en beveiliging.
AI is zowel een creatieve tool als een vorm van technologie. De mogelijkheid om nieuwe uitvoer te creëren, betekent dat AI is onderworpen aan auteursrechtelijke bescherming.
De huidige AI-auteursrechtwetgeving is echter wat vaag en kan in de toekomst significante veranderingen ondergaan, bijvoorbeeld doordat AI en niet een auteur of kunstenaar erkend zou kunnen worden als maker.
Momenteel wordt de meeste bescherming geboden aan de personen of bedrijven die eigenaar zijn van de AI en de gegevens waarmee deze getraind is.
AI zal niet verdwijnen. Door AI-trends, -werkwijzen en -beleid in je bedrijf te implementeren, kun je succesvol groeien naarmate de technologie zich verder ontwikkelt. Met het Now Platform kun je AI en automatisering op bedrijfsniveau in je systemen introduceren en je bedrijf transformeren en laten groeien.
Neem contact op met ServiceNow voor meer informatie over hoe ons platform je bedrijf kan helpen.
Als je nog niet precies weet hoe de huidige AI-trends je bedrijf kunnen helpen, lees dan de antwoorden op onderstaande vragen:
Bedrijven moeten werknemers trainen in het werken met AI. Naarmate ze er meer vertrouwd mee raken, zullen werknemers waarschijnlijk meer toepassingen ontwikkelen om de productiviteit bij andere dagelijkse taken te verbeteren.
Regelmatig gebruik van AI helpt je werknemers om zowel de productiviteit als de uitvoer te verhogen, waardoor ze meer tijd hebben om zich bezig te houden met complexe taken.
Investeren in de nieuwste AI-technologie en -ontwikkelingen kan je bedrijf helpen groeien door de productiviteit te verhogen, repetitieve taken te verminderen en alledaagse taken te elimineren. Dit stimuleert innovatie onder je werknemers, verlaagt de totale kosten en verbetert de klantbeleving. Wanneer een investering in AI goed wordt geïmplementeerd, leidt dit tot een hogere ROI (Return on Investment) en een hogere omzet.
Investeren in de nieuwste AI-technologie en -ontwikkelingen kan je bedrijf helpen groeien door de productiviteit te verhogen, repetitieve taken te verminderen en alledaagse taken te elimineren. Dit stimuleert innovatie onder je werknemers, verlaagt de totale kosten en verbetert de klantbeleving. Wanneer een investering in AI goed wordt geïmplementeerd, leidt dit tot een hogere ROI (Return on Investment) en een hogere omzet.
Naarmate generatieve AI evolueert en beter wordt, heeft de technologie eindeloos veel toepassingen in het bedrijfsleven, in alle branches en op andere gebieden van het leven.
Enkele aandachtspunten zijn:
- Meer personalisatie, vooral voor de klantbeleving
- Verbeterde mogelijkheden voor het maken van content
- Product- en serviceontwikkeling
- Trendidentificatie is de drijvende kracht achter op gegevens gebaseerde besluitvorming in IT, HR en klantenservice
Volg de voortgang van AI-ontwikkelingen en de huidige AI-trends om te weten wat er gaat gebeuren en hoe dat een positieve impact op de groei van je bedrijf kan hebben.
AI in 2024 is goed te vergelijken met de opkomst van internet in de jaren '80 en '90. Veel zakenlieden waren ervan overtuigd dat internet geen blijvertje zou zijn en kijk waar we nu staan.
Als early adopter van de nieuwste AI-technologie blijven jij en je bedrijf up-to-date en succesvol in dit AI-tijdperk.
Het is niet te voorspellen wat er zal veranderen door recente en toekomstige AI-ontwikkelingen, maar vaststaat dat er verandering komt. Als je nu leert werken met de technologie, kun je je blijven ontwikkelen.