Aktivieren Sidebar Für Außendienst Mobile Agent Anwendung
Außendienst-Management Zürich
Release
zurich
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Außendienst-Management Zürich
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bundleId
fsm
workflow
Customer and Industry
Außendienst-Management
Untersuchen
Geführtes Setup
Integrierter Arbeitsauftragseintrag
Kundenerfahrung
Arbeitsauftragseinblicke
Prozessoptimierung
Optimieren Sie die Planung und den Versand
Terminbuchung
Dynamische Planung
Intelligente Aufgabenempfehlung
Zeitplanoptimierung
Dispatcher-Arbeitsbereich
Einsatzplaner-Dashboard
Kapazitäts- und Reservierungsverwaltung
Kapazitätskonsole
Effizienz Von Außendienstmitarbeitern
Team-Management für Field Service
Außendienst-Gebietsplanung
Mobile Experience
Playbooks
Außendienst-Marktplatz
Bestandsmanagement
Unterstützung für lineare Assets
Überwachung und Analytics
Management geplanter Arbeit
Personaloptimierung
Beispiel-Workflows
Außendienstvorgänge
Vorbeugende Wartung im Außendienst
Außendienst-IT
Virtual Agent
Qualitätsmanagement
Konfigurieren
Planimplementierung
Domänentrennung
Erweiterungspunkte
Konfigurationen globaler Domänen
Geführtes Setup
Aktivieren
Zusätzliche Plugins
Schnellstarttests für Außendienst-Management
Richten Sie Personal ein
Google Maps
Systemeigenschaften
Google Maps-APIs
Standorte
Servicestandorte
Aktivieren
Standorte zuordnen
Erstellen Sie übergeordnete Bestimmungsregeln
Legen Sie die Standardvalidierung fest
Passen Sie Standortfelder an
Fügen Sie dem Katalog Servicestandorte hinzu
Begrenzen Sie Servicestandorte
Legen Sie den Standardstandort fest
Anwender
Anwendergruppen einrichten
Weisen Sie zusätzliche Manager zu
Konfigurieren Sie das Profil eines Service Desk-Mitarbeiters
Kompetenzen verwalten
Obligatorische Kompetenzen
Obligatorische Kompetenzen werden konfiguriert
Kompetenzen in Tabelle „Aufgabenkompetenzen“ migrieren
Gebietsplanung
Aktivieren
Erstellen Sie Geografien
Erstellen Sie eine GeoJSON-Geografie
Erstellen Sie eine übereinstimmende Geografie
Erstellen Sie eine zusammengesetzte Geografie
Bearbeiten Sie eine Geografie
Erstellen Sie ein Gebiet
Konfigurieren Sie Ressourcen
Gruppen zuweisen
Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen
Crews hinzufügen
Fügen Sie vorgeschlagene Service Desk-Mitarbeiter hinzu
Manager hinzufügen
Ändern Sie die Ressourcenmitgliedschaft
Aktivieren Sie das Gebietsmodell
Effizienz von Service-Desk-Mitarbeitern
Aktivieren
Erstellen oder ändern Sie Effizienzkriterien
Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern einen Effizienzwert zu
Erstellen oder ändern Sie eine Effizienzbestimmungsregel
Mitarbeiterkalender konfigurieren
Ereigniskonfiguration für den Kalender für Kundenservice-Mitarbeiter erstellen
Persönliches Event für Kundenservice-Mitarbeiter oder Techniker erstellen
Crew Operations
Aktivieren
Crews erstellen
Kompetenzen hinzufügen
Fügen Sie eine Ausrüstungskompetenz hinzu
Erstellen Sie Ad-hoc-Crews
Crew-Anforderung aktualisieren
Fügen Sie Crew-Mitglieder hinzu
Identifizieren Sie die Führungskraft
Auftragnehmerfähigkeiten
Auftragnehmer-Management
Aktivieren
Onboarding einer Auftragnehmerfirma durchführen
Onboarding eines externen Managers durchführen
Erstellen Sie eine Arbeitsgruppe für externe Service Desk-Mitarbeiter
Fügen Sie externe Zuweisungsgruppen hinzu
Onboarding eines externen Servicemitarbeiters durchführen
Offboarding eines externen Servicemitarbeiters durchführen
Zusätzliche Manager hinzufügen
Marktplatz
Aktivieren
Erstellen Eine Marktplatz-Interaktionsmethode
Ändern Sie die Berechtigung für den Marktplatz
Kapazitäts- und Reservierungsverwaltung
Aktivieren Sie das Außendienst-Kapazitäts- und Reservierungsmanagement
Aktivieren Sie die Außendienst-Kapazitätskonsole
Kapazitätsreservierungsregeln
Erstellen Sie einen Kapazitätszuteilungszeitplan
Erstellen Sie eine Kapazitätsdefinition
Erstellen Sie Kapazitäts-Buckets
Erstellen Sie eine Kapazitätszuweisung
Erstellen Sie einen Bedarfskanal
Überschreiben Sie eine Kapazitätszuweisung
Beispiel-Workflow
Personaloptimierung
Aktivieren
Richten Sie die Planung ein
Ordnen Sie Attribute Ereignissen zu
Richten Sie die Optimierung für Teams ein
Richten Sie Coaching ein
Konfigurieren Sie einen Indikator
Richten Sie die Kompetenzvorhersage ein
