Konfigurieren Sie die Intraday-Optimierung

Führen Sie die Zeitplanoptimierung in ausgewählten Intervallen während des Tages kontinuierlich durch, um Aufgaben effizient neu zuzuweisen und die Produktivität zu maximieren. Aktivieren Sie außerdem Dispatcher, um bei Bedarf eine Optimierung auszuführen.

Vorbereitungen

Konfigurieren Sie die Zeitplanattribute, und aktivieren Sie die Intraday-Optimierung. Weitere Informationen finden Sie unter . Erstellen Sie ein Zeitplanungsattribut für Zeitplanoptimierung Und Aktivieren Sie die Intraday-Optimierung.

Erforderliche Rolle: wm_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Hinweis:

Dieses Video zeigt, wie die Intraday-Optimierung für eine bestimmte Gruppe oder ein bestimmtes Gebiet konfiguriert wird. Informationen zum Erstellen einer standardmäßigen Intraday-Konfiguration für alle Gruppen und Gebiete finden Sie in Schritt 5.

Sie können die Zeitplanoptimierungs-Engine so konfigurieren, dass zugewiesene Arbeitsauftragsaufgaben während des Tages automatisch aktualisiert werden, wenn sich die Zeitplanbedingungen ändern. Häufige Bedingungen, die die Ausführung der Intraday-Optimierung auslösen, sind ein Service Desk-Mitarbeiter, der verspätet läuft, ein Service Desk-Mitarbeiter, der krank anruft, einen Service Desk-Mitarbeiter, der den Urlaub einsetzt, eine Aufgabe abgebrochen wird oder eine neue Aufgabe mit hoher Priorität hinzugefügt wird.

Sie können Dispatcher auch aktivieren, um die Optimierung manuell auszulösen, die über ausgeführt wird Dispatcher-Arbeitsbereich Wenn die Konfiguration der Intraday-Optimierung bei Bedarf aktiviert ist und dem Zeitplanungsattribut eine anwendbare Richtlinie bei Bedarf hinzugefügt wurde. Siehe Erstellen Sie ein Zeitplanungsattribut für Zeitplanoptimierung Um der Konfiguration eine bei Bedarf anwendbare Richtlinie hinzuzufügen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Zeitplanoptimierung > Intraday-Optimierung > Konfigurationenan.
2. Wählen Sie Neu.
3. Geben Sie einen Namen für die Konfiguration an.
4. Legen Sie die Standardkonfiguration des Zeitplanungsattributs in fest Standardkonfiguration des Zeitplanungsattributs Feld.
   Damit Dispatcher bei Bedarf Optimierungen über ausführen können Dispatcher-Arbeitsbereich Wählen Sie ein Zeitplanungsattribut aus, dem der Konfiguration eine bei Bedarf anwendbare Richtlinie hinzugefügt wurde.
5. Wahlweise: Wählen Sie aus Standard Kontrollkästchen zum Erstellen eines globalen Datensatzes für alle Gruppen und Gebiete.
   Hinweis:

   Es kann nur 1 Standarddatensatz vorhanden sein. Wenn Sie einen neuen Standarddatensatz erstellen, deaktivieren Sie den vorhandenen Standarddatensatz.
6. Aktivieren Sie die Checkbox Aktiv.
7. In Zeitplan Wählen Sie einen Flow aus, um die Intraday-Konfiguration und ein Standardverarbeitungsfenster auszulösen.
8. Wählen Sie Absenden.
9. Wählen Sie die Intraday-Konfiguration aus.
10. In Qualifizierer Fügen Sie Ihre Gruppen oder Gebiete hinzu.
    Hinweis:

    Die Qualifizierer Die Registerkarte ist für den Standarddatensatz nicht verfügbar.
11. Wählen Sie Speichern.
12. Wahlweise: Aktivieren Sie Dispatcher, um aus eine Optimierung für eine Gruppe oder ein Gebiet auszuführen Dispatcher-Arbeitsbereich Nach Einstellung Aktivieren Sie die Optimierung bei Bedarf Auf „wahr“.
13. Wählen Sie Absenden.
14. Wahlweise: Erstellen Sie eine Attributüberschreibung für einen bestimmten Zeitrahmen, um das Standardplanungsattribut oder das Verarbeitungsfenster aus der zugehörigen Intraday-Konfiguration für eine bestimmte Gruppe oder ein bestimmtes Gebiet zu überschreiben.
    1. Wählen Sie aus Attributüberschreibungen Registerkarte
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Geben Sie die entsprechenden Daten in ein Gilt ab Und Gilt für Felder.
    4. Wählen Sie eine Konfiguration des Zeitplanungsattributs und ein Verarbeitungsfenster aus.
    5. Wählen Sie Absenden.