Suspender e retomar um caso de RH

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Se você não conseguir encerrar o caso de RH dentro da duração especificada no acordo de nível de serviço (ANS), poderá suspender o caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.basic ou sn_hr_core.case_writer

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Por exemplo, para entrar em contato com um fornecedor, como o administrador de seguro ou a empresa de processamento de folha de pagamento, para obter as informações necessárias para encerrar o caso. Depois de iniciar o trabalho no caso, você pode suspendê-lo até que as informações sejam recebidas. Dessa forma, o caso de RH não mostra que o ANS foi violado. Quando as informações são recebidas, você as insere no caso e reinicia o acompanhamento do ANS.

    Procedimento

    1. Abra o caso de RH a ser suspenso.
      Comece a trabalhar no caso antes de suspendê-lo.
    2. Em Estado clique em e selecione Suspenso .
      . Motivo da suspensão a janela pop-up é aberta.
    3. Selecione um dos seguintes motivos de suspensão e insira as informações que você está aguardando.
      • Usuário Se você precisar de mais informações do funcionário antes de prosseguir.
      • Empresa : Se você estiver aguardando uma resposta de um fornecedor ou outra empresa externa.
      • Grupo : Se você estiver aguardando uma resposta de um grupo interno.
      • Outro Se você suspender o caso por qualquer outro motivo.
      Por exemplo, se você estiver aguardando o administrador do seguro-saúde investigar um sinistro do funcionário, selecione Empresa para o motivo e insira Resultados da investigação ou algo semelhante.
    4. Em Anotação de trabalho insira informações sobre o motivo pelo qual o caso está suspenso.
      Nota:
      Traduza o texto no idioma de sua preferência usando Traduzir opção. Para configurar a estrutura de tradução dinâmica, consulte Tradução dinâmica .
    5. Clique em Suspender .
      O ANS para de progredir e as anotações de suspensão aparecem no fluxo de atividades como anotações de trabalho. Você pode continuar a adicionar anotações de trabalho a um caso suspenso.
    6. Para retomar um caso de RH suspenso, abra o caso e clique em Retomar .
      O andamento do ANS é retomado.