Konfigurieren Sie ein Listenmenü
Integrieren Sie Lerninhalte von Drittparteien
Denormalisierte Tabellen
Aktualisieren Sie die Daten
Richten Sie Arbeitsaufträge und Aufgaben ein
Arbeitsaufträge
Vorlagen
Erstellen Sie Vorlagen
Einen Knowledge Base-Artikel erstellen
SLAs
Arbeitsauftrags-SLA verwalten
Zeigen Sie eine Aufgabe mit einem SLA an
SLA für Arbeitsauftrag anhalten und fortsetzen
SLA für eine WOT anhalten und fortsetzen
Löschen Sie ein SLA
Arbeitsauftragsstatus
Qualifizierungsstatus für Arbeitsaufträge
Passen Sie Status-Flows an
Konfigurieren
Außerkraftsetzung des Status-Flow-Wörterbuchs
Arbeitsnotizen
Feldsteuerungen
Events bei Statusänderungen auslösen
Statusübergänge neu erstellen
Statusflussbereinigung
Beispiel für Status-Flow
Vorlagen-Management
Aktivieren
Konfigurieren Sie die Datenzuordnung
Erstellen Sie eine Feldzuordnung
Datenquellentabelle abrufen
Konfigurieren Sie eigenständige Aufgabenvorlagen
Erstellen Sie eine WOT-Vorlage
Erstellen Sie relevante Aufgaben
Signierte PDF-Zusammenfassungen
Arbeitsauftragsaufgaben
Erstellen Sie Arbeitstypen
Status von Arbeitsauftragsaufgaben
Geplanter Status
Fragebogen
Umfragebasierte Fragebogen
Aktivieren
Erstellen Sie einen Fragebogen
Zeiterfassung
Aktivieren
Konfigurieren Sie Kategorien
Arbeitskonfigurationen
Aktivieren
Konfigurieren
Verwalten
Arbeitsauftragsvorlage
Konfiguration der dynamischen Zeitplanung
Beispiel-Workflow
Management geplanter Arbeit
Installieren
Erweiterungspunkt wird verwendet
Konfigurieren Sie Arbeitspläne
Erstellen
Migrieren Sie Wartungspläne
Konfigurieren Sie einen Arbeitszeitplan
Ordnen Sie eine Arbeitsauftragsvorlage zu
Geplante Arbeitsdatensätze erstellen
Automatische Ausfüllung der Zugriffszeiten
Aktivieren
Greifen Sie auf Stundeneinstellungen für eine WOT zu
Aktivieren Sie die Unterstützung linearer Assets
Playbooks
Installieren
Aktivieren Sie Den Prozessautomatisierungs-Designer
Kundenerfahrung
Anforderungsaufgabenmanagement
Aufgabenfenster
Aufgabenvorlage für allgemeine Aufgaben
Anforderungsaufgaben klonen
Qualitätsmanagement
Aktivieren
Legen Sie Kriterien für die Qualitätsprüfung fest
Bestands- und Asset-Management
Lager
Erstellen
Fügen Sie bevorzugte Lager hinzu
Ressourcenplanung
Aktivieren
Erstellen Sie eine Gerätekategorie
Erstellen Sie eine Geräteinstanz
Fügen Sie einer Ausrüstungsinstanz Kompetenzen hinzu
Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSM
Dispatcher-Arbeitsbereich
Aktivieren
Definieren Sie Farben für arbeitsauftragsstatus
Konfigurieren Sie Zeitzonen
Erfahren Sie mehr über Beispiel – Zeitzonen für Dispatcher
Konfigurieren Sie die Felder für Aufgabenkarten
Legen Sie fest, welche Aufgaben im Aufgabenbereich angezeigt werden sollen
Konfigurieren Sie Anwendergruppen
Konfigurieren Sie Filter für Dispatcher
Konfigurieren Sie Sortieroptionen für Dispatcher
Konfigurieren Sie Sortieroptionen für die Agent-Liste
Konfigurieren Sie Ereignistextfelder für Dispatcher
Ändern Sie die Anzahl der Tage
Konfigurieren Sie die Darstellung von Karte n Dispatcher-Arbeitsbereich
Richten Sie Pins für die Zuordnung ein
Ändern Sie das Bild der Kartennadel
Dispatcher-Arbeitsbereich einrichten
Ändern Sie das Bild der Kalenderereignissymbole
Ändern Sie die Felder, die in den Kalenderereignissen angezeigt werden
Löschen Sie Ressourcenfilter
Richten Sie die Kommunikation von ein Dispatcher-Arbeitsbereich
Dynamische Planung in wird eingerichtet Dispatcher-Arbeitsbereich
Aktivieren Sie Dispatcher, um Service Desk-Mitarbeiter vorübergehend hinzuzufügen
Anpassen Dispatcher-Arbeitsbereich Für Dispatcher
Anpassen des kontextbezogenen Seitenbereichs in Dispatcher-Arbeitsbereich Mit UI Builder
Service Desk-Mitarbeiter-Karte in anpassen Dispatcher-Arbeitsbereich Mit UI Builder
Anpassen des Kalenderrasters in Dispatcher-Arbeitsbereich Mit UI Builder
Passen Sie die Popover-Felder im Kalender in an Dispatcher-Arbeitsbereich
Erweiterte Ressourcenfilter für konfigurieren Dispatcher-Arbeitsbereich
Konfigurieren Sie Ressourcenfilteroptionen
Erstellen Sie einen erweiterten Ressourcenfilter für Dispatcher
Reduzierten Modus in konfigurieren Dispatcher-Arbeitsbereich
Wird Konfiguriert Außendienst Gebietsplanungskonsole
Konfigurieren einer Kartenüberlagerung
Konfigurieren Sie Gebietsfelder so, dass sie in der Gebietsplanungskonsole angezeigt werden
