Manuelle Zuweisung von Arbeitsauftragsaufgaben an Service Desk-Mitarbeiter

Wenn alle einem Arbeitsauftrag zugeordneten Arbeitsauftragsaufgaben qualifiziert sind, können Sie die Arbeitsauftragsaufgaben versenden. Sie können sie entweder über das Aufgabenformular, die Aufgabenzuordnung oder den Dispatcher-Arbeitsbereich versenden.

Wenn alle zugehörigen Arbeitsauftragsaufgaben qualifiziert sind, ändert sich der Status des übergeordneten Arbeitsauftrags in qualifiziert. Wenn Sie bereits haben Beschaffte Teile Und erstellt Transferauftragspositionen , Dann sind Sie bereit, mit der Entsendung der Arbeitsauftragsaufgaben an Service Desk-Mitarbeiter zu beginnen.

Benutzer mit den folgenden Rollen können Arbeitsauftragsaufgaben zuteilen: wm_dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher oder wm_admin.

Von den folgenden Stellen aus können Sie Arbeitsauftragsaufgaben qualifizierten Mitarbeitern zuteilen:

• Einsatz-Warteschlange: Aufgaben werden Mitarbeitern aus Aufgabendatensätzen zugeteilt.
• Aufgabenkarte: Aufgaben werden Mitarbeitern mithilfe einer Google-Karte mit Positionsbestimmung zugeteilt.
• Dispatcher-Arbeitsbereich: Dispatch von Aufgaben an Service Desk-Mitarbeiter mithilfe der Drag-and-Drop- und automatischen Zuweisungsfunktionen.

Hinweis:

Wenn die dynamische Zeitplanung aktiviert ist, können Einsatzplaner einen Mitarbeiter für mehrere Arbeitsauftragsaufgaben mit sich überschneidender Zeit manuell doppelt buchen. Sie können Doppelbuchungen mit aktivieren work.management.allow.doublebooking.dynamicscheduling Systemeigenschaft .

Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern oder Crews Arbeitsauftragsaufgaben aus der Versandwarteschlange zu

Senden Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe aus der Versandwarteschlange. Sie können die Aufgabe auch aus der Warteschlange neu zuweisen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher oder wm_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Einsatzplanung > Meine Versandwarteschlangean.
2. Öffnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe.
3. Weisen Sie eine Aufgabe einem Service Desk-Mitarbeiter oder einer Crew zu.

   Option	Beschreibung
   Wenn Gebietsplanung nicht aktiviert ist	Wählen Sie eine Zuweisungsgruppe aus. Legen Sie fest Zugewiesen an Feld für einen Service Desk-Mitarbeiter, der sich in der Nähe des Aufgabenstandorts befindet. Hinweis: Wenn Benötigt Crew Wenn die Option ausgewählt ist, ändert sich dieser Feldname in zugewiesene Crew, und Sie können die Aufgabe einer Crew zuweisen, die sich in der Nähe des Aufgabenstandorts befindet. Eine Warnmeldung wird angezeigt, wenn sich die zugewiesene Aufgabe außerhalb des Radius zwischen dem Aufgabenstandort und dem Standort des Service Desk-Mitarbeiters befindet.
   Wenn Gebietsplanung aktiviert ist	Wählen Sie ein aus Gebiet . Wählen Sie eine aus Versandgruppe . Wählen Sie eine Zuweisungsgruppe aus. Legen Sie fest Zugewiesen an Feld für einen Service Desk-Mitarbeiter, der sich in der Nähe des Aufgabenstandorts befindet. Hinweis: Wenn Benötigt Crew Wenn die Option ausgewählt ist, ändert sich dieser Feldname in zugewiesene Crew, und Sie können die Aufgabe einer Crew zuweisen, die sich in der Nähe des Aufgabenstandorts befindet. Eine Warnmeldung wird angezeigt, wenn sich die zugewiesene Aufgabe außerhalb des Radius zwischen dem Aufgabenstandort und dem Standort des Service Desk-Mitarbeiters befindet.

4. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Ergebnisse

Die Arbeitsauftragsaufgabe wird dem ausgewählten Service Desk-Mitarbeiter oder einer Crew zugewiesen.

Wenn der Service Desk-Mitarbeiter die Aufgabe ablehnt, können Sie die Details zur Aufgabenablehnung in der zugehörigen Liste „Aufgabenablehnungen“ der Arbeitsauftragsaufgabe anzeigen. Wenn der Service Desk-Mitarbeiter innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht akzeptiert, wird die Arbeitsauftragsaufgabe automatisch abgelehnt. Sie können die Aufgabe anderen verfügbaren Service Desk-Mitarbeitern zuweisen.

