Häufig gestellte Fragen Alle erweitern Alle reduzieren Welche Vorteile bietet KI für Mitarbeiter?

KI hilft Mitarbeitern, schneller und effizienter zu arbeiten, indem wiederkehrende und manuelle Aufgaben automatisiert werden. Die IT-Abteilung findet Informationen schneller, kann Routineanfragen automatisieren, Einblicke und Dokumente generieren und Genehmigungen ohne manuelle Folgeaufgaben weiterleiten. Mit ServiceNow EmployeeWorks geht KI über die Beantwortung von Fragen hinaus. Sie erledigt Aufgaben abteilungs- und geschäftssystemübergreifend, berücksichtigt Unternehmensregeln und Berechtigungen und hebt proaktiv hervor, was Aufmerksamkeit benötigt. Da die KI den Zeitaufwand für die täglichen betrieblichen Aufgaben reduziert, sind die Mitarbeiter besser in der Lage, sich auf wichtige strategische Prioritäten zu konzentrieren.

Was ist ein konversationsbasierter KI-Chatbot?

Ein Chatbot ist ein KI-gestütztes Tool, dem Anwender in natürlicher Sprache Fragen stellen können und das Aufgaben für sie erledigt. Im Gegensatz zu einfachen regelbasierten Bots nutzt konversationsbasierte KI maschinelles Lernen und Natural Language Processing (NLP), um die Absicht eines Anwenders zu verstehen, intelligent auf Anfragen zu reagieren und Maßnahmen zu ergreifen. Am Arbeitsplatz helfen Chatbots Mitarbeitern, Informationen zu finden, Support anzufordern und Routineaufgaben systemübergreifend zu erledigen – alles über eine einzige Konversation in einfacher Sprache. ServiceNow EmployeeWorks ist eine konversationsbasierte KI-Experience, die auf jedem Gerät funktioniert. EmployeeWorks gibt nicht nur Antworten, sondern erledigt auch die Arbeit. Anwender erhalten Antworten in Echtzeit. Genehmigungen werden weitergeleitet, Datensätze aktualisiert und Workflows ausgelöst, wobei alle Unternehmensregeln und -berechtigungen beachtet werden.

Was ist die Unternehmenssuche?

Bei der Unternehmenssuche werden verschiedene Content-Systeme in eine einheitliche Such-Experience einbezogen, die unternehmensweite Informationen, wie IT- und HR-Richtlinien, aber auch von Mitarbeitern erstellte Inhalte, wie Chat-Nachrichten, E-Mails oder gemeinsam genutzte Dokumente, umfasst. Mit ServiceNow EmployeeWorks haben Mitarbeiter einen zentralen Ort, um alles zu finden – egal, wo oder in welchem Format die Informationen gespeichert sind. Die Suchergebnisse werden zudem kontextbasiert und für jeden Mitarbeiter personalisiert angezeigt, sodass jedes Mal die relevantesten und genauesten Ergebnisse bereitgestellt werden. 

Was ist ein KI-Agent?

Ein KI-Agent kann im Namen eines Anwenders Maßnahmen ergreifen, um Aufgaben abzuschließen. KI-Agenten können Absichten verstehen, Entscheidungen treffen und systemübergreifende mehrstufige Workflows ausführen. Mit ServiceNow EmployeeWorks können Anforderungen an KI-Agenten weitergeleitet werden, die Aufgaben von Anfang bis Ende ausführen. Diese Agenten basieren auf jahrzehntelanger Workflow-Erfahrung von ServiceNow und berücksichtigen Geschäftsregeln, Genehmigungspfade und rollenbasierte Berechtigungen, um Aktionen genau und in Übereinstimmung mit den Unternehmensrichtlinien durchzuführen.

Was ist eine KI‑Anlaufstelle?

Eine KI‑Anlaufstelle ist ein zentraler, konversationsbasierter Einstiegspunkt, der Mitarbeiter mit den Informationen, Tools und Workflows verbindet, die sie für die Arbeit benötigen. Anstatt ständig zwischen verschiedenen Systemen und Anwendungen hin- und herzuwechseln, können Mitarbeiter über eine einheitliche Schnittstelle Suchen ausführen und Maßnahmen ergreifen. Mit ServiceNow EmployeeWorks ist die KI‑Anlaufstelle die primäre Möglichkeit für Mitarbeiter, Informationen in allen Geschäftssystemen zu suchen und Aktionen auszuführen.