Überprüfen Sie eine Aufgabe

Überprüfen Sie als Überprüfer die Details einer Arbeitsauftragsaufgabe. Wenn die Details ausreichend sind, können Sie die Aufgabe schließen. Wenn weitere Informationen erforderlich sind, senden Sie die Aufgabe an den Service Desk-Mitarbeiter zurück, damit er die angeforderten Details hinzufügen kann.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_Quality_Agent

Stellen Sie sicher, dass das Plugin Außendienst-Qualitätsmanagement aktiv ist. Weitere Informationen finden Sie unter Außendienst-Qualitätsmanagement aktivieren.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Aufgabe schließt, wird die Aufgabe zur Überprüfung an Sie gesendet. Sie können die Aufgabe schließen, wenn die Details ausreichen, oder Sie können die Aufgabe an den Service Desk-Mitarbeiter zurücksenden, der weitere Details anfordert.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Wird überprüft > Qualitätsprüfungenan.
2. Wählen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe aus.
3. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
   • Wenn die Aufgabendetails ausreichend sind, wählen Sie aus Schließen Sie die Aufgabe .
   • Wenn weitere Informationen erforderlich sind, fügen Sie im die Informationen hinzu, die vom Service Desk-Mitarbeiter benötigt werden Arbeitsnotizen Feld. Wählen Sie dann aus An Service Desk-Mitarbeiter zurücksenden .

Ergebnisse

Wenn die Aufgabendetails ausreichend sind, wird die Aufgabe geschlossen.

Wenn weitere Informationen erforderlich waren, wird die Aufgabe an den Service Desk-Mitarbeiter zurückgesendet, und der Substatus wird auf Informationen erforderlich festgelegt. Der Service Desk-Mitarbeiter erhält eine Benachrichtigung, dass für die ausgewählte Arbeitsauftragsaufgabe weitere Informationen erforderlich sind. In Mobile Agent® Anwendung kann der Service Desk-Mitarbeiter die Arbeitsauftragsaufgabe mit den angeforderten Details aktualisieren und die Aufgabe an den Überprüfer zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie unter Beantworten Sie eine überprüfte Aufgabe.