Auftragnehmer-Dashboard im konfigurierbaren Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie dieses Dashboard, um den Status von Arbeitsauftragsaufgaben, Mitarbeiterbewertung und Arbeitsverteilung nach Typ und Status zu überprüfen.

    Dashboard „Außendienstunternehmer“ mit Informationen zur Arbeitsauftragsaufgabe, der durchschnittlichen Mitarbeiterbewertung und nicht konformen Terminen. Darüber hinaus werden grafische Darstellungen der Arbeitsverteilung nach Arbeitstyp und Status angezeigt.

    Erforderliche ServiceNow AI Platform-Rollen

    • Die Rolle wm_Contractor_Manager_int ist erforderlich, um den Status von Arbeitsaufträgen und Service Desk-Mitarbeitern der Auftragnehmerunternehmen nachzuverfolgen.
    • Die Rolle wm_Dispatcher ist erforderlich, um Arbeitsaufträge anzuzeigen.

    Greifen Sie auf zu Auftragnehmer-Dashboard im konfigurierbaren Element Arbeitsbereich

    Navigieren Sie zum Öffnen des Dashboards zu Außendienst > Arbeitsbereiche > konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich .

    Anwendungsfälle

    Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrem Unternehmen dieses Dashboard verwenden könnten, finden Sie in diesen Anwendungsfällen.
    Tabelle : 1. Anwendungsfallszenarien für das Auftragnehmer-Dashboard
    Anwender Dashboard-Verwendung
    Interner Manager Überprüft den Fortschritt der Arbeitsauftragsaufgabe und die Feedback-Ergebnisse des Service Desk-Mitarbeiters basierend auf dem ausgewählten Auftragnehmerunternehmen und dem Datumsbereich.

    Klicken Sie auf einen beliebigen Bereich eines Diagramms, um die entsprechenden Datensätze anzuzeigen.

    Datenvisualisierungen

    Tabelle : 2. Datenvisualisierungen im Auftragnehmer-Dashboard
    Titel Typ Quelltabelle Beschreibung
    Nicht konforme Termine Einzelne Punktzahl [wm_task] Anzahl der nicht rechtzeitig gestarteten Termine.
    Aufgabenablehnungen Einzelne Punktzahl [wm_Task_rejection] Anzahl der Arbeitsauftragsaufgaben, die vom Manager des Auftragnehmers abgelehnt wurden.
    Aufgaben abschließen Einzelne Punktzahl [wm_task] Anzahl der von Service Desk-Mitarbeitern geschlossenen Arbeitsauftragsaufgaben.
    Service Desk-Mitarbeiter Einzelne Punktzahl [sys_user] Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter, die dem Auftragnehmerunternehmen zugeordnet sind.
    Durchschnittliche Service Desk-Mitarbeiter-Bewertung Einzelne Punktzahl [wm_Agent_Rating] Durchschnittliche Bewertung aller Service Desk-Mitarbeiter im Auftragnehmerunternehmen.
    Aufgaben-SLA verletzt Halbring [Task_SLA] Daten-Arbeitsauftragsaufgaben, die gegen das Aufgaben-SLA verstoßen haben.
    Arbeitsverteilung nach Arbeitstyp Kreis [wm_task] Prozentsatz der Arbeitsauftragsaufgaben, aufgeteilt auf die Art der Arbeit, z. B. Installation, Pausenkorrektur usw.
    Arbeitsverteilung nach Status Kreis [wm_task] Prozentsatz der Arbeitsauftragsaufgaben, aufgeteilt basierend auf ihrem Echtzeitstatus, z. B. „Zugewiesen“, „in Arbeit“ usw.

    Filter

    Tabelle : 3. Filteroptionen im Dashboard „Auftragnehmer“
    Name Typ Beschreibung
    Vertragsunternehmen Referenz Filtern Sie die Berichtsergebnisse basierend auf einem ausgewählten Auftragnehmerunternehmen oder allen.
    Datumsbereich Datum Filtern Sie die Berichtsergebnisse basierend auf dem ausgewählten Datumsbereich, z. B. „Letzte 30 Tage“.