Konfigurieren Sie die Richtlinie, um Aufgaben bevorzugte Techniker zuzuweisen

Fügen Sie der Richtlinie Optimierungsfunktionen hinzu, damit Dispatcher bevorzugte zuweisen können Außendienst Service Desk-Mitarbeiter für bestimmte Arbeitsauftragsaufgaben, um sicherzustellen, dass der richtige Techniker jede Aufgabe effizient bearbeitet. Darüber hinaus können Dispatcher Service Desk-Mitarbeiter ausschließen, die für bestimmte Aufgaben nicht geeignet sind.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Dispatcher haben die Möglichkeit, bevorzugte, sekundäre oder ausgeschlossene Techniker im Arbeitsauftragsaufgabendatensatz zu bestimmen. Um diese Fähigkeit zu aktivieren, muss ein Administrator bestimmte Optimierungsfunktionen in die Richtlinie integrieren.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Zeitplanoptimierung > Administration > Richtlinienan.
2. Wählen Sie die Richtlinie aus.
3. Wählen Sie aus Ziel Oder Einschränkung Registerkarte.
4. Wählen Sie Neu.
5. In Optimierungsfunktionen Wählen Sie das Suchsymbol ( ) Und fügen Sie die folgenden Ziele und Einschränkungen hinzu:

1. Maximieren Sie die Zuweisung bevorzugter Mitarbeiter
2. Aktivieren Sie Zuweisungen nur mit bevorzugten oder sekundären Service Desk-Mitarbeitern
3. Blockieren Sie ausgeschlossene Agents von der Zuweisung

6. Wählen Sie Absenden.