Arbeitsauftragsaufgabe aus der Aufgabenkarte zuteilen

Senden Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe aus der Aufgabenzuordnung. Sie können die Aufgabe auch über die Karte neu zuweisen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher oder wm_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können die Versandzuordnung verwenden, wenn Sie dringend eine Aufgabe versenden oder eine Aufgabe einem alternativen Service Desk-Mitarbeiter zuweisen müssen. Die Aufgabe muss einen Standort mit einem definierten Breiten- und Längengrad haben.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Einsatzplanung > Meine Versandwarteschlangean.
2. Öffnen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe, die Sie zuteilen oder neu zuweisen möchten.
3. Klicken Sie auf Aufgabe auf Karte anzeigen.

   Diese Schaltfläche ist nur verfügbar, wenn die Aufgabe einen Standort mit einem definierten Breiten- und Längengrad enthält. Auf der Karte wird ein rotes Aufgabensymbol mit einem schwarzen Punkt für die Aufgabe und Symbole für alle Service Desk-Mitarbeiter in der Nähe angezeigt.

   

4. Gehen Sie wie folgt vor, um Filter auf die Service Desk-Mitarbeiter anzuwenden:
   1. Klicken Sie auf Filter anzeigen.
   2. Wählen Sie eine Fähigkeitsebene für die Außendienstmitarbeiter aus, die in der Karte angezeigt werden sollen.
      Mögliche Filter für Kompetenzen:

      • Alle erforderlichen Fähigkeiten abgleichen
      • Einige erforderliche Fähigkeiten abgleichen
      • Keine der Fähigkeiten abgleichen
   3. Klicken Sie auf Filter anwenden.
   In der Liste werden die Service Desk-Mitarbeiter auf der Karte angezeigt, die der Kompetenzauswahl entsprechen.
5. Klicken Sie auf das Symbol eines Außendienstmitarbeiters, um den Namen, die Fähigkeiten und den Zeitplan des Mitarbeiters anzuzeigen.
6. Klicken Sie auf das Symbol Neben dem Namen des Service Desk-Mitarbeiters, um die Aufgabe diesem Service Desk-Mitarbeiter zuzuweisen.

Ergebnisse

Wenn die Aufgabe in den Zeitplan des Außendienstmitarbeiters passt, wird die Aufgabe dem Mitarbeiter zugewiesen, und eine Bestätigungsmeldung wird angezeigt.

Wenn der Zeitplan des Service Desk-Mitarbeiters die Aufgabe nicht aufnehmen kann, zeigt das System eine Fehlermeldung an, und Sie können einen anderen Service Desk-Mitarbeiter auswählen.

Arbeitsauftragsaufgaben automatisch zuteilen

Ordnen Sie eine Aufgabe automatisch einem Außendienstmitarbeiter zu, der sich in der Nähe befindet, über die erforderlichen Fähigkeiten verfügt und in dessen Zeitplan die Aufgabe passt.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher oder wm_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Funktion der automatischen Einsatzplanung wertet die Einsatzplanungsgruppe, die Zuweisungsgruppe, den Standort oder die Fähigkeiten eines Außendienstmitarbeiters aus, bevor eine Aufgabe zugewiesen wird. Wenn die Funktion „Gebietsplanung“ aktiviert ist, identifiziert der automatische Versand die Liste der Versandgruppen, aus denen basierend auf dem ausgewählten Gebiet ausgewählt werden soll, bevor die Aufgabe einem Service Desk-Mitarbeiter oder einer Crew zugewiesen wird.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Einsatzplanung > Meine Versandwarteschlangean.
2. Öffnen Sie eine Aufgabe.
3. Wenn Sie die Aufgabe einer Crew zuweisen müssen, wählen Sie aus Benötigt Crew Kontrollkästchen, wenn es nicht bereits ausgewählt ist.
4. Wenn Außendienst Gebietsplanung ist aktiviert. Führen Sie die folgenden Schritte aus.
   1. Wählen Sie ein aus Gebiet .
      Die Liste der am besten abgeglichenen Gebiete wird basierend auf dem Standort der Arbeitsauftragsaufgabe gefiltert.
   2. Wählen Sie ein aus Versandgruppe .
      In der Liste werden die Versandgruppen angezeigt, die dem ausgewählten Gebiet zugeordnet sind.
5. Klicken Sie auf Automatischer Einsatz.

Ergebnisse

Das System weist die Arbeitsauftragsaufgabe einem Service Desk-Mitarbeiter oder einer Crew zu, der sich in der Nähe des Aufgabenstandorts befindet. Die Nähe wird entweder basierend auf gemessen Entfernung zur Aufgabe mit Radiusausschluss Aufgabenfilter oder Radiusausschluss Aufgabenfilter.

Wenn das System keinen entsprechenden Service Desk-Mitarbeiter finden kann, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Die Aufgabe bleibt im Status „Ausstehende Disposition“.

