Weisen Sie Crews Arbeitsauftragsaufgaben zu Dispatcher-Arbeitsbereich

Weisen Sie Crews einer Arbeitsauftragsaufgabe zu, für die eine Crew von Service Desk-Mitarbeitern in erforderlich ist Dispatcher-Arbeitsbereich.

Vorbereitungen

Wenn Sie eine Aufgabe für mehrere Zeitplaneinträge oder Tage planen, muss der Crew ein Arbeitszeitplan zugewiesen worden sein. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Arbeitszeitplan für Service Desk-Mitarbeiter.

Hinweis:

Wenn der Crew-Zeitplan nicht definiert wurde und Sie eine Aufgabe automatisch zuweisen, wird der Standardzeitplan verwendet.

Wenn Sie Arbeitsauftragsaufgaben an Crews in den Gebieten zuweisen möchten, die ihrem Standort am besten entsprechen, müssen Sie die folgenden Optionen aktivieren:

• Die Außendienst Gebietsmodell, Field_Service_Territories. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Außendienst Gebietsmodell.
• Die Gebiet Option in Dispatcher-Arbeitsbereich Muss aktiviert sein, um die Gebietsinformationen auf der Aufgabenkarte und der Service Desk-Mitarbeiter-Karte anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Dispatcher-Arbeitsbereich Einstellungen.

Erforderliche Rolle: wm_dispatcher

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können Aufgaben zuweisen, die sich im Status „Ausstehende Disposition“ befinden. Berücksichtigen Sie beim Zuweisen und Versenden von Arbeitsauftragsaufgaben an Crews die folgenden Aspekte:

• Aufgabenabschlussfaktoren: Zeit, die für den Aufgabenabschluss und die Aufgabenfristen erforderlich ist (Start- und Enddatum des Fensters).
• Überlegungen zur Crew-Zuweisung: Die Zuweisung der Crew basiert auf ihrem Zeitplan und ihrer Verfügbarkeit, wodurch sichergestellt wird, dass sie über die erforderlichen Kompetenzen und erforderlichen Teile verfügen und die Verfügbarkeit an konfigurierten Kompetenzsätzen ausgerichtet ist. Die Zeitdauer, die zum Abschließen einer Aufgabe erforderlich ist
• Kompetenzen des Service Desk-Mitarbeiters: Richtet bestimmte Kompetenzen, die für die Aufgabe erforderlich sind, an denen der Crew-Mitglieder aus.
• Aufgabenanforderungen: Gleicht Crew-Fähigkeiten mit Aufgabenanforderungen ab.

Wenn das Plugin „Gebietsplanung“ aktiv ist und das Gebietsmodell aktiviert ist, umfassen zusätzliche Faktoren:

• Territoriale Ausrichtung: Stellt sicher, dass sich die Crew im Gebiet der Aufgabe befindet.
• Gebietsmitgliedschaft: Die Berechtigung des Service Desk-Mitarbeiters für die Aufgabenzuweisung wird durch seine Mitgliedschaft im zugehörigen Gebiet bestimmt.

Aufgabenzuweisungsmethoden:

1. Manuelle Zuweisung: Der Dispatcher wählt die beste Crew für die Aufgabe aus und stellt sicher, dass ihre Gültigkeitsdaten mit den Start- und Enddaten des Aufgabenfensters übereinstimmen. Der Dispatcher überprüft auch die Verfügbarkeit des Service Desk-Mitarbeiters innerhalb der Crew basierend auf den Mitgliedsdaten des Gebiets.
2. Dynamische Zuweisung: Dynamische Planung weist Crews automatisch Aufgaben zu, basierend auf Faktoren wie Gebietsausrichtung, Verfügbarkeit der Crew, Kompetenzen von Service Desk-Mitarbeitern und Aufgabenanforderungen. Wenn eine geeignete Crew vorhanden ist, wird ihr die Aufgabe zugewiesen. Andernfalls wird eine neue Crew erstellt. Wenn die dynamisch erstellte Crew einer Arbeitsauftragsaufgabe in einem Gebiet zugewiesen wird, wird die Crew-Mitgliedschaft aktualisiert und in der zugehörigen Liste Crew-Mitgliedschaft des Gebiets angezeigt.