Aktivieren Sie die Identifizierung relevanter Gebiete für einen Arbeitsauftrag oder eine Arbeitsauftragsaufgabe
Wird eingerichtet Außendienst In CSM Mitarbeiterbereich
Konfigurieren Von Workforce
Konfigurieren Sie Ereignistypen, die im Teamkalender in Workforce angezeigt werden sollen
Konfigurieren Sie die Ereignissichtbarkeit
Personalsystemeigenschaften
Konfigurieren Sie die Sichtbarkeit des Teamkalenders für Gruppenmitglieder
Konfigurieren Sie die Gebietsansicht
Richten Sie eine Außendienst-Zeitplanungsmethode ein
Zeitplanoptimierung konfigurieren
Zeitplanoptimierung aktivieren
Erstellen Sie eine Richtlinie für Zeitplanoptimierung
Fügen Sie einer Richtlinie Ziele hinzu
Fügen Sie einer Richtlinie Einschränkungen hinzu
Konfigurieren Sie die Richtlinie, um Aufgaben bevorzugte Techniker zuzuweisen
Konfigurieren Sie die Richtlinie, damit Dispatcher Arbeitsauftragsaufgaben priorisieren können
Erstellen Sie ein Zeitplanungsattribut
Einrichten eines Reiseschätzungsanbieters
Erstellen Sie einen Bereich für Zeitplanoptimierung
Erstellen Sie einen Batch für Zeitplanoptimierung
Zeitpläne für Techniker werden optimiert
Aktivieren Sie die Intraday-Optimierung
Konfigurieren Sie die Intraday-Optimierung
Konfigurieren Sie die Optimierung bei Bedarf
Zeitpläne für Techniker werden optimiert
Konfigurieren Sie die sofortige Optimierung
Protokollebenen werden konfiguriert
Legen Sie die Protokollierungsstufe für die Zeitplanoptimierung fest
Anzeigen Zeitplanoptimierung Protokolle
Beispiel: Zeitplanoptimierung
Beispiel: Zeitplanoptimierung
Dynamische Planung Wird Konfiguriert
Dynamische Zeitplanung aktivieren
Erfahren Sie mehr über den dynamischen Planungsprozess
Rollen und Personas, die für die dynamische Planung erforderlich sind
Richten Sie Zeitpläne für Service Desk-Mitarbeiter ein
Richten Sie die dynamische Planung als Zeitplanungsmechanismus ein
Systemeigenschaften der dynamischen Zeitplanung
Beispiel – Dynamische Planung
Dynamische Planung konfigurieren
Beispiel: Konfigurieren Sie die dynamische Planung, um Aufgaben bevorzugte Techniker zuzuweisen
Beispiel: Konfigurieren Sie die dynamische Planung, um ausgeschlossene Techniker zu ignorieren
Richten Sie Empfehlungen für intelligente Aufgaben ein
Aktivieren Sie Die Intelligente Aufgabenempfehlung
Erstellen Sie Richtlinien Für Aufgabenempfehlungen
Erstellen Sie eine Filtereinschränkung
Ordnen Sie Anwendungen Richtlinien für intelligente Aufgabenempfehlungen zu
Erstellen Sie anwenderdefinierte Empfehlungskriterien
Bereitstellung eines Skripts für anwenderdefinierte Aufgabenempfehlungskriterien
Routenoptimierung Konfigurieren
Zusätzliche Planungskonfigurationsoptionen
Aufgabenbündelung Wird Konfiguriert
Aktivieren Außendienst Aufgabenbündelung
Dynamische Aufgabenbündelung
Erstellen Eine Aufgabenbündelungsrichtlinie
Erstellen Eine Aufgabenbündelungsregel
Fügen Sie einer Aufgabenbündelungsrichtlinie Qualifizierer hinzu
Planen Sie die dynamische Aufgabenbündelung
Führen Sie eine Aufgabenbündelungsrichtlinie manuell aus
Terminbuchung konfigurieren
Aktivieren Sie Die Terminbuchung
Aktivieren Sie Die Erweiterte Terminbuchung
Domänentrennung und Terminbuchung
Terminbuchung aktivieren oder deaktivieren
Erstellen oder ändern Sie eine Anwendungskonfiguration für die Terminbuchung
Konfigurieren Sie Variablen in einem Datensatzersteller für die Terminbuchung
Datensatzersteller für Terminbuchungen konfigurieren
Erstellen oder ändern Sie die Servicekonfiguration für die Terminbuchung
Erstellen Sie Servicekonfigurationsregeln für eine Servicekonfiguration
Konfigurieren Sie tägliche und erweiterte Zeitpläne
Erweiterte Konfiguration für Terminbuchung erstellen
Legen Sie den Starttag der Woche im Terminbuchungskalender fest
Erstellen Sie einen Termin Zeitplan
Erstellen Sie eine Terminfensterkonfiguration
Erstellen Sie eine Terminservice-Konfigurationszuordnung
Erstellen Sie eine Terminplanüberschreibung
Aktivieren oder deaktivieren Sie den seismischen Terminbuchungskalender
Aktivieren und konfigurieren Sie die Terminsteckplatzempfehlung
Aktivieren Sie die Empfehlung für Zeitfenster für Terminbuchungen
Erstellen oder ändern Sie eine Empfehlungsregel für Zeitfenster für Terminbuchungen
Fügen Sie Auswahlkriterien für eine Empfehlungsregel für Terminfenster hinzu
