Ziele und Einschränkungen, die mit verwendet werden Zeitplanoptimierung

Ziele und Einschränkungen sind Optimierungsfunktionen, die bestimmen, wie Aufgaben Service Desk-Mitarbeitern in zugewiesen werden Zeitplanoptimierung.

Ziele

Ziele priorisieren Aufgabenzuweisungen für Service Desk-Mitarbeiter, und jedes Ziel wird gewichtet. Die Zeitplanoptimierung priorisiert Gewichtungen mit höheren Nummern. Wenden Sie für Standardeinstellungen eine Gewichtung von 1 an, und für wichtigere Faktoren, z. B. die Maximierung von Aufgabenzuweisungen mit hoher Priorität, eine Gewichtung von 2 an.

Tabelle : 1. Zeitplanoptimierungsziele

Ziel	Beschreibung
Maximieren Sie den Saldo in der Anzahl der Stunden, die Service Desk-Mitarbeiter arbeiten	Vergütung für eine gleichmäßige Verteilung der Arbeitsstunden (z. B. Aufgaben, Reisen) zwischen Service Desk-Mitarbeitern.
Maximieren Sie die Anzahl der Aufgaben, die Service Desk-Mitarbeiter arbeiten	Vergütung für eine gleichmäßige Verteilung von Aufgaben zwischen Service Desk-Mitarbeitern.
Maximieren Sie aufeinanderfolgende zusammengestellte Aufgabenzuweisungen	Vergütung für jedes Paar zusammengestellter Aufgaben, die nacheinander demselben Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind.
Maximieren Sie Aufgabenzuweisungen mit höherer Priorität	Vergütung für jede zugewiesene Aufgabe mit hoher Priorität. Die Vergütung ist für Aufgaben mit höheren Prioritäten höher.
Maximieren Sie Aufgabenzuweisungen mit höherem Wert	Vergütung für den Wert der zugewiesenen Aufgaben.
Maximieren Sie die Zuweisungen bevorzugter Service Desk-Mitarbeiter	Vergütung für jede Aufgabe, die einem bevorzugten Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen ist.
Maximieren Sie SLA-Compliance-Puffer	Vergütung für jede Stunde, die eine Aufgabe vor dem Ende des Fensters beendet wird Die Vergütung ist für Aufgaben mit längeren SLA-Fenstern kleiner.
Maximieren Sie Aufgabenzuweisungen	Vergütung für jede zugewiesene Aufgabe.
Maximieren Sie Aufgaben in früheren Schichten	Vergütung für jede Aufgabe, die einer früheren Schicht zugewiesen ist. Die Vergütung ist höher für Schichten, die früher im Optimierungshorizont beginnen.
Maximieren Sie die Arbeitsstunden	Vergütung für jede zugewiesene Arbeitsstunde
Minimieren Sie die Startzeiten von Aufgaben mit höherer Priorität	Strafe für jede Stunde, in der eine Aufgabe später als der früheste Fensterstart startet. Die Strafe ist für Aufgaben mit höheren Prioritäten höher.
Minimieren Sie die Anzahl der Schichten mit Aufgaben	Strafe für jede Schicht, der eine oder mehrere Aufgaben zugewiesen sind.
Minimieren Sie überqualifizierte Mitarbeiterzuweisungen	Strafe für Abweichung des Kompetenzniveaus zwischen Service Desk-Mitarbeitern mit einem höheren Kompetenzniveau als ihren zugewiesenen Aufgaben.
Überstunden minimieren	Strafe für jede Stunde der Überstunden.
SLA-Verstoß minimieren (behoben)	Strafe für jede Aufgabe, die nach dem SLA-Fälligkeitsdatum endet.
SLA-Verstoß minimieren (stündlich)	Strafe für jede Stunde, die eine Aufgabe nach dem SLA-Fälligkeitsdatum endet.
Minimieren Sie die Startzeiten der Aufgabe	Strafe für jede Stunde, in der eine Aufgabe später als der früheste Fensterstart startet.
Zeitstrafen für Aufgaben minimieren (behoben)	Strafe für jede Aufgabe, die später als ihre Strafzeit endet.
Strafen für Aufgabenzeit minimieren (stündlich)	Strafe für Jeweils Stunde, die eine Aufgabe später als ihre Strafzeit endet.
Minimieren Sie die Reisezeit	Strafe für jede Reisestunde.
Minimieren Sie die Zuweisungen unterqualifizierter Mitarbeiter	Strafe für Abweichung des Kompetenzniveaus zwischen Service Desk-Mitarbeitern mit einem niedrigeren Kompetenzniveau als ihren zugewiesenen Aufgaben.
Maximieren Sie effiziente Zuweisungen	Anreiz, Service Desk-Mitarbeitern Aufgaben basierend auf der Effizienz zuzuweisen, mit Prämien für schnellere Ausführung und Strafen für langsamere Ausführung im Vergleich zur geplanten Dauer. Hinweis: Die Außendienst Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern Das Plugin „“ (com.snc.fsm_Agent_efficiency) muss installiert sein, um diese Funktion verwenden zu können.
Reisezeit minimieren (Agent-Ebene)	Strafe für jede Reisestunde. Die Strafe ist für Service Desk-Mitarbeiter mit höheren Werten für Reisestrafe pro Stunde höher.
Arbeitsstunden minimieren (Agent-Ebene)	Strafe für jede zugewiesene Arbeitsstunde. Die Strafe ist für Service Desk-Mitarbeiter mit höheren Werten für Arbeitsstrafe pro Stunde höher.
Überstunden minimieren (Agent-Ebene)	Strafe für jede Stunde der Überstunden. Die Strafe ist für Service Desk-Mitarbeiter mit höheren Werten für Überstundenstrafe pro Stunde höher.

