Kalender eines Service Desk-Mitarbeiters anzeigen

Sie können den Zeitplan, die Verfügbarkeit, persönliche Ereignisse und Aufgaben eines Service Desk-Mitarbeiters anzeigen, die entweder zugewiesen oder in Arbeit sind.

Der Kalender zeigt Service Desk-Mitarbeiter-Informationen für einen ausgewählten Tag, Arbeitstag oder eine ausgewählte Woche an. Ressourcenkarten werden basierend auf der Verfügbarkeit der Mitgliedschaft im Kalenderfenster angezeigt. Die Ressourcenkarte wird auf der linken Seite des Kalenders in angezeigt Dispatcher-Arbeitsbereich. Ressourcenkarten enthalten Informationen zur Ressource, die zu einer bestimmten Gruppe gehört. Wenn das Datum innerhalb des angegebenen Bereichs liegt, wird die Ressourcenkarte des Service Desk-Mitarbeiters angezeigt. Die Aufgaben, die einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind, werden in den Kalender-Slots des Service Desk-Mitarbeiters angezeigt. Eine horizontale Linie, die auf der linken Seite einer Aufgabe angezeigt wird, kann eine der folgenden Informationen anzeigen:

• Geschätzte Reisestartzeit, die die geschätzte Ankunftspufferdauer vor Ort umfasst
• Tatsächliche Reisestartzeit
• Geplante Startzeit der Arbeit
• Tatsächliche Arbeitsstartzeit

Hinweis:

Für die Aufgaben, für die keine angegebene Reisestartzeit angegeben ist, wird kein visueller Indikator angezeigt. Darüber Hinaus Geschätzte Pufferdauer der Ankunft vor Ort Wird nur berücksichtigt, wenn Aktivieren/deaktivieren Sie den Check-in für die Ankunft vor Ort für Service Desk-Mitarbeiter Eigenschaft ist aktiviert und wurde der Aufgabenkarte hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationen globaler Domänen.

Als Dispatcher können Sie Folgendes tun:

• Legen Sie Standardwerte für die Ressourcenfilter fest, indem Sie überprüfen Als Standardansicht speichern Und auswählen Anwenden . Dadurch werden die vorhandenen Auswahlen überschrieben und Ihre neuen Ressourcenauswahlen auch nach dem Ende einer Sitzung beibehalten.
  Hinweis:

  Auswahlen werden nur beibehalten, wenn Sie sie als Standardansicht speichern. Nicht gespeicherte Auswahlen werden nach dem Ende der Sitzung gelöscht.
• Zeigen Sie die zuletzt gespeicherten Standardwerte an, indem Sie auswählen Standard wiederherstellen . Diese Option ist nur sichtbar, wenn sich Ihre neue Auswahl von der Standardauswahl unterscheidet.
• Verwenden Sie das Gebietsfiltersymbol, um Service Desk-Mitarbeitern Aufgaben basierend auf ihren Kompetenzen, Verfügbarkeit und geografischen Standorten zuzuweisen.
• Verwenden Sie die Aufgabennummer, um das Aufgaben-SLA im Aufgabenbereich oder Kalender anzuzeigen. Die Aufgabe wird im Kalender-Slot des Service Desk-Mitarbeiters angezeigt.
• Verwenden Sie das Symbol „weitere Aktionen“, und wählen Sie aus Entfernen Sie alle Zeitlücken Um einen Zeitplan neu anzuordnen, damit Aufgaben zurück nach hinten erfolgen. Erforderliches Timing zwischen Aufgaben wird berücksichtigt.
• Zeigen Sie die Aufgaben-SLA-Details im Aufgaben-SLA-Datensatz an, z. B. die Phase des Aufgaben-SLA und ob das SLA verletzt wurde. SLA-Details werden auf der Aufgabenkarte im Aufgabenbereich und im Kalender angezeigt. Die Zahl auf der Karte im Aufgabenbereich ist die verbleibende Zeit, bis das SLA verletzt wird. Die horizontale Linie, die unter der Aufgabe in der Kalenderansicht angezeigt wird, ist eine Taskleiste. Der Balken und die Zahl im Aufgabenbereich geben die Phase des Aufgaben-SLA mit verschiedenen Farben basierend auf den folgenden SLA-dauern an:

  SLA-Dauer	Balkenfarbe
  Unter 50 %	Grün
  Zwischen 50% und 75%	Gelb
  Zwischen 75 % und 100 %	Orange
  Über 100 % (nicht eingehalten)	Rot
  Angehalten	Grau