Erstellen Sie eine Business-Regel, um Termindatensätze automatisch aus Katalogelementvariablen zu generieren
Passen Sie E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen für Terminbuchungen an
Mehrtägige Planung konfigurieren
Aktivieren Außendienst Mehrtägige Aufgabenplanung
Soft Booking wird eingerichtet
Automatisierung des Intraday-Zeitplans konfigurieren
Aktivieren Sie die Automatisierung des Zeitplans innerhalb eines Tages
Kopieren Sie Intraday-Zeitplanautomatisierungs-Flows
Ändern Sie den Wert für Service Desk-Mitarbeiter, die als verfrüht oder verspätet betrachtet werden
Ändern Sie die Zeit, die bestimmt, ob ein Service Desk-Mitarbeiter gehandelt hat
Planung der automatischen Zuweisung konfigurieren
Verwalten von Aufgabenplanungskonflikten
Außendienst Mobile Agent einrichten
Konfigurieren Sie Now Mobile Agent-Anwendung
Stellen Sie eine Verbindung zu Ihren Außendienstdaten her
UI-Aktionen für anpassen Now Mobile Agent-Anwendung
Konfigurieren Sie UI-Aktionen in Now Mobile Agent-Anwendung
Konfigurieren von Push-Benachrichtigungen für Aufgabenzuweisung
Push-Benachrichtigungen, Aktionen und Nachrichten
Geplante Offlinezwischenspeicherung konfigurieren
Konfigurieren Sie die Liste der zuletzt geschlossenen Arbeitsauftragsaufgaben
Konfigurieren Sie spezielle Bearbeitungsnotizen für Now Mobile Agent-Anwendung
Aktivieren Sie den Chat in Now Mobile Agent-Anwendung
Standortverfolgung
Aktionsbasierte Standortnachverfolgung für Außendienst-Management Beispiel
Dunkles Design in aktivieren Now Mobile Agent-Anwendung
Field Service Contractor for mobile Funktion von Now Mobile Agent-Anwendung
Aktivieren Sie Field Service Contractor for mobile-Funktion in Now Mobile Agent-Anwendung
Greifen Sie auf zu ServiceNow Agent Für Field Service Contractor for mobile Anwendung
Site-Zuordnung für wird konfiguriert Außendienst-Management
Aktivieren Site-Zuordnung für Außendienst-Management
Erstellen Sie einen anwenderdefinierten Kartenanbieter-Datensatz
Legen Sie den Standardanbieter für einen anwenderdefinierten Kartenbildschirm fest
Aktivieren Sidebar Für Außendienst Mobile Agent Anwendung
Wird Konfiguriert Außendienst Virtual Agent Konversationen
Installieren Außendienst Virtual Agent Konversationen
Aktivieren erforderlich Virtual Agent Konversationsthemen für Außendienst-Management
Aktivieren Virtual Agent Konversationen mit NLU
Fragebogen für intelligente Bewertungen für konfigurieren Now Mobile Service Desk-Mitarbeiter
Aktivieren Sie intelligente Bewertung für Außendienst Fragebogen
Aktivieren Sie Fragebogen Für Intelligente Bewertungen
Migration zu intelligenter Bewertung aus umfragebasiertem Fragebogen
Migrieren Sie einen umfragebasierten Fragebogen zu intelligenter Bewertung
Migrieren Sie Umfrageinstanzen zu intelligenter Bewertung
Konfigurieren Sie die intelligente Bewertung aus neuen Vorlagen
Erstellen und veröffentlichen Sie eine Vorlage für intelligente Bewertungen
Erstellen Sie Fragebogen für intelligente Bewertungen aus neuen Vorlagen
Integration von Außendienst-Management mit anderen Anwendungen
Integration in Customer Service Management
Ordnen Sie Fallfelder der Arbeitsauftragstabelle zu
Integration mit Branchenprodukten
Integration mit Project Portfolio Management
Arbeitsauftrags-Statusübergangszuordnung anpassen
Integration mit Change-Management
Installieren Change-Management Für Außendienst
Change-Management für Außendienst einrichten
Verwenden Sie einen Erweiterungspunkt, um Arbeitsaufträge mit Change-Anforderungen zu synchronisieren
Erstellen Sie einen Arbeitsauftrag aus einer Change-Anforderung in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
Zeigen Sie Arbeitsauftragsdetails aus einer Change-Anforderung mit an Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
Zeigen Sie Arbeitsauftragsdetails aus einer Change-Anforderung mit an Mobile Agent Anwendung
Change-Management für Außendienstkomponenten
Integration mit Incident-Management
Incident-Management für Außendienst installieren
Incident-Management für Außendienst einrichten
Erweiterungspunkt für Incident-Management verwenden
Erstellen Sie einen Arbeitsauftrag aus dem Incident-Datensatz in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
Zeigen Sie Arbeitsauftragsdetails aus dem Incident-Datensatz mit an Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
