Integração Central do funcionário e. Virtual Agent com Microsoft Teams Para GCC-H ou DoD

Você pode integrar Central do funcionário e o. Virtual Agent bot com Microsoft Teams Para permitir que os clientes do Government Community Cloud High (GCC-H) e do Departamento de Defesa dos EUA (DoD) interajam com os agentes por meio do Virtual Agent e acessam os arquivos anexados em Central do funcionário.

Pré-requisitos

Antes de integrar Central do funcionário com seu Microsoft Teams locatário, certifique-se de que os seguintes pré-requisitos sejam atendidos:

• . ServiceNow as instâncias foram atualizadas para Vancouver versão.
• Anteriormente, você não tentou instalar o. Integração conversacional com Microsoft Teams em suas instâncias.
• Você tem as permissões de administrador em ServiceNow e. Microsoft Azure instâncias.

Processo de integração

O processo geral a ser integrado Central do funcionário com seu Microsoft Teams o locatário envolve as seguintes tarefas:

1. Ative a integração do IT Service Management com o plug-in Microsoft Teams (sn_now_teams_it) e o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot).
   Nota:

   Para obter mais informações sobre como ativar plug-ins, consulte Activate a plugin.
2. Crie a aplicação do Microsoft Azure e autentique usuários para acessar a Central do funcionário no Microsoft Teams.
3. Create a bot in Microsoft Teams for GCC-H or DoD.
4. Integrate your self-configured bot with Microsoft Teams for GCC-H or DoD.
5. Atualize seu Microsoft Teams URL do locatário para GCC-H ou DoD.
6. Modifique e baixe o arquivo de manifesto para GCC-H ou DoD.
7. Carregue o arquivo de manifesto no Microsoft Teams.

• Modifique e baixe o arquivo de manifesto para GCC-H ou DoD
  Crie e baixe a ServiceNow para Microsoft Teams arquivo de manifesto da sua instância a ser habilitado Microsoft Teams Para usar o aplicativo ServiceNow para equipes.