Erstellen Sie eine Aufgabe in ServiceNow Agent

Erstellen Sie als Service Desk-Mitarbeiter Arbeitsauftragsaufgaben mit ServiceNow Agent Anwendung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_agent

Um Standorte hinzuzufügen, müssen Service Desk-Mitarbeiter über die Rolle sn_fsm_Service_loc.wm_Service_location_write verfügen.

Prozedur

1. Navigieren Sie zum Formular „neue Arbeit erstellen“.
   • Um eine Arbeitsauftragsaufgabe aus Entwurfsaufgaben zu erstellen, navigieren Sie zu Meine Arbeit > Entwurfsaufgaben > Erstellen Sie eine neue Arbeitan.
   • Um eine Arbeitsauftragsaufgabe aus einem Asset zu erstellen, navigieren Sie zum Asset, und tippen Sie dann auf Erstellen Sie neue Arbeit .
   • Um eine Arbeitsauftragsaufgabe über das Menü „Arbeitsauftragsüberlauf“ zu erstellen, navigieren Sie zum Arbeitsauftrag, und wählen Sie aus Überlaufmenü . Wählen Sie Aus Erstellen Sie neue Arbeit .
   • Um eine gleichgeordnete Arbeitsauftragsaufgabe zu erstellen, öffnen Sie die ausgewählte Arbeitsauftragsaufgabe. Navigieren Sie dann zu Zugehörig > Gleichgeordnete Arbeitsauftragsaufgaben > Neue gleichgeordnete Aufgabe erstellenan.
   • Um eine Arbeitsauftragsaufgabe aus einem betroffenen Produkt der Installationsbasis zu erstellen, navigieren Sie zur Installationsbasis betroffenes Produkt, und tippen Sie dann auf Erstellen Sie neue Arbeit .
2. Füllen Sie die Felder aus.

   Tabelle : 1. Formular „Arbeitsauftragsaufgabe“

   Feld	Beschreibung
   Arbeitsauftrag	Arbeitsauftrag, dem diese Aufgabe zugewiesen ist.
   Unternehmen	Unternehmen, für das der Arbeitsauftrag geöffnet wurde.
   Asset	Teile, die zum Ausführen der Aufgabe erforderlich sind. Hinweis: Wenn diese Option ausgewählt ist, werden die Felder „Installationsbasiselement“ und „Standort“ ausgeblendet.
   Installationsbasiselement	Das Installationsbasiselement, mit dem der Anwender ein Problem hat. Hinweis: Wenn diese Option ausgewählt ist, werden die Felder „Asset“ und „Standort“ ausgeblendet.
   Standort	Geographischer Bereich, in dem die Arbeit ausgeführt werden muss. Der Standort ist entscheidend für die Ermittlung des Außendienstmitarbeiters, der dieser Aufgabe zugewiesen ist. Wenn Sie den automatisch ausgefüllten Standort nicht verwenden möchten, können Sie einen Ad-hoc-Standort hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Ad-hoc-Standorte in Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben festlegen.
   Priorität	Priorität dieser Aufgabe.
   Kurzbeschreibung	Kurze Erläuterung der Aufgabe.
   Beschreibung	Genaue technische Beschreibung der durchzuführenden Arbeit. Geben Sie so viele Details zum Problem wie möglich an, um zusätzliche Kommunikation mit dem Kunden in späteren Phasen des Arbeitsauftragslebenszyklus zu vermeiden.

3. Tippen Sie auf Absenden.