Beim Planen von Aufgaben für mehrere Tage:

• Zeigen Sie den Crew-Zeitplan für einen ausgewählten Zeitraum im Kalender an, z. B. Tag, Arbeitstag, Woche, zwei Wochen, oder vier Wochen. Der Kalender zeigt auch das Fenster „zugewiesene Aufgabe“ an, das sich über mehrere Tage oder Wochen erstreckt.
• Zeigen Sie die empfohlenen Crews für die Aufgabe mit an Regeln Für Automatische Zuweisung Option. Weitere Informationen finden Sie unter Suchen Sie nach entsprechenden Außendienstmitarbeitern.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Einsatzplanung > Dispatcher-Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie Aus Dispatcher-Arbeitsbereich .
3. Suchen und öffnen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe, die Sie zuweisen möchten.
   Weitere Informationen finden Sie unter Suchen Sie nach Aufgaben, für die eine Crew erforderlich ist Dispatcher-Arbeitsbereich.
4. Wählen Sie aus Benötigt Crew Kontrollkästchen, wenn es nicht bereits ausgewählt ist.
5. Wenn Sie Arbeitsauftragsaufgaben planen müssen, die mehrere Zeitplaneinträge oder Tage umfassen, wählen Sie aus Weisen Sie alle Zeitplaneinträge zu Kontrollkästchen, wenn es nicht bereits ausgewählt ist.
6. Weisen Sie die Crew-Aufgabe zu.

   Option	Beschreibung
   Dient zum manuellen Zuweisen einer Aufgabe	Wählen Sie im Aufgabenbereich eine Crew-Aufgabe aus. Ziehen Sie die Aufgabe in das Kalenderfenster einer Crew, die für eine Aufgabe empfohlen wird. Wählen Sie Speichern.
   Dient zum manuellen Zuweisen einer Aufgabe über den Aufgabenbereich	Wählen Sie das Symbol weitere Aktionen ( ) Für eine Aufgabe, die eine Crew im Aufgabenbereich erfordert. Wählen Sie aus Zuweisen Feld. Suchen Sie im nach einer Crew, und wählen Sie sie aus Zugewiesene Crew Feld. Wählen Sie Speichern.
   Dient zum automatischen Zuweisen der Aufgabe an eine Crew über den Aufgabenbereich	Wählen Sie das Symbol weitere Aktionen ( ) Auf der Crew-Aufgabenkarte. Wählen Sie Aus Automatische Zuweisung . Wählen Sie Bestätigen aus.
   Dient zum automatischen Zuweisen der Aufgabe an eine Crew aus dem Aufgabendatensatz	Wählen Sie im Aufgabenbereich eine Arbeitsauftragsaufgabe aus, für die eine Crew erforderlich ist. Wählen Sie Aus Automatische Zuweisung . Wählen Sie Bestätigen aus.
   Dient zum automatischen Zuweisen der Aufgabe an eine Crew aus einer Liste	Wählen Sie das Listensymbol ( ) Und wählen Sie aus Meine Versandwarteschlange . Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus. Wählen Sie Aus Automatische Zuweisung . Wählen Sie Bestätigen aus.
   Dient zum manuellen Zuweisen einer Aufgabe über den kontextbezogenen Seitenbereich	Wählen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe im Aufgabenbereich oder auf der Karte aus. Wählen Sie die Überlaufaktionen ( ) Symbol im kontextbezogenen Seitenbereich. Wählen Sie aus Zuweisen Feld. Suchen Sie im nach einer Crew, und wählen Sie sie aus Zugewiesene Crew Feld. Wählen Sie Speichern.
   Dient zum automatischen Zuweisen der Aufgabe an eine Crew über den kontextbezogenen Seitenbereich	Wählen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe im Aufgabenbereich oder auf der Karte aus. Wählen Sie die Überlaufaktionen ( ) Symbol im kontextbezogenen Seitenbereich. Wählen Sie Aus Automatische Zuweisung . Wählen Sie Bestätigen aus.

7. Wählen Sie Speichern.

Ergebnisse

Die Aufgabe ist der Crew zugewiesen. Alle Crew-Mitglieder erhalten eine Push-Benachrichtigung, dass die Arbeitsauftragsaufgabe zugewiesen ist. Die zugehörige Liste „Aufgabenbeauftragte“ wird der Arbeitsauftragsaufgabe hinzugefügt. In der Liste werden die Namen der Crew-Mitglieder angezeigt, die sowohl den Leiter der Crew als auch die Service Desk-Mitarbeiter in der Crew umfassen.