Mover um caso de RH de um serviço de RH para outro

Você pode reclassificar um caso de RH que você criou originalmente em um serviço de RH, mas deseja movê-lo para um serviço de RH diferente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.case_writer

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você também pode manter os detalhes do caso original. Por exemplo, você pode pegar um caso de consulta geral e reclassificá-lo como um caso de consulta de benefícios médicos.

Procedimento

1. Abra um caso de RH existente.
2. De Ações adicionais , selecione Caso de transferência .
3. De Tipo de transferência :
   • Transferência com número de caso existente : O número do caso de RH não muda, os links redirecionam com o novo caso e as anotações de trabalho são transferidas para o novo caso.
   • Transferir para um novo número de caso : O número do caso de RH muda, os links não redirecionam e as anotações de trabalho não são transferidas. Ambos os números de caso de RH aparecem no caso de RH para referência.
4. De Novo serviço de RH , Selecione o serviço de RH que você deseja atribuir ao seu caso original.
5. Selecione OK.
   O caso atual e suas tarefas secundárias são encerrados. Quando você transfere um caso de RH de um serviço de RH para outro, alguns valores de campo não são transferidos para o novo caso. A pessoa aberta para recebe um e-mail de notificação com as informações do caso encerrado e do caso transferido. As respostas ao e-mail aparecem na seção Comentários do caso de RH. Se a pessoa afetada responder ao e-mail associado ao caso encerrado, a resposta aparecerá nos comentários dos casos encerrados e transferidos.

   Nota:

   Se a propriedade do sistema sn_hr_core.restrict_guest_email for Falsa (padrão), o texto de um e-mail aparecerá no campo Anotações de trabalho quando o funcionário estiver respondendo de uma conta de e-mail pessoal.

   Consulte Configuração de e-mail .