Tabelle : 2. Intraday-Optimierungsziele

Ziel	Beschreibung
Maximieren Sie vorhandene Zuweisungen	Vergütung für jede Agent-/Aufgabenzuweisung, die im Zeitplan verbleibt.
Verzögerte Aufgaben minimieren (behoben)	Strafe für jede Aufgabe, die nach der ursprünglichen Planung beginnt.
Verzögerte Aufgaben minimieren (stündlich)	Strafe für jede Stunde, in der Aufgaben später als ursprünglich geplant beginnen.
Minimieren Sie nicht zugewiesene Aufgaben	Strafe für jede Aufgabe, die aus dem Zeitplan entfernt wird.

Einschränkungen

Einschränkungen sind erforderlich, und Aufgaben werden nur zugewiesen, wenn die Zuweisungsgruppe die Einschränkung erfüllt. Richtlinien, die in erstellt wurden Zeitplanoptimierung Kann den folgenden Einschränkungen zugewiesen werden.

Tabelle : 3. Zeitplanoptimierung Einschränkungen

Einschränkung	Beschreibung
Blockieren Sie ausgeschlossene Agents von der Zuweisung	Aufgaben mit ausgeschlossenen Service Desk-Mitarbeitern können diesen Service Desk-Mitarbeitern nicht zugewiesen werden.
Zugriffszeiten aktivieren	Aufgabenzeitfenster sind basierend auf ihren Zugriffszeiten eingeschränkt. Hinweis: Die Außendienst (Com.snc.fsm_Access_hours) Plugin „Zugriffszeiten“ muss installiert sein, um diese Funktion verwenden zu können.
Aktivieren Sie den Reiseradius für Service Desk-Mitarbeiter	Service Desk-Mitarbeitern können nur Aufgaben zugewiesen werden, die sich innerhalb des Reiseradius ihres Heimatstandorts befinden.
Aktivieren Sie Zuweisungen nur mit bevorzugten/sekundären Service Desk-Mitarbeitern	Aufgaben mit bevorzugten/sekundären Service Desk-Mitarbeitern können nur diesen Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden.
Aktivieren Sie ausgeschlossene Service Desk-Mitarbeiter-Einschränkungen	Aufgaben mit ausgeschlossenen Service Desk-Mitarbeitern können diesen Service Desk-Mitarbeitern nicht zugewiesen werden.
Aktivieren Sie flexible Pausen	Service Desk-Mitarbeitern können flexible Pausen zugewiesen werden. Hinweis: Die Schichtplanung für Außendienst Das Plugin „“ (com.snc.sn_fsm_Shift_schdl) muss installiert sein und Personaloptimierung für Außendienst Muss aktiviert sein, um die Funktion „flexible Pausen“ zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Personaloptimierung für den Außendienst aktivieren.
Aktivieren Sie obligatorische Teile	Aufgaben können nur Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden, die über einen ausreichenden Bestand an Teilen verfügen.
Aktivieren Sie obligatorische Kompetenzen	Aufgaben können nur Service Desk-Mitarbeitern mit den erforderlichen Kompetenzen zugewiesen werden.
Aktivieren Sie Überstunden	Service Desk-Mitarbeiter können Überstunden arbeiten.
Aktivieren Sie Reisen außerhalb der Arbeitszeiten	Service Desk-Mitarbeiter können außerhalb der Arbeitszeiten reisen.
Aktivieren Sie Aufgabenabhängigkeiten	Aufgaben können nur zugewiesen werden, wenn ihre Abhängigkeiten erfüllt sind.
Aktivieren Sie Reisezeitlimits zwischen Standorten	Service Desk-Mitarbeiter müssen innerhalb ihrer Reisezeitgrenze zwischen Standorten reisen.
Aktivieren Sie die Dauer von Agent-abhängigen Aufgaben	Die geschätzte Dauer für die Ausführung einer Aufgabe wird durch Berücksichtigung der primären Kompetenzen, die für die Aufgabe erforderlich sind, und der Effizienz des Service Desk-Mitarbeiters bestimmt. Hinweis: Die Außendienst Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern Das Plugin „“ (com.snc.fsm_Agent_efficiency) muss installiert sein, um diese Funktion verwenden zu können.