ServiceNow baut einen Talentvorsprung auf
95 % Erfolgsquote aus über 1,7 Mio. Virtual Agent-Konversationen 70 % weniger manuelle Schritte pro Neueinstellung Nahtlose End-to-End-Journey für Mitarbeiter

Menschen machen es möglich

Wie jedes Unternehmen stehen auch wir unter dem Druck, die besten Talente anzuziehen, zu beschäftigen und zu binden. Wir sehen uns mit einem weit verbreiteten Arbeitskräftemangel und universellen Schwierigkeiten bei der Entwicklung starker Kompetenzen konfrontiert. Wir haben jetzt fünf Generationen am Arbeitsplatz, und jede geht mit ihren eigenen Bedürfnissen, Prioritäten und Werten einher. Die Einstellung neuer Mitarbeiter ist teuer, ebenso wie die Fluktuation, die finanzielle Kosten verursacht und sich auf das institutionelle Wissen auswirkt.

Aber der Einsatz ist hoch und unverkennbar: Wir werden als Unternehmen nur dann erfolgreich sein, wenn wir über hervorragende Mitarbeiter und eine zukunftssichere Talentstrategie verfügen.

Aufbau eines Talentvorsprungs

Unser Ziel ist es, die Herausforderungen im Talentbereich zu meistern und ein Arbeitgeber der Spitzenklasse zu sein. Um dies zu erreichen, haben wir Lösungen entwickelt, die Mitarbeiter von der Einstellung bis zur Pensionierung zur Verfügung stehen und das alles auf der Now Platform.

Wir haben den Rekrutierungs- und Einstellungsprozess mit Tools wie Approval Central automatisiert und beschleunigt, so dass Genehmigungen schnell und einfach erteilt werden können und überall verfügbar sind, wo die einstellenden Manager sind. Wenn Mitarbeiter ihre Journey mit ServiceNow beginnen, treten unsere Orientierungs- und Onboarding-Prozesse in Kraft. Es handelt sich dabei um hochgradig orchestrierte Experiences, die für großartige erste Impressionen sorgen und die typischerweise überwältigenden Momente des Arbeitslebens vereinfachen sollen. Tatsächlich haben wir die Anzahl der manuellen Schritte pro neuem Mitarbeiter um 70 % reduziert.

Wir haben unsere Personalstrategie auf Grundlage von Feedback entwickelt. Innerhalb dieses Frameworks können wir konkrete Maßnahmen zur Unterstützung unserer Mitarbeiter ergreifen. Jacqui Canney Chief People Officer

Sobald das Onboarding von Mitarbeitern abgeschlossen ist, profitieren sie von einer Reihe von Lösungen, die sie einbinden, belohnen und ihnen helfen, zu lernen und zu wachsen. Dazu gehören ein einheitlicher Hub für Informationen und Ressourcen, Citizen Developer-Schulungen zum Aufbau von Programmierfähigkeiten, ein optimiertes Lernportal mit personalisierten Empfehlungen und ein Ort, an dem man weithin sichtbare Anerkennung geben und erhalten kann.

Bei mehr als 1,7 Millionen Konversationen mit Virtual Agents, die Mitarbeiter bei Bedarf geführt haben, konnten wir eine Erfolgsquote von 95 % verzeichnen, und mehr als zwei Drittel (70 %) unserer Mitarbeiter nutzen unsere Lernplattform jeden Monat. Wenn Mitarbeiter bereit sind, weiterzuziehen, erleben sie einen Offboarding-Prozess, der genauso schlank ist wie der Onboarding-Prozess – und profitieren von einem einladenden Alumni-Center, um in Kontakt zu bleiben.

Die Messlatte höher legen

Als wachsendes Unternehmen wissen wir, wie wichtig unsere Mitarbeiter sind. Deshalb haben wir in selbst entwickelte Lösungen investiert, die Mitarbeitern helfen, produktiv zu sein, die ihnen die Möglichkeit bieten, neue Kompetenzen zu entwickeln, und die dafür sorgen, dass sie gerne bei ServiceNow arbeiten. Wir sind stolz auf die Ergebnisse, die wir bisher umsetzen konnten, und werden auch weiterhin mit unserer Talentförderung neue Maßstäbe setzen.

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