Crie uma regra de negócio para seu serviço

Crie uma regra de negócio na tabela de serviço para anexar o tíquete de departamento recém-criado a uma solicitação universal.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode criar uma regra de negócio para seu serviço por qualquer um dos motivos a seguir.

• Forneça uma experiência de tíquete unificada e simplificada para o solicitante configurando a criação de UR em todos os canais.
• Permita que os agentes transfiram o tíquete primário para outros departamentos se a solicitação original tiver sido enviada inicialmente para o departamento errado pelo solicitante.
• Facilitar a emissão de relatórios entre departamentos sobre o ANS geral se o tíquete for transferido entre departamentos.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Regras de negócio.
2. Clique em Nova.
3. Em Nome insira o nome da regra de negócio.
4. Selecione sua tabela de serviço no Tabela lista.
5. Selecione Avançado .
6. Em Quando executar , no Quando seleção de condição após e selecione inserir caixa de seleção.
   Esta ação especifica que as regras de negócio devem ser executadas após a inserção ou atualização.
7. Em Avançado adicione sua condição.
   Por exemplo, adicione a condição abaixo em Condição campo.

   ! current.universal_request.nil() && current.universal_request.primary_task.nil()

8. Insira o script no Script campo que você deseja executar quando a condição definida for verdadeira.
   Por exemplo, adicione o script abaixo para anexar o tíquete de serviço como tíquete primário para UR.

   (Função executePrimaryTicket(current.universal_request, current.getUniqueValue(),null,true);

9. Clique em Atualizar.
   Para obter mais informações sobre outros campos deste formulário, consulte Crie uma regra de negócio .