Außendienst Beispiel für den Workflow für vorbeugende Wartung
Dies Außendienst Das Beispiel für den Workflow für vorbeugende Wartung bietet ein Beispiel für einen Flugzeugwartungsmanager, der einen Wartungsplan einrichtet, um nach 25 Stunden Flugzeit eine Diagnosewarnung auszulösen.
Ein Flugzeugwartungsmanager, Lisa, richtet einen Wartungsplan ein, um alle 25 Flugstunden eine Diagnosewarnung auszulösen. Lisa fand ihre papierbasierten Planungsprozesse ineffizient und mangelte Transparenz in Echtzeit. Dies führte zu geerdeten Flugzeugen und finanziellen Verlusten. Implementierung ServiceNow Außendienst-Management Mit Asset-Management Hat einen bedeutenden Unterschied gemacht.
Jetzt automatisiert Lisa Wartungspläne für jedes Flugzeug, löst Warnungen aus und generiert Arbeitsaufträge für Diagnoseaufgaben nach 25 und 600 Stunden Flugzeit. Das System weist Außendienstmitarbeitern der Avionik Aufgaben basierend auf Standort, Kompetenzen und Verfügbarkeit zu, um sicherzustellen, dass der am besten qualifizierte und am nächsten gelegene Außendienstmitarbeiter gesendet wird, um Verzögerungen zu vermeiden.
Außendienstmitarbeiter melden sich an, um Aufgaben anzunehmen oder umzuleiten und Flugzeugdetails, Serviceverlauf und Teile anzuzeigen, die über das integrierte Asset-Management-System überprüft werden sollen. Sie können auch Empfehlungen aus Artikeln und vergangenen Arbeitsaufträgen anzeigen. Wenn Diagnoseaufgaben abgeschlossen sind, plant das System die nächsten Wartungsaufgaben. Alle Arbeitsauftragsinformationen werden für Analyse, Berichterstellung, Audits und Compliance gespeichert.
Mit Außendienst-Management, Lisa gewährleistet die Sicherheit von Passagieren und Crews, steigert den Umsatz durch Optimierung der Flugzeugverfügbarkeit und erfüllt Compliance-Anforderungen, indem Arbeitsauftragsdaten überprüft werden, um Trends zu erkennen.
Außendienst Workflow-Diagramm für vorbeugende Wartung
Außendienst Workflow-Schritte für vorbeugende Wartung
| Schritte | Beschreibung |
|---|---|
| 1. Definieren Sie den Workflow | Der Flugzeugwartungsmanager erstellt einen Wartungsplan und plant beispielsweise Wartung, sodass die Diagnoseverifizierung je nach Flugzeugtyp vor 60 Stunden abgeschlossen und alle 200 Stunden umfangreichere Prüfungen durchgeführt werden müssen. |
| 2. Arbeitsaufträge automatisch generieren | Der Wartungsplan erstellt automatisch einen oder mehrere Arbeitsaufträge, wenn ein Auslöserschwellenwert erreicht ist. T Emplates, die die entsprechende Reihe wiederholbarer Aufgaben für jeden Flugzeugtyp enthalten, werden verwendet, um Aufgaben für jeden Arbeitsauftrag zu erstellen. Diese Aufgaben werden Service Desk-Mitarbeitern basierend auf ihrem Standort, ihrer Verfügbarkeit und ihren Kompetenzen automatisch zugewiesen. |
| 3. Benachrichtigen Sie den Techniker | Der Außendienstmitarbeiter wird über die Aufgabenzuweisung benachrichtigt. Der Service Desk-Mitarbeiter kann sich anmelden, um die Aufgabe anzuzeigen und zu akzeptieren (oder umzuleiten), die ausgeführt werden muss, um die Wartungsdiagnose abzuschließen. |
| 4. Umfassende Wartung bereitstellen | Mit integriert Asset-Management, Der Service Desk-Mitarbeiter kann Asset-Details anzeigen, z. B. Unterkomponenten, Serviceverlauf und Informationen darüber, welche Teile ersetzt oder gewartet werden müssen. Darüber hinaus kann der Techniker Empfehlungen, Anweisungen, Tipps aus Wissensartikeln und Informationen aus vorherigen Arbeitsaufträgen abrufen, um die Aufgabe abzuschließen. |
| 5. Schließen Sie die Arbeitsauftragsaufgaben ab | Sobald der Techniker die Wartung abgeschlossen und die Aufgabe aktualisiert hat, wird der nächste geplante Wartungstermin geplant und automatisch zugewiesen. |
| 6. Stellen Sie den Audit-Pfad bereit | Alle abgeschlossenen Aufgaben und Daten werden in den Wartungsplan-Datensätzen zur späteren Referenz nachverfolgt, sodass Administratoren problemlos Daten abrufen können, die für Trendanalysen, Berichte und Audits erforderlich sind, um Compliance-Anforderungen zu erfüllen. |
| 7. Melden und analysieren | Verfolgen Sie Aufgaben und Daten in einem Wartungsplan, um zukünftige Analysen, Berichterstellungen, Audits und Compliance-Aktivitäten zu unterstützen. |