Aktivieren Virtual Agent Konversationen mit NLU

Integrieren Natural Language Understanding( NLU) Modelle mit Virtual Agent Chatbot-Themen, damit Chatbots die vom Anwender bereitgestellten Informationen analysieren und verstehen können. Der Chatbot kann den Anwender basierend auf der abgeleiteten Absicht zum richtigen Thema navigieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin oder virtual_agent_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Außendienst NLU Modell für Virtual Agent Das Plugin „Konversationen“ (com.sn_fsm.nlu) wird automatisch aktiviert, wenn Sie aktivieren Außendienst Virtual Agent Plugin „Konversationen“ (com.sn_fsm.virtualAgent).

Nach dem Aktivieren des Plugins können Sie die folgenden schreibgeschützten Absichten für anzeigen Außendienst NLU Modelle in Studio:

• Meine bevorstehenden Aufgaben
• Aufgaben In Der Nähe Anzeigen
• Nachbesprechungsaufgaben

Um diese Absichten zu verwenden, müssen Sie vordefinierte trainieren und veröffentlichen Außendienst NLU Für VA-Modell. Weitere Informationen finden Sie unter Trainieren Sie Ihr NLU-Modell Und Veröffentlichen Sie Ihr NLU-Modell .

Prozedur

1. Aktivieren ServiceNow NLU In Virtual Agent.
   Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Natural Language Understanding in Virtual Agent .
2. Wahlweise: Passen Sie eine Absicht an, indem Sie eine vorhandene Absicht aus importieren Außendienst NLU Für Virtual Agent Modell.
   Weitere Informationen finden Sie unter NLU-Absicht importieren.
3. Verknüpfen Sie NLU Modell mit zugeordneten Absichten in Virtual Agent Themen.
   Weitere Informationen finden Sie unter Natürliches Sprachverständnis in Virtual Agent .