Wenn der Service Desk-Mitarbeiter innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht akzeptiert, wird die Arbeitsauftragsaufgabe automatisch abgelehnt. Der Dispatcher kann die Aufgabe anderen verfügbaren Service Desk-Mitarbeitern zuweisen.

Fordern Sie zusätzliche Informationen von einer Arbeitsauftragsaufgabe an

Fordern Sie weitere Details vom Qualifizierer an, wenn der Aufgabendatensatz nicht genügend Informationen zum Versenden einer Arbeitsauftragsaufgabe enthält.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher oder wm_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Einsatzplanung > Versandwarteschlangean.
2. Öffnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe im Status Zuteilung ausstehend.
3. Geben Sie im Feld Arbeitsnotizen einen Grund für die Rückgabe der Arbeitsauftragsaufgabe ein.
4. Klicken Sie auf Weitere Informationen anfordern.

Ergebnisse

Die Arbeitsauftragsaufgabe wird in den Status Entwurf verschoben.

Der Arbeitsauftrag wird in den Status Warten auf Qualifizierung verschoben. Wenn Außendienst-Management Ist für die automatische Qualifizierung konfiguriert, der Arbeitsauftragsstatus bleibt bei Qualifiziert .

Schlagen Sie Service Desk-Mitarbeitern vor, eine Arbeitsauftragsaufgabe über die Seite „Arbeitsauftragsaufgabe“ zuzuweisen

Sortieren Sie schnell eine Liste der besten Service Desk-Mitarbeiter, um eine Arbeitsauftragsaufgabe basierend auf den von Ihnen ausgewählten Kriterien zuzuweisen. Diese Funktion funktioniert auf die gleiche Weise wie die Verwendung von Zuweisungshilfe in Dispatcher-Arbeitsbereich.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_dispatcher

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Einsatzplanung > Meine Versandwarteschlangean.
2. Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus, der Sie einen Service Desk-Mitarbeiter zuweisen möchten.
3. Wählen Sie Aus Zuweisungshilfe .
   
4. Wahlweise: Sortieren Sie die Service Desk-Mitarbeiter-Liste basierend auf den gewünschten Kriterien.

   Tabelle : 1. Sortieroptionen für Zuweisungsunterstützung

   Sortieroption	Beschreibung
   Beste Übereinstimmung	Beste Übereinstimmung ist die Standardsortierungsmethode. Der Übereinstimmungsprozentsatz wird auf die gleiche Weise berechnet, wie die dynamische Planung Service Desk-Mitarbeiter berechnet, denen Aufgaben zugewiesen werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Übereinstimmungskriterien für die Zuweisung von Aufgaben.
   Entfernung	Sortiert Service Desk-Mitarbeiter basierend darauf, wie weit sich die einzelnen Service Desk-Mitarbeiter von der Arbeitsauftragsaufgabe entfernt haben.
   Kompetenzen	Sortiert Service Desk-Mitarbeiter basierend auf der Anzahl der erforderlichen Kompetenzen, über die jeder Service Desk-Mitarbeiter verfügt. Service Desk-Mitarbeiter mit mehr Kompetenzen sind ganz oben.
   Teile	Sortiert Service Desk-Mitarbeiter basierend darauf, wie viele erforderliche Teile jeder Service Desk-Mitarbeiter hat. Service Desk-Mitarbeiter mit den meisten Teilen zum Abschließen der Aufgabe befinden sich oben.
   Früheste Startzeit	Sortiert Service Desk-Mitarbeiter danach, wie schnell sie die Arbeitsauftragsaufgabe starten können.
   Früheste Endzeit	Sortiert Service Desk-Mitarbeiter danach, wie schnell sie die Arbeitsauftragsaufgabe abschließen können.

5. Wählen Sie den Service Desk-Mitarbeiter aus, dem Sie die Arbeitsauftragsaufgabe zuweisen möchten.
6. Wählen Sie Speichern.

Kennzeichnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe

Sie können eine Aufgabe auf der Seite „Arbeitsauftragsaufgabe“ kennzeichnen. Dies erleichtert die Nachverfolgung von Arbeitsauftragsaufgaben S Dies erfordert möglicherweise später Aufmerksamkeit.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Diese Funktion funktioniert auf die gleiche Weise wie die Funktion „Aufgabe kennzeichnen“, die auf der Aufgabenkarte in angezeigt wird Dispatcher-Arbeitsbereich.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_dispatcher

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Einsatzplanung > Meine Versandwarteschlangean.
2. Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus, die Sie kennzeichnen möchten.
3. Wählen Sie Aus Aufgabe Kennzeichnen .
   

   Die Arbeitsauftragsaufgabe ist gekennzeichnet und finden Sie unter Alle > Außendienst > Arbeitsauftrag > Meine gekennzeichneten Aufgabenan.