Richten Sie eine Benachrichtigung in ein veralteter Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Senden Sie Benachrichtigungen an einen Service Desk-Mitarbeiter oder eine kleine Gruppe von Service Desk-Mitarbeitern, wenn wichtige Datensätze aktualisiert werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Workspace_admin oder Notification_Provider_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie eine Arbeitsbereichsbenachrichtigung konfigurieren, legen Sie Folgendes fest:
    • Wer die Benachrichtigung erhält
    • Wann Anwender die Benachrichtigung erhalten

    Die Informationen, die in jeder Benachrichtigung angezeigt werden, entsprechen einem Standardformat, das Sie nicht konfigurieren können. Weitere Informationen zu den Standardformaten finden Sie unter Standardmäßige Benachrichtigungsformate .

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > Provider > Benachrichtigungen, Und klicken Sie dann auf Neu .
    2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Benachrichtigungsformular
      Feld Beschreibung
      Name Name der Benachrichtigung.
      Tabelle Tabelle, über die Benachrichtigungen empfangen werden sollen.
      Anwendung Anwendungsbereich der Benachrichtigung.
      Aktiv Option zum Aktivieren der Benachrichtigung. Die Benachrichtigung ist standardmäßig aktiv.
      Ausgelöst durch Systemaktion, die die Benachrichtigung auslöst. Sie können die Benachrichtigung senden, nachdem ein Datensatz geändert wurde oder nachdem ein Ereignis ausgelöst wurde.
      Eingefügt

      Option zum Senden der Benachrichtigung, nachdem ein Datensatz eingefügt wurde.

      Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Datensatzänderung In Ausgelöst Durch Feld.
      Aktualisiert

      Option zum Senden der Benachrichtigung, nachdem ein Datensatz aktualisiert wurde.

      Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Datensatzänderung In Ausgelöst Durch Feld.
      Ereignis

      Ereignis, das die Benachrichtigung auslöst. Um beispielsweise eine Benachrichtigung zu senden, nachdem ein Incident geschlossen oder gelöst wurde, wählen Sie aus incident.inactiveEreignis. Standardmäßig wird dieses Ereignis jedes Mal im System protokolliert, wenn ein Anwender einen Incident löst oder schließt.

      Hinweis:
      Sie können nur ein Ereignis auswählen, das dieselbe Tabelle wie die Benachrichtigung verwendet.

      Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Ereignis In Ausgelöst Durch Feld.
      Bedingungen Filter, um die Tabellendatensätze anzugeben, über die Anwender Benachrichtigungen erhalten. Um beispielsweise Benachrichtigungen zu Incidents mit höchster Priorität zu senden, wählen Sie aus Incident [Incident] In Tabelle Und legen Sie die Bedingungen auf fest [Priorität] [ist] [1 – Kritisch] .
      Anwender Anwender, die die Benachrichtigung erhalten.
      Anwender in Feldern Datensatzfelder, die Anwender enthalten, die die Benachrichtigung erhalten. Wählen Sie beispielsweise aus, um die Benachrichtigung an den Datensatzbeauftragten zu senden Zugewiesen an .
      Ist der Ursprungsanwender enthalten? Option zum Einbeziehen des Anwenders, der den Datensatz geändert oder das Ereignis ausgelöst hat.
    3. Klicken Sie Auf Allgemeinen Inhalt übermitteln und hinzufügen .
    4. Wählen Sie Aus Arbeitsbereich Als Inhaltstyp für Ihre Benachrichtigung.
      Wählen Sie eine Art von Benachrichtigungsinhalt aus
    5. Füllen Sie im Formular die Felder aus, um den Benachrichtigungsinhalt zu definieren.
      Tabelle : 2. Benachrichtigungsformular
      Feld Beschreibung
      Name Name der Benachrichtigung.
      Benachrichtigung Benachrichtigung, die dem Inhalt zugeordnet ist. Dieses Feld wird automatisch mit der von Ihnen erstellten Benachrichtigung ausgefüllt.
      Tabelle Tabelle, über die Benachrichtigungen empfangen werden sollen. Dieses Feld wird automatisch mit der in der Benachrichtigung definierten Tabelle ausgefüllt.
      Route Route, über die die Benachrichtigung an den Empfänger gesendet wird. Dieses Feld wird automatisch mit ausgefüllt Mitarbeiterbereich .
      Anwendung Anwendungsbereich des Benachrichtigungsinhalts.
      Aktiv Option zum Aktivieren des Benachrichtigungsinhalts.
    6. Klicken Sie auf Absenden.

    Ergebnisse

    Nachdem die Benachrichtigung ausgelöst wurde, wird sie an Empfänger gesendet, die den Zieldatensatz derzeit nicht betrachten. Ein Anwender klickt auf die Benachrichtigung, um direkt mit dem Datensatz zu verknüpfen.

    Beispielbenachrichtigung

    Der Benachrichtigungsbereich kann bis zu eine Benachrichtigung pro Datensatz enthalten. Wenn derselbe Datensatz zweimal an einem Tag aktualisiert wird, wird die erste Benachrichtigung mit Ankunft der zweiten Benachrichtigung entfernt.

    Anwender können ihre Benachrichtigungen mithilfe der Arbeitsbereichseinstellungen anpassen. Diese Optionen werden erst angezeigt, nachdem Sie eine aktive Benachrichtigung konfiguriert haben.

    Benachrichtigungseinstellungen

    Wenn ein Anwender keine Benachrichtigungen wie erwartet erhält, überprüfen Sie, ob Benachrichtigungen in den Arbeitsbereichseinstellungen aktiviert sind.

    Nächste Maßnahme

    Klicken Sie auf eine Komponente, um sie einzurichten.

    Datensatzansicht