Zeigen Sie Arbeitsauftragsdetails aus dem Incident-Datensatz mit an Mobile Agent Anwendung
Incident-Management für Außendienstkomponenten
Integration mit Virtual Conferencing
Installieren Außendienst-Management Integration Virtueller Konferenzen
Konfigurieren Außendienst-Management Integration Virtueller Konferenzen
Passen Sie die Anzeige von Konferenzaufzeichnungsinformationen an
Zeigen Sie Details für aufgezeichnete Telefonkonferenzen an
FSM-Berichte und -Analytics einrichten
Außendienst-Management Platform Analytics-Lösungen
Außendienst Plattform-Analytics Dashboard
Außendienst Performance Analytics Dashboard in konfigurierbarer Arbeitsbereich
Konfigurieren von Personalberichten und -Analytics
Predictive Intelligence für Außendienst-Management konfigurieren
Aktivieren Predictive Intelligence Für Außendienst-Management
Predictive Intelligence Zum Definieren von Arbeitsauftragslösungen
Beispiel: Ähnliche Teileanforderungen für Arbeitsauftragsaufgaben vorschlagen
Verwenden
Arbeitsaufträge vorbereiten
Arbeitsaufträge verwalten
Wenden Sie eine Arbeitsauftragsvorlage an
Arbeitsauftrag erstellen
Beispiel: Erstellen Sie eine Aufgabe, ohne einen Arbeitsauftrag zu qualifizieren
Schließen von Arbeitsaufträgen und nächste Schritte
Arbeitsauftrag abbrechen
Arbeitsauftrag löschen
Field Service Management-SLAs
Verwenden Sie eine SLA-Zuordnung
Greifen Sie auf eine SLA-Zuordnung zu
SLA-Kartensymbole
Filtern Sie eine SLA-Zuordnung
Verwalten Sie eine Aufgabe mit einem SLA
Weisen Sie Arbeitsaufträge für lineare Assets in zu Außendienst-Management
Erstellen Sie einen Arbeitsauftrag für ein lineares Asset mithilfe einer Karte
Erstellen Sie einen Arbeitsauftrag für die geplante Arbeit
Erstellen Sie Arbeitsaufträge für bevorstehende Tage
Führen Sie eine geplante Aufgabe aus, um einen geplanten Arbeitszeitplan auszuführen
Führen Sie bei Bedarf einen geplanten Arbeitszeitplan aus
Arbeitsplanbeispiel
Management geplanter Arbeit – Homepage
Qualifizieren Sie einen Arbeitsauftrag
Zusätzliche Informationen zum Qualifizieren von Arbeitsaufträgen anfordern
Qualifizieren Sie einen Arbeitsauftrag
Arbeitsauftrags-Aufgabe in Einsatz-Warteschlange verschieben
Arbeitsauftragsaufgaben verwalten
Arbeitsauftragsaufgabe erstellen
Arbeitsauftragsaufgabe klonen
Arbeitsauftragsaufgabe löschen
Bevorzugte Außendienstmitarbeiter Aufgaben zuweisen
Außendienst mitarbeiter von der Zuweisung von Arbeitsauftragsaufgaben ausschließen
Erstellen Sie Abhängigkeiten zwischen WOTs
Aufgabenabhängigkeit erstellen
Erweiterte Aufgabe erstellen
Erstellen Sie WOT in CSM Mitarbeiterbereich
Qualifizieren Sie WOTs in CSM Mitarbeiterbereich
Priorisieren Sie eine WOT für Zeitplanoptimierung
Ankunft und Check-in vor Ort
Verwalten Sie den Bestand in FSM
Benötigte Teile
Teileanforderung erstellen
Teileanforderung kopieren
Teileanforderung löschen
Quellenteile
Teil beschaffen und Service Desk-Mitarbeiter zuweisen
Teile für WOT beschaffen
Asset abholen
Transferaufträge verwalten
Verbrauchs- und Gebrauchsmodelle
Transferauftrag erstellen
Assets durch Transferprozess führen
Transferaufträge zusammenführen
Überprüfen Sie eine Aufgabe
Ratentypen und Arbeitskostenkarten verwenden
Weisen Sie einen wissensartikel zu
Stundennachweise überprüfen und genehmigen
Weisen Sie Ad-hoc-Servicestandorte zu
Erfahren Sie mehr über das Festlegen von Ad-hoc-Standorten
Personalverwaltung
Verwalten von Gebieten und Service Desk-Mitarbeitern
Zeigen Sie bevorzugte Gebiete an
Zeigen Sie Gebietsinformationen in CSP an
Ändern Sie die Kartenmarkierung
Change-Zeitplanattribute
Service Desk-Mitarbeiter zwischen Gebieten verschieben
Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern und Kalender
Erstellen Sie einen Arbeitszeitplan
Erstellen Sie einen Kalenderzeitplan
Führen Sie die tägliche Zeitplantabelle aus
Verwenden Sie Das Notfallrisikomanagement
Zeigen Sie einen Notfalldiagnosebericht an
Sperren Sie den Kalender
Verwalten von Kompetenzen, Zeitplänen und Aufgaben von Service Desk-Mitarbeitern
Service Desk-Mitarbeiter-Kalender verwenden
Service Desk-Mitarbeiterkalender
Service Desk-Mitarbeitern erlauben, vor der Schicht zu reisen
Kapazität
Zeigen Sie Die Kapazitätsauslastungen An
Mit der Kapazitätskonsole
Zeigen Sie Daten an
