Weisen Sie Crews Arbeitsauftragsaufgaben zu

Weisen Sie Crews Arbeitsauftragsaufgaben zu, bei denen eine Gruppe von Service Desk-Mitarbeitern daran arbeiten muss.

Vorbereitungen

Wenn Sie eine Aufgabe für mehrere Zeitplaneinträge oder Tage planen, muss der Crew ein Arbeitszeitplan zugewiesen worden sein. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Arbeitszeitplan für Service Desk-Mitarbeiter.

Hinweis:

Wenn der Crew-Zeitplan nicht definiert wurde und Sie eine Aufgabe automatisch zuweisen, verwendet das System den Standardzeitplan.

Erforderliche Rolle: wm_admin, wm_Dispatcher und wm_Manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Schlüsselfaktoren für die Aufgabenzuweisung:

• Crew-Verfügbarkeit: Bestätigt, dass die Verfügbarkeit der Crew (Gültigkeitsdaten) an den Aufgabenfristen (Start- und Enddatum des Fensters) ausgerichtet ist.
• Kompetenzen des Service Desk-Mitarbeiters: Richtet bestimmte Kompetenzen, die für die Aufgabe erforderlich sind, an denen der Crew-Mitglieder aus.
• Aufgabenanforderungen: Gleicht Crew-Fähigkeiten mit Aufgabenanforderungen ab.
• Gebietsmitgliedschaft: Die Berechtigung des Service Desk-Mitarbeiters für die Aufgabenzuweisung wird durch seine Mitgliedschaft im zugehörigen Gebiet bestimmt.
  Hinweis:

  Gebietsmitgliedschaft ist verfügbar, wenn das Plugin „Gebietsplanung“ aktiv und Gebietsmodell aktiviert ist.

Aufgabenzuweisungsmethoden:

1. Manuelle Zuweisung: Der Dispatcher wählt die beste Crew für die Aufgabe aus und stellt sicher, dass ihre Gültigkeitsdaten mit den Start- und Enddaten des Aufgabenfensters übereinstimmen. Der Dispatcher überprüft auch die Verfügbarkeit des Service Desk-Mitarbeiters innerhalb der Crew basierend auf den Mitgliedsdaten des Gebiets.
2. Dynamische Zuweisung: Dynamische Planung weist Crews automatisch Aufgaben zu, basierend auf Faktoren wie Verfügbarkeit der Crew, Kompetenzen von Service Desk-Mitarbeitern und Aufgabenanforderungen. Wenn eine geeignete Crew vorhanden ist, wird ihr die Aufgabe zugewiesen. Andernfalls wird eine neue Crew erstellt. Wenn die dynamisch erstellte Crew einer Arbeitsauftragsaufgabe in einem Gebiet zugewiesen wird, wird die Crew-Mitgliedschaft aktualisiert und in der zugehörigen Liste Crew-Mitgliedschaft des Gebiets angezeigt.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Arbeitsauftrag > Alle Arbeitsaufgabenan.
2. Öffnen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe für die Zuweisung.
3. Wählen Sie aus Benötigt Crew Kontrollkästchen, wenn es nicht bereits ausgewählt ist.
4. Wenn Sie Arbeitsauftragsaufgaben planen müssen, die mehrere Zeitplaneinträge oder Tage umfassen, wählen Sie aus Weisen Sie alle Zeitplaneinträge zu Kontrollkästchen, wenn es nicht bereits ausgewählt ist.
5. Weisen Sie die Aufgabe entweder manuell oder durch automatische Zuweisung zu.

   Option	Beschreibung
   Dient zum manuellen Zuweisen einer Aufgabe	In Zugewiesene Crew Feld eine Crew auswählen, die für die Bearbeitung der Aufgabe verfügbar ist. Wählen Sie Aktualisieren.
   Dient zum automatischen Zuweisen einer Aufgabe	Wählen Sie Aus Automatische Zuweisung . Das Dialogfeld „Zuweisung bestätigen“ wird angezeigt. Wählen Sie Bestätigen aus. Hinweis: Wenn eine verfügbare geplante Crew vorhanden ist, wird ihnen die Arbeitsauftragsaufgabe zugewiesen. Wenn keine verfügbare Crew vorhanden ist, wird eine erstellt.

Ergebnisse

Die Aufgabe ist der Crew zugewiesen. Alle Crew-Mitglieder erhalten eine Push-Benachrichtigung, dass die Arbeitsauftragsaufgabe zugewiesen ist. Die Tabelle „Aufgabenbeauftragte“ wird der Arbeitsauftragsaufgabe hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter . Tabelle „Aufgabenbeauftragte“ für Crew-Mitglieder oder Geräte.