Trabalhando na caixa de entrada do agente em Espaço do agente para Gestão de casos de RH

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use a caixa de entrada do agente para gerenciar seu trabalho de entrada, como bate-papos, casos de RH e interações.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
    2. Selecione WS do agente de RH - ícone Caixa de entradaícone caixa de entrada.
    3. De Status , selecione Disponível .
    4. Quando um bate-papo chegar pela fila de bate-papo, selecione Aceitar .
    5. No painel de bate-papo ativo, você pode começar a conversar.
    6. Selecione Espaço do agente de RH - ícone de ação rápidaícone de ação rápida ou insira uma barra invertida (/) na área de bate-papo.
    7. Selecione uma ação rápida para criar rapidamente um caso de RH, mostrar modelos de resposta relacionados, transferir o bate-papo para outro agente ou transferir o bate-papo para outra fila.