Routenoptimierung Konfigurieren

Die Routenoptimierung ist wichtig für die Verbesserung der Ressourcenzuteilung im Außendienst-Management. Aufgaben werden strategisch neu angeordnet, um die Reisezeit für Außendienstmitarbeiter zu verkürzen und so die Produktivität und den Kundenservice zu verbessern.

Konfiguration – Übersicht

Die Schritte zum Einrichten der Routenoptimierung sind:

1. Navigieren zu Alle > sys_properties.list > sn_fsm_disp_wrkspc.enable_Optimize_Route Und legen Sie den Wert auf „wahr“ fest. Dadurch werden Routenoptimierung und -Anzeigen aktiviert Route Optimieren Option im Dispatcher-Arbeitsbereich.
2. Um Routenoptimierungsfunktionen im Dispatcher-Arbeitsbereich zu verwenden, gehen Sie wie folgt vor:
   • Navigieren zu Alle > Außendienst > Dispatcher-Arbeitsbereichskonfiguration Und stellen Sie sicher, dass alle Konfigurationen im Anwendungsbereich „konfigurierbarer Dispatcher-Arbeitsbereich für Außendienst-Management“ vorgenommen werden.
   • Stellen Sie sicher, dass sn_fsm_disp_wrkspc.enable_Optimize_Route Eigenschaft ist aktiviert.
   • Aktivieren Sie zum Optimieren von Aufgabenpaketen Routenoptimierung für Pakete (work.management.travel.calculation.bundle_route_optimization) Eigenschaft.

Routenoptimierungsmodi Verstehen

Sie müssen die Systemeigenschaft „Work.Management.Optimization.conflict_Handling“ auswählen, um Konflikte aufgrund von Überlaufaufgaben beim Optimieren der Route zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Mit Außendienst-Management installierte Eigenschaften.

Die Routenoptimierung erfolgt in drei unterschiedlichen Modi, die jeweils für bestimmte Szenarien ausgelegt sind:

1. Innerhalb der Schicht optimieren: Ordnet Aufgaben innerhalb der Schicht eines einzelnen Service Desk-Mitarbeiters neu an, um die Reisezeit zu minimieren und gleichzeitig Aufgabenzeitfenster, geplante Pausen und gesperrte Aufgaben zu berücksichtigen.
2. Auf Überstunden erweitern: Passt Aufgaben an, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter verspätet läuft, sodass Überstunden gewährt werden, um den Abschluss der Aufgabe sicherzustellen.
3. Abbrechen bei Überstunden: Versucht, die Route zu optimieren, bricht den Vorgang jedoch ab, wenn dies zu einer Überschreitung der zulässigen Überstunden führen würde.

Zusätzliche Optionen werden konfiguriert

Verbessern Sie die Routenoptimierung mit den folgenden Konfigurationsoptionen:

1. Aufgabenbeschränkungen: Stellt sicher, dass alle Aufgaben innerhalb ihres Start-/Endzeitfensters bleiben (wenn isFixedWindow = wahr) und verhindert das Verschieben gesperrter Aufgaben.
2. Pausen und Ereignisse: Planen Sie Optimierungen für geplante Pausen oder persönliche Ereignisse.
3. Reisezeitschätzungen: Wählen Sie zwischen der Verwendung einer Karten-API für genaue Reisezeiten oder linearen Schätzungen für schnellere Berechnungen. Richten Sie den Zuordnungs-API-Schlüssel ein, wenn Sie ihn wählen.

Systemeigenschaften werden angepasst

Passen Sie die Routenoptimierung an bestimmte Anforderungen an, indem Sie die folgenden Eigenschaften konfigurieren:

1. Aufgabe-zu-Aufgabe-Zeitpuffer: Fügen Sie einen Puffer von zusätzlichen Minuten zwischen Aufgaben hinzu, um unerwartete Verzögerungen zu berücksichtigen.
2. Reisezeitberechnung: Wählen Sie basierend auf Ihren Genauigkeitsanforderungen zwischen Zuordnungs-API oder linearen Schätzungen aus.
3. Standardarbeitsstunden: Definieren Sie Start- und Endzeiten für Service Desk-Mitarbeiter ohne festen Zeitplan.
4. Reisezeitanpassungen: Passen Sie Reisezeiten an, indem Sie Prozentsätze hinzufügen, um Unsicherheiten wie Hauptverkehrszeit zu berücksichtigen.
5. Hauptverkehrszeiten: Geben Sie die Bereiche der Hauptverkehrszeit am Morgen und am Abend an.
6. Mautstraße-Option: Entscheiden Sie, ob Mautstraßen in die Routenplanung einbezogen werden sollen.

Verwalten von Schwellenwerten für das Aufgabenvolume

Das Verhalten der Routenoptimierung wird basierend auf der Anzahl der Aufgaben angepasst:

• Unter 15 Aufgaben: Unter Berücksichtigung aller Aufgaben und Reisen wird eine vollständige Routenoptimierung durchgeführt.
• Mehr als 200 Aufgaben: Automatische Weiterleitung schlägt fehl, und eine Fehlermeldung wird angezeigt.
• Teilweise Weiterleitung: Wenn nicht alle Aufgaben aufgenommen werden können, wird eine kleinere Teilmenge optimiert, und die verbleibenden Aufgaben werden auf den ausstehenden Versand zurückgesetzt.

Aufgabe planen

Die Optimieren Sie Die Aufgabenweiterleitung Auftrag wird täglich um 3:00 UHR Systemzeit ausgeführt. Passen Sie diesen Zeitplan basierend auf Ihrer Zeitzone oder Ihren betrieblichen Anforderungen an.

Nicht anpassbare Clientskripts

Client-Skripts für die Routenoptimierung sind voroptimiert und werden innerhalb von 4-6 Sekunden ausgeführt. Diese Skripts sollten nicht angepasst werden, um eine optimale Leistung zu gewährleisten.