Dynamische Planung in wird eingerichtet Dispatcher-Arbeitsbereich
Mit der dynamischen Planung können Sie als Dispatcher Arbeitsauftragsaufgaben effizient zuweisen, aufheben oder neu zuweisen.
Die Dispatcher-Arbeitsbereich Durch die Integration mit dynamischer Planung können Sie automatisch einen Service Desk-Mitarbeiter auswählen und Arbeitsauftragsaufgaben zuweisen. Wenn Sie versuchen, die neue Aufgabe zuzuweisen, hebt die dynamische Planung die Zuweisung der vorhandenen Aufgaben auf oder weist die neue Aufgabe einem Service Desk-Mitarbeiter zu.
Hinweis:
Die Zuweisung von Aufgaben, die bereits auf „in Bearbeitung“ festgelegt sind, kann nicht aufgehoben werden. Nur Aufgaben, die geplant, aber nicht gestartet sind, können neu zugewiesen oder nicht zugewiesen werden.
Aufgabenprioritäten
Wenn Sie eine Aufgabe mit höherer Priorität zuweisen, obwohl bereits eine Aufgabe mit niedrigerer Priorität zugewiesen wurde, weist die dynamische Planung die Aufgabe mit höherer Priorität zu und versucht, die Aufgabe mit niedrigerer Priorität neu zuzuweisen. Wenn Sie eine Aufgabe mit niedrigerer Priorität über eine Aufgabe mit höherer Priorität ziehen, wird eine Warnmeldung angezeigt, und Sie müssen sie bestätigen, um fortzufahren.
Doppelbuchung wird aktiviert
Wenn die Doppelbuchung aktiviert ist, können Sie einen Service Desk-Mitarbeiter manuell für mehr als eine Arbeitsauftragsaufgabe mit sich überschneidender Zeit doppelt buchen. Wenn Sie eine Aufgabe per Drag-and-Drop auf eine bereits zugewiesene Aufgabe verschieben, überschneiden sich die neuen Aufgaben mit der bereits zugewiesenen Aufgabe, und die geschätzte Reisezeit wird aktualisiert.
- Wenn dynamische Planung und Doppelbuchung aktiviert sind, überschneidet sich das Ziehen einer Aufgabe auf eine bereits zugewiesene Aufgabe mit der zugewiesenen Aufgabe und aktualisiert die geschätzte Reisezeit.
- Wenn die Doppelbuchung nicht aktiviert ist und die dynamische Planung aktiviert ist, wird beim Ziehen einer Aufgabe auf eine bereits zugewiesene Aufgabe ein Popup-Fenster für die dynamische Planung angezeigt, damit Sie die Aufgabe neu planen können.
- Wenn Doppelbuchung und dynamische Planung deaktiviert sind, wird beim Ziehen einer Aufgabe auf eine bereits zugewiesene Aufgabe eine Fehlermeldung angezeigt, die angibt, dass der Service Desk-Mitarbeiter zu diesem Zeitpunkt nicht verfügbar ist.
Hinweis:
Systemadministratoren aktivieren die Doppelbuchung, indem sie festlegen work.management.allow.doublebooking.dynamicscheduling.