Richten Sie Formular-Header in ein veralteter Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie das primäre Feld und die sekundären Werte in Formularheadern, damit Service Desk-Mitarbeiter sich schnell an einem Problem orientieren können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Workspace_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Header des Arbeitsbereichs-Formulars bieten einen Überblick über den Datensatz. Sie haben zwei Zeilen:
    • Primäres Feld: Die oberste Zeile, die als Titel für die Seite dient, z. B. Laptop startet nicht , Wie im folgenden Bild gezeigt. Normalerweise ist dies der Wert von Kurzbeschreibung Feld im Datensatz.
    • Sekundärer Wert: Die Zeile unter dem primären Feld besteht aus schreibgeschützten Name-Wert-Paaren wichtiger Datensatzinformationen, z. B. Priorität: 5: Planung . ArbeitsbereichZeigt bis zu die ersten sieben sekundären Felder an, die nicht null sind. Sie können diese Felder hervorheben und bedingt anzeigen lassen. Wenn Sie nicht über die erforderliche Rolle verfügen, wird der zugehörige sekundäre Wert nicht angezeigt. Sie können Bedingungen festlegen, die erfüllt sein müssen, damit ein sekundärer Wert angezeigt wird, z. B. „aktiv=wahr“.
    Abbildung : 1. Der Header des Arbeitsbereichsformulars
    Header des Arbeitsbereichsformulars

    Ihre Aufgabe besteht darin, einzurichten, was in den primären und sekundären Feldern für Ihre Service Desk-Mitarbeiter angezeigt wird.

    Untergeordnete Tabellen erben Formularheader-Konfigurationen von ihren übergeordneten Tabellen. Konfigurationen des Arbeitsbereichsformulars in einer untergeordneten Tabelle haben Vorrang vor Konfigurationen der übergeordneten Tabelle. Wenn die Incident-Tabelle beispielsweise keine Formular-Header-Konfiguration hat, erbt die Tabelle alle Formular-Header-Konfigurationen von ihrem übergeordneten Element, der Aufgabentabelle.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Formulare > Arbeitsbereich-Formularköpfe Und klicken Sie auf Neu .
    2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Arbeitsbereichsformular – Header – Neues Datensatzformular
      Feld Beschreibung
      Tabelle Tabelle, die diesem Formularheader zugeordnet ist. Immer wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Datensatz aus dieser Tabelle auswählt, wird dieser Formularheader angezeigt.
      Primäres Feld Feld, das oben im Formularheader angezeigt wird und wie der Titel des Datensatzes fungiert. Normalerweise ist das Feld eindeutig und beschreibend, z. B. Short_description . Dieses Feld hilft dem Service Desk-Mitarbeiter zu verstehen, worum es bei dem Datensatz geht.
      Unterüberschrift Wert, der im Formularheader angezeigt wird und von der Tabellenauswahl abhängig ist.
      Kopfzeilenbild Bild, das im Header des Arbeitsbereichs-Formulars aus einem Bildfeld angezeigt werden soll. Header-Bilder geben Datensätzen Kontext. Sie können festgelegt werden, um Service Desk-Mitarbeiter-Avatare anzuzeigen, zwischen Domänen zu unterscheiden usw.
      Hinweis:
      Header-Bilder können nur aus Anwenderbilddateien ausgewählt werden.
      Tags ausblenden Umschalten, um Tags auszublenden.
      Hervorhebung ignorieren Umschalten, um die (ausgewählte) Hervorhebung im Formularheader für zu deaktivieren Felder, die so konfiguriert sind, dass sie hervorgehoben werden .
      Anwendung Umfang der Anwendbarkeit dieser Einstellung. Global bedeutet, dass alle Arbeitsbereiche diese Einstellung verwenden können.
      Arbeitsbereich Arbeitsbereich, der diesem Formularheader zugeordnet ist.
    3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste sekundäre Werte ein Feld aus.
    4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 2. Formular „sekundäre Werte“
      Feld Beschreibung
      Tabelle Sekundäre Felder, die im Header des Arbeitsbereichs-Formulars angezeigt werden, wenn Datensätze aus dieser Tabelle geöffnet sind.
      Feld Name des sekundären Felds.
      Aktiv Umschalten, damit die sekundären Felder im Formularheader angezeigt werden.
      Bestellung Anordnung sekundärer Felder. Eine niedrigere Zahl bedeutet, dass sie weiter in der Zeile der Felder verbleibt.
      Anwendung Umfang der Anwendbarkeit dieser Einstellung. Global bedeutet, dass alle Arbeitsbereiche diese Einstellung verwenden können.
      Arbeitsbereich Arbeitsbereich, der diesen sekundären Werten zugeordnet ist.
      Aktiv
      Bedingungen Filter, die das sekundäre Feld ausblenden können. Beispiel: Feld Wert, Geschlossen Von Wird nur angezeigt, wenn die Bedingung lautet „Aktiv“ ist „falsch“ .
      Rollen Rollen, die ein Anwender haben muss, damit die sekundären Felder angezeigt werden. Klicken Sie auf das Schlosssymbol ( Sperrsymbol) Und wählen Sie die Rollen aus.
    5. Klicken Sie auf Absenden.
    6. Klicken Sie auf, um zusätzliche sekundäre Werte hinzuzufügen Neu Und füllen Sie die Tabelle erneut aus.

    Nächste Maßnahme

    Heben Sie Werte im Formularheader hervor Um Service Desk-Mitarbeiter darauf aufmerksam zu machen oder eine andere Komponente einzurichten.

    Klicken Sie auf eine Komponente, um sie einzurichten.

    Datensatzansicht