Erstellen Sie eine Kapazitätszuweisung

Erstellen Sie die Kapazitätszuweisung der Arbeit basierend auf der ausgewählten Quelle, z. B. Zeitpläne für Mitarbeiter, Aufgaben oder Stunden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_fsm_TIP.fsm_Territory_Manager, wm_Manager, sn_fsm_Capacity_mg.wm_Capacity_write, sn_fsm_TIP.fsm_Territory_Planer, wm_admin, wm_Auftragnehmer_Manager_int

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Arbeitszuweisungsregeln:

• Wenn die Arbeitskapazität auf dem Zeitplan des Service Desk-Mitarbeiters basiert, werden Service Desk-Mitarbeitern in internen Arbeitsgruppen Aufgaben zugewiesen.
• Wenn die Arbeitskapazität auf dem aggregierten Zeitplan für Service Desk-Mitarbeiter, der Anzahl der Aufgaben oder Stunden basiert, können Service Desk-Mitarbeitern in internen und externen Arbeitsgruppen Aufgaben zugewiesen werden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst-Management > Kapazitätsmanagement > Kapazitätszuweisungenan.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die Felder im Formular aus.

Tabelle : 1. Kapazitätszuweisung

Feld	Beschreibung
Kapazitätsdefinition	Name der Kapazitätsdefinition, auf der die Kapazität zugewiesen wird. Weitere Informationen finden Sie unter .
Typ	Wählen Sie den Kapazitätstyp aus. Interne Service Desk-Mitarbeiter im Gebiet: Wählen Sie diese Option aus, um Arbeit speziell internen Service Desk-Mitarbeitern in einem festgelegten Gebiet zuzuweisen. GebietsAuftragnehmergruppe: Wählen Sie diese Option aus, um Auftragnehmergruppen in einem Gebiet Arbeit zuzuweisen. Ideal für die Verwaltung externer Auftragnehmerteams in bestimmten Gebieten. Keine: Wählen Sie diese Option aus, um die Flexibilität zu haben, entweder Zuweisungsgruppen oder Auftragnehmergruppen auszuwählen. Wenn das Plugin „Gebietsplanung“ installiert ist, werden Sie durch Auswahl von „keine“ zur Auswahl von Auftragnehmergruppen weitergeleitet. Ohne das Plugin können Sie mit dem nächsten Schritt der Auswahl einer Gruppe fortfahren, die die Entscheidung basierend auf Ihrem Workflow erleichtert. Hinweis: Wenn das Plugin „Gebietsplanung“ aktiviert ist, werden im Feld Optionen für interne Service Desk-Mitarbeiter und Auftragnehmergruppen angezeigt.
Gruppe	Interne, externe oder beide Arten von Arbeitsgruppen basierend auf der Quelle der Kapazitätsdefinition. Hinweis: Die für den Mitarbeiterzeitplan erstellten Kapazitätsdefinitionen können nur internen Gruppen zugewiesen werden.
Gebiet	Wählen Sie Gebiet für die Kapazitätszuweisung aus. Hinweis: Die Gebiet Feld wird angezeigt, wenn Gebietsplanung Plugin ist aktiviert.
Serie	Wählen Sie einen vorhandenen Wiederholungsplan aus. Wiederholungspläne können für bestimmte Gebiete oder Gruppen angepasst werden. Dieser Plan definiert, wie oft eine Kapazitätszuweisung wiederholt wird. Dies hilft beim Erstellen eines regelmäßigen Zeitplans für die Aufgabenzuteilung. Zum Beispiel: Aufgaben jeden Wochentag zuweisen (Montag bis Freitag) Installationsaufgaben jedes Wochenende zuweisen (Samstag und Sonntag) Richten Sie Kapazität für den ersten Montag jedes Monats ein
Aktiv	Option zum Anwenden der Zuweisung bei der Berechnung der Kapazität.
Gültig ab	Definieren Sie das Startdatum für die Kapazitätszuweisung.
Gültig bis	Definieren Sie das Enddatum für die Kapazitätszuweisung. Dieses Feld wird automatisch auf festgelegt Gültig bis Datum, wenn Sie einen Wert in eingeben Wiederholen für Feld.
Wiederholen für	Geben Sie die Dauer (z. B. 2 Wochen, 3 Monate) an, für die die Wiederholung angewendet wird. Sie müssen die Kapazitätsdefinitionen beim Zuweisen von Aufgaben berücksichtigen. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Aufgaben in ausgewählt ist Kapazität nach Feld im Formular „Kapazitätsdefinitionen“.
Zeitzone	Wählen Sie die entsprechende Zeitzone für Service Desk-Mitarbeiter aus, um Konsistenz in allen Regionen sicherzustellen.

4. Klicken Sie auf Absenden.