Die Forschung von Gartner zeigt, dass Unternehmen entweder bereits aktive Citizen Development-Initiativen implementiert haben oder dies in naher Zukunft planen.
Was ist ein Citizen Developer?
Citizen Developers sind Endbenutzer außerhalb der IT‑Organisation, die Anwendungen entwickeln, und zwar über Plattformen, die von der IT freigegeben wurden.
In Planung
Eine sorgfältige Planung bringt kurz- und langfristige Vorteile mit sich – egal, welche Art von App Sie entwickeln. Während Sie den Einsatz von Citizen Development-Programmen für die Anwendungsentwicklung vorbereiten, sollten Sie sich zunächst folgende Fragen stellen:
- Wie lauten die Ziele und die gewünschten Ergebnisse der Anwendung? Welche Probleme wollen Sie damit lösen?
- Wer wird die Anwendung nutzen?
- Sollen alle Benutzer Felder sehen und bearbeiten können, oder benötigen sie unterschiedliche Berechtigungsstufen?
- Wie werden Benutzer die Anwendung verwenden? Dient sie dazu, Informationen bereitzustellen, zu erfassen, weiterzuleiten, nachzuschlagen, anzufordern oder daran zusammenarbeiten?
- Werden die entsprechenden Daten von Benutzern in die Anwendungen eingegeben? Müssen sie aus einer externen Quelle importiert werden?
- Wie interagieren Benutzer mit der Anwendung? Verwenden sie hierfür Mobilgeräte oder Computer? Sollen sie über eine konversationsfähige Schnittstelle wie einen Chatbot interagieren?
- Wie können Stakeholder Berichte über die Anwendung erstellen?
Schon zu Beginn der Planung sollten Sie das Ende des Prozesses im Blick behalten. Die Eingaben sind stark von den gewünschten Ausgaben abhängig. Wenn Sie also den Prozess beschleunigen wollen, können Sie durch die Ermittlung der richtigen Ausgabemetriken besser entscheiden, was Sie messen möchten.
Daten-
Dies ist der erste Schritt, bei dem Sie anfangen, Ihre Daten zusammenzustellen. Gewährleisten Sie, dass die richtigen Personen auf die richtigen Daten zugreifen können. Erstellen oder öffnen Sie zunächst Ihren Anwendungsdatensatz. Erstellen Sie dann ein Datenmodell mit den relevanten Tabellen und Feldern. Importieren und schützen Sie abschließend die Daten.
Entwurf
Während des Entwurfsschritts verlagert sich der Schwerpunkt darauf, die richtige Endbenutzer-Experience und den richtigen Kanal zu ermitteln und aufzubauen. Entscheiden Sie, welche Funktionen für die einzelnen Benutzer-Experiences erforderlich sind, darunter Web, Mobilgeräte, Chatbots usw.
Logik
Erst die Logik macht aus einer Anwendung ein leistungsstarkes Tool. Sie tritt in verschiedenen Formen auf – manchmal sichtbar, manchmal unsichtbar. Sie umfasst Regeln, die steuern, was mit Daten passiert, wenn Sie sie eingeben, aktualisieren oder löschen und wann Benutzer über Bedingungen und Events in der Anwendung informiert werden.
- Formularlogik: Indem Sie steuern, was Benutzer in einem Formular sehen können, können Sie die Reaktionsfähigkeit und Produktivität steigern. Stellen Sie sich folgende Frage: Handelt es sich um eine Empfehlung oder eine Durchsetzung? Eine Empfehlung erleichtert das Ausfüllen des Formulars, während eine Durchsetzung Benutzer dazu zwingt, zum Ausfüllen bestimmte Aktionen abzuschließen.
- Geschäftsregeln: Das sind Logiken und Validierungen, die beim Erstellen, Ändern oder Löschen von Datensätzen ausgeführt werden. Sie sind nützlich, um Bedingungslogik zu generieren, die nach Absenden des Formulars ausgeführt wird.
- Flow Designer: Flow Designer ist ein Tool, das zum Aufbauen von Geschäfts-Workflows verwendet wird. Wenn Sie einen Workflow entwerfen, sollten Sie beachten, dass jeder Flow ein einziges Ziel verfolgen sollte. Er sollte sich wiederverwenden lassen, und der Zweck der Aktion muss klar ersichtlich sein.
- IntegrationHub: Dieses leistungsstarke Tool ermöglicht Ihnen den Aufbau von Flows und die Verwendung vorgefertigter Integrations-Connectors und Aktionen.
- Benachrichtigungen: Die meisten Anwendungen sollten mehrstufige Benachrichtigungen für verschiedene Situationen bieten, zum Beispiel wenn eine Aufgabe einem Benutzer oder einer Gruppe zugewiesen wird, wenn eine Anfrage geöffnet oder geschlossen wird oder wenn eine Genehmigung erforderlich ist.
Erste Schritte mit Creator Workflows
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Ressourcen für Citizen Developers
Developer Site – Website, auf der Citizen Developers Entwicklerinstanzen und -schulungen erhalten
App Engine Studio – Visuelle Low-Code-Umgebung für Apps
Kundenerfolg – Informationen zu Best Practices
Schulungskurse – Virtuelle oder persönliche Schulungskurse von ServiceNow