Zeigen Sie die Zusammenfassung des Gebiets und des Bedarfskanals an
Aktualisieren Sie Wert und Reservierung
Crew-Vorgänge verwenden
Weisen Sie Arbeitsauftragsaufgaben zu
Verwalten von Aufgaben auf Mobilgeräten
Fügen Sie Ressourcen zu Aufgaben hinzu
Ressourcenanforderungen hinzufügen
Arbeitszeit des Service Desk-Mitarbeiters ändern
Personaloptimierung
Dashboard
Zeitplanung
Erstellen Sie einen Arbeitsschichtplan
Erstellen Sie einen Schichtplan für Rufbereitschaft
Zeitplan erstellen
Fügen Sie Pausen hinzu
Veröffentlichen Sie einen Zeitplan
Nachverfolgen und verwalten
Überwachen Sie die Einhaltung des Zeitplans
Analysieren Sie die Einhaltung und Konformität
Dem Teamkalender Ereignisse hinzufügen
Teams
Coaching
Kompetenzübersicht
Qualität bewerten
Kompetenzen verwalten
Coaching mit Lerninhalten
Mobile Experience
Planung und Versand
WOTs werden manuell zugewiesen
Zuweisen von WOTs mithilfe der dynamischen Planung
Wählen Sie die auszuführenden Aufgaben aus
Bestätigung
Standard-Agent hinzufügen
Bevorzugte Service Desk-Mitarbeiter werden zugewiesen
Debug-Protokoll anzeigen
Außendienstmitarbeiter-Status über die mobile Anwenderoberfläche festlegen
Außendienstmitarbeiter-Status über den Desktop festlegen
WOT-Start- und -Enddaten
Reisezeit wird ignoriert
Zugriffsstunden
WOTs mit definierten Zugriffszeiten werden zugewiesen
WOTs werden von zugewiesen Dispatcher-Arbeitsbereich
Dispatcher-Arbeitsbereich Verwenden
Passen Sie Aufgaben- und Service Desk-Mitarbeiter-Karten an
Einstellungen aktivieren
Kennzeichnen Sie eine WOT
Wählen Sie Zuweisungsgruppen aus
Wählen Sie Gebiete aus
WOTs durchsuchen
Ansichten filtern
Suchen Sie nach entsprechenden Service Desk-Mitarbeitern
Arbeits- und Zeitplanstatus für Außendienstmitarbeiter
Service Desk-Mitarbeiter außerhalb der Schicht anzeigen oder ausblenden
Zeitzonen in Dispatcher-Arbeitsbereich
Ändern Sie die Zeitzone
Zeigen Sie mehrere Zeitzonen an
Schlagen Sie Service Desk-Mitarbeitern vor, sie einer WOT zuzuweisen
Weisen Sie eine WOT zu
Bearbeiten Sie mehrere Aufgaben
Aktualisieren Sie mehrere WOTs gleichzeitig
Verwalten Sie WOTs
Service Desk-Mitarbeiter und Aufgaben anzeigen
Optimierung bei Bedarf ausführen
Beschränken Sie die Kartenanzeige auf Aufgaben oder Service Desk-Mitarbeiter
Kalender eines Service Desk-Mitarbeiters anzeigen
Zeigen Sie die Route der Agent-Aufgaben an, und optimieren Sie sie
Crew-Vorgänge
Crews erstellen
Ad-hoc-Crews erstellen
Erstellen Sie schnell-Crews
Crews werden angezeigt
Suchen Sie nach Crews
Aktualisieren Sie die Anforderungen für die WOT
Suchen Sie nach Aufgaben, für die eine Crew erforderlich ist
Identifizieren Sie Crews und Service Desk-Mitarbeiter für Crew-Aufgaben
Zeigen Sie Crew-Aufgaben an
WOTs zuweisen
Weisen Sie einen Ad-hoc-Service Desk-Mitarbeiter zu
Fügen Sie Crew-Mitglieder hinzu
Fügen Sie eine Ressourcenanforderung für eine WOT hinzu
Weisen Sie den aufgabenspezifischen Crews erforderliche Ressourcen zu
Verwalten von Ad-hoc-Filtern
Neu erstellen
Erstellen Sie aus einem vorhandenen Filter
Aktualisieren Sie einen gespeicherten Filter
Löschen Sie einen gespeicherten Filter
Exportieren Sie einen gespeicherten Filter
Außendienstmitarbeiter-Informationen anzeigen
Zeigen Sie an, dass ein Service Desk-Mitarbeiter mit einem nicht-Arbeitsauftrags-Ereignis beschäftigt ist
An geplanten Aufgaben arbeiten
Verwalten Sie geplante Aufgaben
Bearbeiten oder löschen Sie ein nicht-Arbeitsauftrags-Ereignis
Legen Sie fest, wie sich überschneidende Aufgaben zugewiesen werden
Mit Sidebar Zur Kommunikation
Teileanforderungen verwalten
Teileanforderung erstellen
Quellenteile
Fügen Sie vorübergehend Service Desk-Mitarbeiter hinzu
Entfernen Sie einen vorübergehend hinzugefügten Service Desk-Mitarbeiter
Erweiterte Filterung
Personalisieren Sie Ihre Ressourcenansicht
Ressourcen filtern
Löschen Sie einen erweiterten Filter
WOTs werden gebündelt
Erstellen Sie ein WOT-Paket
Fügen Sie einem WOT-Paket Aufgaben hinzu, oder entfernen Sie sie
Weisen Sie ein WOT-Paket zu
Ändern Sie ein WOT-Paket
Ändern Sie die Reihenfolge der Teilaufgaben in einem Paket
Entbündeln Sie ein Arbeitsaufgabenpaket
Service Desk-Mitarbeiter und Aufgaben über Workforce verwalten
Ansichten in Workforce ändern
Legen Sie eine Standardzuweisungsgruppe im Teamkalender fest
Legen Sie ein Standardgebiet im Teamkalender fest
