Zeitplanoptimierung
Die Zeitplanoptimierung Ermöglicht Ihnen die Optimierung der Aufgabenplanung, die automatische Zuweisung von Aufgaben und die Anpassung an sich ändernde Bedingungen. Durch Anwenden von Richtlinien können Sie den bestmöglichen Zeitplan erstellen, der die Aufgabenzuweisung maximiert und die Reisezeit minimiert.
Wichtige Vorteile
- Steigern Sie die Kundenzufriedenheit
- Erstellen Sie besser vorhersehbare Zeitpläne, bevorzugen Sie Arbeit mit hoher Priorität, und tragen Sie dazu bei, dass SLAs eingehalten werden. Konzentrieren Sie sich auf die Lösung von Ausnahmefällen, während die Zeitplanoptimierung die meisten Aufgaben übernimmt.
- Kosten senken
- Koordinieren und leiten Sie eine große Anzahl von Service Desk-Mitarbeitern effizient. Planen Sie die beste Ressource, um eine Erstkorrektur sicherzustellen. Reduzieren Sie Reisezeit und Überstunden.
- Erhöhen Sie den Umsatz
- Passen Sie mehr Aufträge in Arbeitszeiten an, um die Kundenzufriedenheit und -Loyalität zu steigern.
- Mitarbeiterproduktivität
- Erhöhen Sie die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern, indem Sie schnelle Übergänge zwischen Zuweisungen ermöglichen. Minimieren Sie die Reisezeit, um den Kraftstoffverbrauch und die Emissionen zu reduzieren.
Zeitplanoptimierung Workflow-Diagramm
Die folgende Abbildung zeigt den allgemeinen Workflow von Zeitplanoptimierung.
Schlüsselkomponenten in Zeitplanoptimierung
Richtlinien fassen Ihre Optimierungsziele zusammen, indem sie Ziele und Einschränkungen kombinieren. Wenn Sie Ihre Ziele und Einschränkungen kennen, können Sie Ihre Optimierungsstrategien effektiv anpassen. Wenn Ihr Team beispielsweise aus 20 Technikern besteht, die in einer Stadt arbeiten, kann eine Richtlinie so konfiguriert werden, dass die Reisezeit minimiert wird. Durch die Ausführung eines Optimierungsbatches in der Nacht davor optimiert das System Aufgaben, wodurch die Pendlerzeit reduziert wird.
Umfänge verknüpfen Aufgaben mit Richtlinien und können auf Zuweisungsgruppen oder geografischen Gebieten basieren. Die Auswahl des entsprechenden Umfangs ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihre Richtlinien auf den richtigen Satz von Aufgaben angewendet werden und Ihre Ressourcen dort zu optimieren, wo sie zählen.
Batches sind die Konfigurationen, die festlegen, wann und wie Ihre Optimierungen erfolgen. Durch das Ausführen von Batches zu strategischen Zeiten können Sie sich schnell an Changes und Anforderungen anpassen.
Zeitplanoptimierung Basierend auf Gebieten
Verwenden Zeitplanoptimierung Mit Außendienst-Gebietsplanung zum Planen komplexer Zuweisungen mehrerer Gebiete, bei denen ein Service Desk-Mitarbeiter möglicherweise für mehrere Gebiete über einen längeren Batch-Verarbeitungszeitraum verantwortlich ist. Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern Aufgaben zu, unabhängig davon, ob sie primäre oder sekundäre Mitglieder eines einzelnen oder mehrerer Gebiete sind.
Optimierung des Zeitplans innerhalb des Tages
- Ein Kabelservice Provider kümmert sich um kurzfristige Stornierungen.
- Ein Wetterereignis führt zu neuen Reparaturaufgaben mit hoher Priorität.
- Ein Techniker meldet krank für den Tag.
Zeitplanoptimierung Basierend auf Kapazitäts- und Reservierungsmanagement
Verwenden Zeitplanoptimierung Mit Kapazitäts- und Reservierungsmanagement zum Zuordnen von Aufgaben. Diese Integration berücksichtigt definierte Kapazitäten und Reservierungen für interne Teams und externe Auftragnehmer, bevor Aufgaben geplant und zugewiesen werden.
Zeitplanoptimierung für geplante Crews
Verwenden Sie die Zeitplanoptimierung, um Aufgabenzuweisungen an geplante Crews zu optimieren. Es gibt zwei Arten von Crews: Geplante Crews, die vorab erstellt werden, und dynamische Crews, die bei Bedarf dynamisch erstellt werden. Die Zeitplanoptimierung unterstützt nur geplante Crews.
Zeitplanoptimierung mit Personaloptimierung für den Außendienst
Verwenden Zeitplanoptimierung Dient zur Berücksichtigung des Zeitplans und der Ereignisse von Service Desk-Mitarbeitern Personaloptimierung für den Außendienst Anwendung zum automatischen Zuweisen von Aufgaben.
Zeitplanoptimierung Mit erweiterten Aufgabenabhängigkeiten
Verwenden Zeitplanoptimierung Dient zur effizienten Zuweisung von Aufgaben unter Berücksichtigung erweiterter Aufgabenabhängigkeiten zwischen ihnen.
Zeitplanoptimierung Basierend auf Außendienst Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern
Verwenden Außendienst Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern Mit Zeitplanoptimierung Um Aufgaben basierend auf der Effizienz des Service Desk-Mitarbeiters und einer genauen geschätzten Dauer zu identifizieren, zu planen und dem am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeiter zuzuweisen.
Zeitplanoptimierung Basierend auf Reisearbeit, Reise oder Überstundenstrafen
Definieren Sie für jeden Service Desk-Mitarbeiter Werte für Arbeit, Reise und Überstunden. Einem Service Desk-Mitarbeiter mit mehr Kompetenzen oder Erfahrung kann eine höhere Strafe zugewiesen werden. Dies hilft der Optimierungs-Engine, die Mitarbeiterzuweisung zu optimieren, indem sie zwischen Zeitplanfaktoren wie Entfernung zum Aufgabenstandort und den Strafwerten entscheidet.
Beispielsweise kann die Optimierungs-Engine entscheiden, ob ein Service Desk-Mitarbeiter näher, aber mit einem höheren Strafwert im Vergleich zu einem entfernten Mitarbeiter mit einem niedrigeren Strafwert geplant werden soll.