Wählen Sie die Datensätze aus, die Service Desk-Mitarbeiter in erstellen können veralteter Arbeitsbereich

Versetzen Sie Service Desk-Mitarbeiter in die Lage, die benötigten Datensätze zu erstellen, damit sie ihre Arbeit in Arbeitsbereicherledigen können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: workspace_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Service Desk-Mitarbeiter greifen auf offene Datensätze zu, indem sie auf die Registerkarten über dem Formularheader klicken. Service Desk-Mitarbeiter erstellen neue Datensätze, indem sie auf das Plussymbol (+) klicken. Sie richten die Tabellen ein, in die Service Desk-Mitarbeiter neue Datensätze einfügen können.

Abbildung : 1. Einen Datensatz erstellen

Standardmäßig erstellen Service Desk-Mitarbeiter nur Datensätze in der Interaktionstabelle. Diese Datensätze speichern Informationen über Interaktionen, z. B. Telefon- oder Chatunterhaltungen zwischen Service Desk-Mitarbeitern und Kunden. Aus diesen Konversationen erstellen Service Desk-Mitarbeiter in der Regel Incidents oder Probleme. Wie die vorherige Abbildung zeigt, kann ein Service Desk-Mitarbeiter nur Datensätze in den Tabellen „Interaktion“ und „Incident“ erstellen.

Der neue Datensatz wird auf einer neuen Registerkarte angezeigt. Auf diese Weise können Service Desk-Mitarbeiter zwischen offenen Datensätzen wechseln, indem sie einfach auf Registerkarten klicken. Die Registerkarten in dieser Abbildung zeigen, dass bereits zwei Incident-Datensätze geöffnet sind. Ihre Aufgabe besteht darin, die richtige Liste der Tabellen einzurichten, in die Service Desk-Mitarbeiter Datensätze einfügen können. Service Desk-Mitarbeiter müssen über Erstellungsberechtigungen für diese Tabellen verfügen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiterbereich > Kontextmenü-Elemente.
2. Klicken Sie im Formular „Neue Datensatzmenüelemente“ auf Neu.
3. Füllen Sie im Formular „Neuer Datensatz“ die Werte aus.

   Feld	Beschreibung
   Tabelle	Tabelle mit den Datensätzen, auf die Service Desk-Mitarbeiter Zugriff gewähren sollen, z. B. Incident oder Fall.
   Arbeitsbereicheinstellungen	Arbeitsbereich, in dem die Service Desk-Mitarbeiter arbeiten.
   Anwendung	Umfang der Anwendbarkeit dieser Einstellung. „Global“ bedeutet, dass diese Einstellung für alle Arbeitsbereiche verwendet werden kann.
   Reihenfolge	Platzierung dieser Tabelle in der Liste der Tabellen unter dem Plussymbol (+). Niedrigere Zahlen erscheinen höher in der Liste. Die Liste wird angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger über das Pluszeichen (+) bewegen.
   Aktiv	Schalten Sie unter dem Plussymbol (+) um, ob die Tabelle in der Liste der Tabellen angezeigt (ausgewählt) oder nicht.

4. Klicken Sie auf Absenden.
5. So zeigen Sie die Datensätze an, die Ihre Service Desk-Mitarbeiter öffnen können:
   1. Klicken Sie unter Ihrem Profilbild auf Arbeitsbereich konfigurieren.
      
   2. Klicken Sie im Formular „Arbeitsbereich“ auf die Registerkarte Menüelemente für neuen Datensatz.

Beispiel

Wenn Sie die Incident-Tabelle hinzugefügt und den Reihenfolgewert für die Incident-Tabelle niedriger als den Reihenfolgewert für die Interaktionstabelle festgelegt haben, wird der Incident über Interaktion in der Liste der Datensätze angezeigt, die ein Service Desk-Mitarbeiter erstellen kann.

Nächste Maßnahme

Klicken Sie auf eine Komponente, um sie einzurichten.

Registerkarten Benachrichtigungen Formularheader UI-Aktionen

Menüband Zugehörige Elemente Formularbereich Aktionen und Komponenten

Activity Stream Kontextbezogener Seitenbereich