Teamkalender verwenden
Service Desk-Mitarbeiter und Service Desk-Mitarbeiter-Gruppen verwalten
Außendienstmitarbeiter-Profil anzeigen
Außendienstmitarbeiter-Profile aktualisieren
Erstellen Sie ein persönliches Ereignis
Zeigen Sie persönliche Ereignisse an
Zeigen Sie Ereignisse im Teamkalender an, wenn WFO installiert ist
Verwenden der Karte
Außendienstmitarbeiter-Standort anzeigen und Aufgaben Außendienstmitarbeitern zuweisen
Außendienstmitarbeiter-Standortverlaufszuordnung anzeigen
Zuweisen mehrtägiger Aufgaben an Service Desk-Mitarbeiter
Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern mehrtägige Aufgaben zu
Planen und Zuweisen von Geräten zu Aufgaben und Crews
Weisen Sie einer geplanten Crew Geräte zu
Weisen Sie einer Aufgabenteam Geräte zu
Weisen Sie Gruppen eine Geräteinstanz zu
Erstellen Sie einen Wartungszeitplan für eine Anlageninstanz
Auftragnehmern erlauben, Arbeitsaufträge und Aufgaben zu unterbreiten
Senden Sie eine Anforderung an Außendienst Marktplatz
Beantworten Sie eine Anforderung am Außendienst Marktplatz
Ziehen Sie eine Anforderung auf dem Außendienst-Marktplatz zurück
Weisen Sie einem Auftragnehmer in eine Aufgabe zu Außendienst Marktplatz
Verwenden Sie den Flow für die Antwortauswertung
Zeigen Sie den Zeitplanverlauf von WOTs an
Verwalten von Terminen
Verwalten von Terminen im Namen eines Kunden
Verwalten von Terminen aus einem Arbeitsauftrag oder einer Arbeitsauftragsaufgabe
Wählen Sie ein Terminfenster aus
Buchen Sie einen Termin
Termine neu planen
Einen Termin absagen
Verwalten von Terminen in CSM Konfigurierbarer Arbeitsbereich
Buchen
Neu planen
Abbrechen
Verwalten von Terminen als Kunde
Buchen Sie einen Termin
Buchen Sie einen Termin für vorhandene Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben
Zeigen Sie Arbeitsauftrags- und Termindetails an
Termine neu planen
Einen Termin absagen
Kunden-Selfservice
Kunden- oder Verbraucherserviceportal
Zeigen Sie WOTs Kommentare an, und fügen Sie sie hinzu
Verfolgen Sie den aktuellen Standort von Außendienstmitarbeitern
Verfolgen Sie den aktuellen Standort von Service Desk-Mitarbeitern aus E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen
Sammeln von Mitarbeiterfeedback
Vorschau anzeigen und geschlossene Arbeitsaufträge signieren
Abschließen von Arbeitsaufträgen auf der Weboberfläche
Aufgabenstatus wird aktualisiert
Arbeitsauftragsaufgaben ausführen
Akzeptieren oder ablehnen
Aus der Agent-Zuordnung ausführen
Kartensymbole
Außendienstmitarbeiter-Standort
Verwalten von Aufgaben
WOT-Informationen werden angezeigt
Passen Sie die Anzeige von Aufgabeninformationen an
Arbeit beginnen
Aufgabeninformationen in der klassischen Karte der mobilen Anwenderoberfläche anzeigen
Nicht zugewiesene Aufgaben annehmen
Aus der Warteschlange ausführen
Nebenkosten aufzeichnen
Füllen Sie einen Fragebogen aus
Schließen Sie WOT abschließen
Schließen Sie unvollständige WOT
Brechen Sie eine WOT ab
Zeigen Sie die Asset-Nutzung an
Verfolgen Sie die Entfernung des Assets nach
Verwendete Datensatz-Assets
Nachverfolgung des Ersatz-Assets
Mithilfe von Abgabelisten
Abgabeliste erstellen
Abgabeliste anzeigen
Asset übergeben
Aufgearbeitete Zeit
Erfassen Sie die manuell gearbeitete Zeit
WOT anhalten
Überprüfen Sie die aufgezeichnete Zeit
Ändern oder löschen Sie die Arbeitszeit
Überprüfen und übermitteln Sie den Zeitnachweis
Signierte PDF-Zusammenfassung erstellen
Auftragnehmerportal
Melden Sie sich zum ersten Mal an
Onboarding von Service Desk-Mitarbeitern
Genehmigen oder lehnen Sie Onboarding-Anforderungen ab
Zeigen Sie ein Agent-Profil in an
Weisen Sie zusätzliche Manager zu
Offboarding von Service Desk-Mitarbeitern
Arbeitsauftragsaufgaben (WOTs)
Weisen Sie ausgelagerte WOTs zu
Akzeptieren oder ablehnen
Ausführen und nachverfolgen
Zeigen Sie angehängte Wissensartikel an
Schließen Sie unvollständige WOT
Asset-Nutzung erfassen
Verwendete Datensatz-Assets
Datensatz-Asset-Entfernung aus Aufgabenstandort
Zeigen Sie Aufgaben-SLAs an
Zeigen Sie gleichgeordnete Aufgaben an
Zeichnen Sie Nebenkosten auf
Füllen Sie die Fragebogen aus
Geschlossene Arbeitsaufträge signieren
Erforderliche Teile anfordern und empfangen
Erstellen und beschaffen Sie eine Teileanforderungsanforderung
Teileaufträge übertragen
Verfolgen Sie Teileabholungen
Auf Lagerinformationen zugreifen
