Planen und Zuweisen von Geräten zu Aufgaben und Crews
Durch das Zuweisen von Geräten zu einer Arbeitsauftragsaufgabe wird sichergestellt, dass Crews oder zugewiesene Service Desk-Mitarbeiter für die Aufgabe ordnungsgemäß ausgestattet sind.
Ein Administrator muss installieren Außendienst Plugin „Ressourcenplanung“ (com.snc.resource_Scheduling). Die Ressourcenplanung wird dann der Instanz hinzugefügt, und Dispatcher können Crews Geräte zuweisen.
Informationen zum Konfigurieren von Außendienst Plugin „Ressourcenplanung“, siehe Ressourcenplanung Wird Konfiguriert.
Dispatcher können Crews oder Aufgaben Geräte und Ressourcen zuweisen.
- Ausrüstung geplanten Crews zuweisen.
- Weisen Sie Aufgaben-Crews Geräte zu.
- Geräte Gruppen zuweisen.
Crew-Leiter können die App „Now Mobile Agent“ verwenden, um ihre Crews zu ändern oder ihre Aufgaben zu verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Crew aktiviert ServiceNow Agent.
- Fügen Sie geplante Crew-Mitglieder hinzu, entfernen Sie sie oder tauschen Sie sie aus.
- Fügen Sie Geräte und Service Desk-Mitarbeiter entsprechend den Ressourcenanforderungen der Aufgabe hinzu oder entfernen Sie sie.
Interaktionen mit anderen Funktionen
- Kompetenzen
- Administratoren, um sicherzustellen, dass die Geräte nur qualifiziertes, zertifiziertes oder geschultes Personal zugewiesen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie einer Ausrüstungsinstanz Kompetenzen hinzu.
- Nachverfolgung des Positionspunkts
- Die Felder für Breiten- und Längengrad (Position) der Ausrüstung werden entsprechend dem Status und Standort des Crew-Leiters aktualisiert. Wenn die Geo-Nachverfolgung für den Crew-Leiter aktiviert ist, wird die Position der Ausrüstung basierend auf den Positionsaktualisierungen des Crew-Leiters aktualisiert. Wenn die Geo-Nachverfolgung für den Crew-Leiter nicht aktiviert ist, wird die Position der Ausrüstung zu Beginn der Arbeit an den Aufgabenstandort aktualisiert. Position wird gelöscht, sobald die Ausrüstung eingecheckt wurde.