Anexar artigos de conhecimento a um caso de RH

Anexe um ou mais artigos de conhecimento a um caso de RH para ajudar a processar esse registro. Por exemplo, você pode anexar um artigo sobre a política de código de vestuário da empresa quando um caso de RH é enviado perguntando sobre o uso de shorts para trabalhar.

Antes de Iniciar

Função necessária: hr_basic ou hr_case_writer

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Todos os casos de RHe abra um dos módulos, como Atribuído a mim ou Aberto .
2. Abra um caso de RH.
3. Clique em Resultados da pesquisa relacionada .
   
   As seguintes opções são exibidas em uma lista:

   • Artigos de conhecimento : Com base na descrição resumida do caso de RH e nos critérios do usuário associados à base de conhecimento, os artigos de conhecimento relevantes são exibidos em duas guias: Meus resultados exibe uma lista de artigos que você pode acessar. Resultados de [nome do funcionário] Exibe uma lista de artigos que o funcionário aberto para pode acessar.
   • Artigos de conhecimento semelhantes : Com base na descrição resumida do caso de RH, critérios do usuário associados à base de conhecimento, treinamento automático dos Artigos de conhecimento semelhantes para Caso de RH (ml_sn_sn_hr_core_global_case_to_articles) definição da solução, artigos de conhecimento semelhantes são exibidos no Meus resultados guia.

     . Artigos de conhecimento semelhantes A opção estreita e exibe os artigos de conhecimento mais relevantes para resolver o caso de RH. Esta opção é exibida somente quando o plug-in Inteligência preditiva para pesquisa contextual está ativado junto com o plug-in App com escopo de Recursos humanos: Core.

4. Revise a lista de artigos de conhecimento sugeridos.

   Ação	Descrição
   Visualize o artigo	Clique no título do artigo. Depois de revisar o artigo na janela pop-up, clique em Anexar ao caso de RH se for relevante, ou clique em (X) para fechar o artigo.
   Anexe o artigo sem visualizá-lo	Clique em Anexar ao lado do artigo. Nota: Quando você anexa um artigo, seu texto é copiado para Comentários adicionais . Depois de salvar o caso, ele também aparece em Conhecimento anexado lista relacionada.

   
5. Clique em Salvar.
   Você pode remover um anexo acessando Conhecimento anexado e clicando Editar... botão. Na lista exibida, você pode selecionar o artigo de conhecimento a ser removido e clicar em . . Clique em Salvar para concluir o processo.