ServiceNow Agent Mobile-App
Zeitnachweise
Stundennachweise erstellen
Fügen Sie eine Zeitkarte hinzu
Zeitkarten verwalten
Persönliche Ereignisse
Ereignis erstellen
Events anzeigen
Events bearbeiten
Eine Aufgabe erstellen
Priorisierung für ServiceNow Agent
Planen Sie Ihre WOTs
Weisen Sie Aufgaben mithilfe der intelligenten Aufgabenempfehlung zu
Planen Sie Ihren Zeitplan
Nicht zugewiesene Aufgaben annehmen
Optimieren Sie eine Aufgabenroute
Akzeptieren oder lehnen Sie eine WOT ab
Arbeit an einer WOT starten
Aktivieren Sie den dunklen Modus
Erstellen Sie eine Verkaufschance
Zeigen Sie Verkaufschancen an
Füllen Sie einen Fragebogen aus
Nachverfolgungsstandort
Bestand
Verfolgen Sie den Bestand
Bestand anfordern
Akzeptieren oder lehnen Sie Teileanforderungen ab
Teile werden abgeholt
Abgelehnte Teile anfordern
Doppelte Teileanforderung
Zeigen Sie Transferauftragspositionen an
Zeigen Sie den Zeitplan an, und verfolgen Sie Teile für die Abgabe
Analysieren Sie Arbeitsaufträge für das ausgewählte Asset
Verfolgen Sie ein Asset
Registrieren Sie neue Assets
Verschieben Sie defekte Assets
Überschüssige Assets verschieben
Zeigen Sie Informationen zur Installationsbasis an
Ausrüstung
Field Service Contractor for mobile
Weisen Sie sich selbst eine WOT neu zu
Weisen Sie eine WOT einem Service Desk-Mitarbeiter neu zu
Akzeptieren oder lehnen Sie eine WOT ab
Erstellen Sie Arbeitsaufträge für ein ausgewähltes Asset
Zeigen Sie zugehörige Wissensartikel an
Geben Sie Nebenkosten aus WOT ein
Zeigen Sie das Profil eines Service Desk-Mitarbeiters an
Detailbildschirm anzeigen
WOT-Informationen nachverfolgen oder hinzufügen
Schließen Sie WOT abschließen
Schließen Sie unvollständige WOT
WOT anhalten oder fortsetzen
Zeigen Sie kürzlich geschlossene WOTs an
Geschlossene WOTs signieren
Crew
Zu Crew hinzufügen
Entfernen oder aus Crew freigeben
Crew-Details bearbeiten
Push-Benachrichtigungen
Akzeptieren Sie Anforderungen, oder lehnen Sie sie ab
Zeigen Sie Kommentare an, und beantworten Sie sie
Chat
Zuordnungen der Aufgabenseite
Lineare Assets
Arbeit beginnen
Playbooks
Virtuelle Konferenz
Anruf tätigen
Starten Sie eine Besprechung
Wissensartikel
Arbeitet offline
Aufgaben werden geschlossen
Analytics und Berichterstellung
FSM-Dashboard „Übersicht“
Überwachungsvorgänge
FSM-Dashboard
Auftragnehmer Dashboard
Auftragnehmer-Dashboard im konfigurierbaren Arbeitsbereich
Außendienst Dashboard „Gebietskapazität Analytics“
Dashboard „Planungsintegrität“
Außendienst Sicherheits-Dashboard
Außendienst Dashboard „Performance Analytics für Gebiet“
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Referenz
Komponenten installiert
Installierte Tabellen
Installierte Eigenschaften
Installierte Rollen
Skripteinbindungen installiert
Client-Skripts installiert
Business-Regeln installiert
Funktionen für Compliance mit Abschnitt 508
WOT-Felder im Außendienstunternehmer
Mit zusätzlichen Plugins installierte Komponenten
Komponenten der Terminbuchung
Komponenten der erweiterten Terminbuchung
Komponenten der Zeiterfassung
Signaturpad-Komponenten
Komponenten von „Verwaltung von Auftragnehmern für den Außendienst”
AußendienstMarktplatz Komponenten
Komponenten der Customer Experience
Komponenten für Kapazität und Reservierungen
Crew Operations-Komponenten
Komponenten für intelligente Aufgabenempfehlungen
Servicestandorte – Support-Komponenten
Gebietsplanungskomponenten
Komponenten der erweiterten Teilebeschaffung
Vorlagenverwaltungskomponenten
Komponenten für das Management geplanter Arbeit
Installierte Eigenschaften
Personaloptimierung-Komponenten
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Komponenten der intelligenten Bewertung
Arbeitskonfigurationskomponenten
Demo-Arbeitskonfigurationskomponenten
Zeitplanoptimierung-Komponenten
Installierte Tabellen
Ziele und Einschränkungen installiert
Installierte Eigenschaften
Zeitplanoptimierung Anbieter von Reiseschätzungen
Automatisierungs-Flows und Subflows innerhalb des Tages
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Ordnen Sie Ikonografie in zu Dispatcher-Arbeitsbereich
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Tabellen für erweiterte Ressourcenfilter
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Freigeben Version: Zurich Aktualisiert 31. Juli 2025 1 Minute Lesedauer