Bündeln von Arbeitsauftragsaufgaben

Durch die logische Gruppierung ähnlicher Aufgaben in einem Paket können Service Desk-Mitarbeiter zugehörige Aufgaben gleichzeitig nachverfolgen, starten und abschließen, anstatt einzeln mit zu arbeiten Außendienst Aufgabenbündelung.

Ein Administrator muss aktivieren Außendienst Plugin „Aufgabenbündelung“ zum Bündeln von Arbeitsauftragsaufgaben. Die Arbeitsaufgabenbündelung wird dann der Instanz hinzugefügt, und Dispatcher können Arbeitsauftragsaufgaben in logischen Gruppen bündeln.

Informationen zum Konfigurieren von Außendienst Plugin „Aufgabenbündelung“, siehe Aufgabenbündelung Wird Konfiguriert.

Mit der Arbeitsaufgabenbündelung können Dispatcher Folgendes tun:

• Erstellen Sie ein Paket.
• Weisen Sie ein Paket zu.
• Fügen Sie einem Paket Aufgaben hinzu, oder entfernen Sie sie aus ihnen.
• Ändern Sie ein Paket.
• Ändern Sie die Reihenfolge der Teilaufgaben in einem nicht zugewiesenen Paket.
• Entbündeln Sie ein Paket.

Arbeitsaufgabenpakete sind Gruppen von Arbeitsauftragsaufgaben, die manuell von einem Dispatcher oder automatisch durch dynamische Bündelung erstellt werden. Aufgabenpakete haben die folgenden Attribute:

• Erben Sie die Werte für Status, Zugewiesen an und Zeitplansperre aus dem übergeordneten Paket.
• Übernehmen Sie die tatsächlichen Reise- und Arbeitsstartwerte von den tatsächlichen Reise- und Arbeitsstartwerten der frühesten Teilaufgabe.
• Erben Sie den tatsächlichen Arbeitsendwert vom Endwert der letzten Teilaufgabe.
• Synchronisieren Sie die geschätzte Arbeitsdauer mit den geschätzten Start- und Endzeiten der gebündelten Aufgaben.

Pakete werden erstellt

Dispatcher erstellen Aufgabenpakete in Dispatcher-Arbeitsbereich. Sie können eine beliebige Anzahl von Arbeitsauftragsaufgaben in einem Paket kombinieren. Sie können Aufgaben nach verschiedenen Kriterien gruppieren, z. B. nach einem Gebiet oder der Route eines Service Desk-Mitarbeiters.

Wenn ein Paket erstellt wird, werden eine Arbeitsauftragsaufgabe und eine Arbeitsauftragsnummer zugewiesen. Pakete müssen einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen werden, nachdem sie erstellt wurden.

Wenn eine Aufgabe in einem Paket Überstunden zulässt, wird für das gesamte Paket Überstunden aktiviert.

Administratoren können dynamische Bündelungsrichtlinien und -Regeln konfigurieren, um Aufgaben automatisch zu bündeln. Weitere Informationen finden Sie unter Dynamische Aufgabenbündelung.

Pakete werden zugewiesen

Dispatcher weisen Pakete in zu Dispatcher-Arbeitsbereich. Zugewiesene und nicht zugewiesene Bündel folgen denselben Regeln wie normale Arbeitsauftragsaufgaben. Teilaufgaben in einem Paket erben die Werte für Status, Zugewiesen an und Zeitplansperre ihres übergeordneten Pakets.

Administratoren können dynamische Planung oder Routenoptimierung verwenden, um Pakete automatisch zuzuweisen.

Aufgaben im Paket werden akzeptiert oder abgelehnt

Nachdem ein Paket zugewiesen wurde, kann ein Außendienstmitarbeiter die Aufgaben im Paket akzeptieren oder ablehnen. Service Desk-Mitarbeiter können Aufgaben in einem Paket ablehnen, nachdem sie mit der Arbeit am Paket selbst begonnen haben.

Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Teilaufgabe in einem Paket ablehnt, wird das Paket wieder in den Status „Ausstehende Disposition“ verschoben. Wenn das Paket zeitplangesperrt war, wird das Paket auch entsperrt, um die Neuzuweisung des Pakets zu ermöglichen.

Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsauftragsaufgaben annehmen oder ablehnen.

