Beispiel – Dynamische Planung
Erkunden Sie, wie die dynamische Planung den besten Service Desk-Mitarbeiter für eine Aufgabe priorisiert und sich auf wichtige Übereinstimmungskriterien konzentriert.
Betrachten Sie ein Szenario, in dem alle Außendienstmitarbeiter in derselben Region arbeiten. Da alle Service Desk-Mitarbeiter immer den gleichen relativen Abstand zu einer Aufgabe haben, ist die Verfügbarkeit zur Ausführung einer Aufgabe die wichtigsten Kriterien, gefolgt von übereinstimmenden Teileanforderungen.
Die folgende Infografik hilft Ihnen, zu verstehen, wie die dynamische Planung die Gewichtung verwendet, um den besten Service Desk-Mitarbeiter zu bestimmen, der einer Aufgabe zugewiesen werden soll.
Berücksichtigen Sie die Entfernung zur Aufgabe zusätzlich zu den übereinstimmenden Kriterien
Überlegen Sie, wie sich die Berechnung ändern würde, wenn sich die Außendienstmitarbeiter nicht alle in derselben kleinen Region befänden. Wenn die Entfernung wichtig ist, wird Aktuelle Entfernung Zur Aufgabe Oder Entfernung Zur Aufgabe Übereinstimmungskriterien können verwendet werden. Diese Kriterien für die Entfernung von Aufgaben unterscheiden sich von den anderen Kriterien, da der Außendienstmitarbeiter umso besser ist. Daher ist im Gegensatz zu den anderen Kriterien eine niedrigere Zahl hier besser als eine höhere Zahl. Die Anpassung „weniger ist besser“ ist erforderlich, um einen echten Vergleich der resultierenden Punktzahlen zu erzielen. Eine Anpassung wird vorgenommen, indem die Punktzahl von einem (1) für jedes Kriterium mit der Rangfolgemethode „weniger ist besser“ abgezogen wird.
Hinweis:
Entfernung Zur Aufgabe Die Berechnung erfolgt in StandortFromTask Skripteinbindungen und Aktuelle Entfernung Zur Aufgabe Die Berechnung erfolgt in CurrentLocationFromTask Skripteinbindungen. Diese Berechnung verwendet den Breiten- und Längengrad der Aufgabe und vergleicht ihn mit dem Breiten- und Längengrad des Service Desk-Mitarbeiters, ausgedrückt in Meilen.