Een AI-agent is een autonoom systeem dat is ontworpen om gegevens te verzamelen, beslissingen te nemen en taken uit te voeren om vooraf gedefinieerde doelen te behalen. De agent past zich aan nieuwe informatie aan, leert in de loop van de tijd en kan een breed scala aan taken beheren, van eenvoudige repetitieve acties tot complexe probleemoplossing.

ServiceNow AI-agents, aangestuurd door het ServiceNow AI Platform, automatiseren workflows, stroomlijnen activiteiten en passen zich aan uiteenlopende bedrijfsbehoeften aan op het gebied van onder meer IT, HR, en CRM. Met functies zoals ingebouwde governance, analyse en tekst-naar-actie-mogelijkheden verhogen ze de productiviteit en helpen ze bij de afstemming op organisatiedoelen.

Welke use cases kan ik aanpakken? ServiceNow biedt direct inzetbare AI-agents en de mogelijkheid om aangepaste agents te bouwen die namens jou autonoom handelen. De mogelijkheden zijn onbeperkt, maar we lichten graag de volgende voorbeelden van use cases uit: informatie over arbeidsvoorwaarden raadplegen, verlofaanvragen automatiseren, niet-kritieke HR-cases oplossen en beloningsoverzichten inzien.