Ändern eines Bündels

Sie können ein Paket ändern, nachdem Sie es erstellt haben. Wenn Sie eine Teilaufgabe in einem Paket ändern möchten, müssen Sie die Teilaufgabe aus dem Paket entfernen, bevor Sie Änderungen vornehmen. Dispatcher können nur Aufgaben im Status „Ausstehende Disposition“ zu Paketen hinzufügen. Aufgaben mit den status akzeptiert, in Arbeit, Abgebrochen, Abgeschlossen abgeschlossen oder Geschlossen unvollständig können nicht aus Bündeln entfernt werden. Wenn eine Aufgabe aus einem Paket entfernt wird oder ein Service Desk-Mitarbeiter eine Aufgabe in einem Paket ablehnt, kehrt die Aufgabe in den Status „Ausstehende Disposition“ zurück. Sie können ein Paket auch entbündeln.

Teilaufgaben in Bündeln

Der Standort der Teilaufgabe an der Position erster Ordnung bestimmt den Standort des Bündels. Wenn Sie den Standort eines Bündels aktualisieren möchten, ändern Sie den Bestellstandort der Teilaufgabe an die Position erster Ordnung und nicht an den Bestellstandort des Bündels.

Wenn Sie die Arbeitsdauer oder die geplante Startzeit für eine Teilaufgabe in einem Paket ändern möchten, entfernen Sie die Teilaufgabe aus dem Paket, und nehmen Sie die Änderungen vor. Fügen Sie dann die Teilaufgabe wieder dem Paket hinzu.

Wenn eine Teilaufgabe einem Paket hinzugefügt wird, erfolgt eine Validierung und verschiebt alle Arbeitsdauer- oder Zeitplanänderungen an das Paket. Wenn Sie eine Teilaufgabe nicht entfernen, bevor Sie sie ändern und wieder hinzufügen, werden die Änderungen nicht im Paket berücksichtigt.

Interaktionen mit anderen Funktionen

Wie Arbeitsauftragsaufgaben können Arbeitsaufgabenpakete durch Route optimiert, dynamisch geplant, durch Aufgabenempfehlung empfohlen und in geändert werden Dispatcher-Arbeitsbereich.

Routenoptimierung

Dispatcher können die Weiterleitungsoptimierung verwenden, um Pakete im Zeitplan eines Service Desk-Mitarbeiters mit denselben Methoden zu optimieren, die für die Optimierung von Arbeitsauftragsaufgaben verwendet werden.

Wenn Sie Routenoptimierung verwenden, werden die Pakete als eigene Aufgaben betrachtet und zusammen mit einzelnen Aufgaben optimiert. Um die Optimierung von Teilaufgaben innerhalb von Paketen zu ermöglichen, können Administratoren ( work.management.travel.calculation.bundle_route_optimization) Eigenschaft.

Dynamische Planung

Dynamische Planung plant automatisch Arbeitsauftragsaufgaben und Arbeitsauftragsaufgaben-Pakete für Service Desk-Mitarbeiter. Weitere Informationen finden Sie unter Dynamische Planung.

Um sicherzustellen, dass die dynamische Bündelung vor der dynamischen Planung ausgeführt wird, können Administratoren den aktivieren Dynamische Bündelung vor dynamischer Planung ( com.snc.dynamic.scheduling.bundle_before_scheduling) Eigenschaft.

Intelligente Aufgabenempfehlung

Aufgabenempfehlungen werden nur für das Aufgabenpaket angezeigt, nicht für Teilaufgaben innerhalb eines Pakets.

Wenn ein Paket mit Zeitplan gesperrt ist, wird das Paket nicht empfohlen.

Dispatcher-Arbeitsbereich

Ziehen Sie Pakete direkt in Zeitpläne für Service Desk-Mitarbeiter.

Ziehen Sie die Seiten des Bündels, um die Arbeitsdauer des Bündels zu verlängern oder zu reduzieren.

Sortierung von Service Desk-Mitarbeitern auf Pakete und Arbeitsauftragsaufgaben basierend auf Kompetenzen, Entfernung und Teilen anwenden.

Sperren und entsperren Sie Pakete direkt in der Kalenderansicht.

Konsolidieren Sie gebündelte Aufgaben, und zeigen Sie den Paketstandort in der Kartenansicht an.

Gebietsplanung

Bei der Aufgabenbündelung werden die Start- und Endstandorte des Service Desk-Mitarbeiters aus berücksichtigt Ressourcenzeitplanattribute Tabelle für den angegebenen Tag.