Mehrtägige Planung konfigurieren

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die mehrtägige Aufgabenplanung für Außendienst hilft Dispatchern, Aufgaben zu verwalten, die mehr als einen einzigen Arbeitstag erfordern.

    Konfiguration – Übersicht

    Als Administrator können Sie die Anwendung „mehrtägige Aufgabenplanung für Außendienst“ installieren, um die Planung von Arbeitsauftragsaufgaben über mehrere Tage hinweg zu ermöglichen. Sie können das Plugin „mehrtägige Aufgabenplanung für Außendienst“ (com.snc.fsm_Multiday_Tasks) für Außendienst aktivieren.

    Mehrtägige Aufgabenplanung

    Dieses System ist in der Bearbeitung komplexer Aufgaben, die längere Zeit benötigen, befähigt und verifiziert, dass alles organisiert und effizient ist.
    • Verfügbarkeit und Planung von Service Desk-Mitarbeitern: Das System überprüft die Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern, ihre Arbeitszeiten und sogar ihre Pausenzeiten, um Aufgaben so effizient wie möglich zuzuweisen. Es unterstützt sowohl manuelle als auch dynamische Planungsoptionen zusammen mit Zeitplanoptimierung, Bietet Flexibilität bei der Zuweisung von Aufgaben.
    • Service Desk-Mitarbeiter für mehrtägige Aufgaben sperren: Sobald einem Service Desk-Mitarbeiter eine Aufgabe zugewiesen wurde, die mehrere Tage umfasst, sperrt das System den Zeitplan des Service Desk-Mitarbeiters für diese Dauer, und dem Service Desk-Mitarbeiter werden während dieser Zeit keine anderen Aufgaben zugewiesen. Auch wenn eine Aufgabe mit höherer Priorität auftritt, bleibt der Service Desk-Mitarbeiter der mehrtägigen Aufgabe verpflichtet. Dadurch wird sichergestellt, dass die mehrtägigen Aufgaben nicht unterbrochen werden, was dazu beiträgt, Kontinuität und Effizienz bis zum Abschluss aufrecht zu erhalten.

    Mehrtägige Aufgabenplanung

    Bei Notfallwiederherstellungsvorgängen erfordert eine Bereinigungsaufgabe möglicherweise eine 20-Stunden-Zusage. Mit der mehrtägigen Planung kann die Aufgabe über drei Tage verteilt werden, um sicherzustellen, dass Service Desk-Mitarbeiter nicht überarbeitet oder inaktiv sind, was wiederum Produktivität und Wohlbefinden maximiert. Die Service Desk-Mitarbeiter, die an dieser Aufgabe beteiligt sind, sind gesperrt und in diesen drei Tagen nicht für andere Zuweisungen verfügbar.