Crie ações de IU para seu serviço para que os agentes possam criar tarefas universais.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Os administradores e usuários com a função ui_action_admin podem definir ações de IU. As ações de IU devem ser configuradas para ServiceNow AI Platform e Espaço do agente formulário.
Procedimento
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Navegar até .
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Na lista Ações de IU, clique em Novo .
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Insira o nome da ação de IU.
Por exemplo, insira o nome como Atribuir tarefa .
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Selecione a tabela específica do serviço Tarefa universal está sendo configurado para.
Por exemplo, selecione a tabela Solicitação universal [universal_request] para colocar a ação de IU Atribuir tarefa na exibição ou no espaço de trabalho do formulário Tarefa universal.
Nota: Para qualquer nova ação de IU, certifique-se de sempre selecionar a tabela de serviço apropriada.
- Opcional:
Limpe Mostrar inserção caixa de seleção.
. Mostrar inserção A caixa de seleção permanece marcada, a ação de IU para criar uma tarefa é exibida mesmo quando o tíquete principal está sendo criado.
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Selecione Botão de formulário caixa de seleção.
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Em Script , insira o script a seguir.
var gr = new GlideRecord("sn_uni_task_universal_task");
gr.initialize();
gr.setValue("parent",current.sys_id);
action.openGlideRecord(gr);
action.setReturnURL(current);
Importante: Este script pertence ao campo Script (lado do servidor) da Ação de IU. Não copie-o para Client Script do espaço Campo, a menos que você queira comportamento adicional do lado do cliente no Espaço.
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Em Espaço , selecione Botão de formulário do espaço caixa de seleção.
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No formulário, preencha os campos.
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Clique em Enviar.