Acompanhamento de solicitações de conteúdo

Depois que uma solicitação de conteúdo é enviada, Governança de conteúdo permite que o solicitante de conteúdo, os gerentes de conteúdo e os administradores de conteúdo acompanhem o status da solicitação e do conteúdo associado.

Acompanhamento como solicitante de conteúdo

Depois de enviar uma solicitação de conteúdo, o funcionário pode rastrear o status da solicitação navegando até Minhas solicitações e abrindo a solicitação de conteúdo. Eles podem adicionar um comentário para o gerenciador de conteúdo, anexar arquivos e revisar os detalhes enviados.

O campo de estado de uma solicitação de conteúdo fornece uma atualização rápida de status para o solicitante e a equipe de conteúdo, bem como aciona ações do sistema. Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre os estados de solicitação de conteúdo.

Acompanhamento como gerente de conteúdo ou administrador de conteúdo

Gerentes de conteúdo e administradores de conteúdo podem exibir solicitações de conteúdo navegando até Governança de conteúdo > Todas as Solicitações. Cada vez que um funcionário envia uma solicitação de conteúdo, o sistema cria um registro com o prefixo CONREQ. Este registro pode ser atribuído a um gerente de conteúdo individual ou a um grupo. O registro é usado para as seguintes finalidades:

• Contém os detalhes da solicitação, como o tipo de conteúdo que precisa ser criado e o público pretendido
• Comunique-se com o funcionário que fez a solicitação
• Contém o conteúdo associado depois que ele é criado na lista Itens de solicitação de conteúdo
• Rastreia o status da solicitação

Os administradores de conteúdo e gerentes de conteúdo podem exibir todas as solicitações de conteúdo e o conteúdo associado, mesmo que não estejam atribuídos a esse registro.

Noções básicas sobre os estados de solicitação de conteúdo

O estado da solicitação de conteúdo fornece uma atualização rápida sobre o status atual para o funcionário que fez a solicitação de conteúdo, os aprovadores e a equipe de conteúdo.

A barra de status na parte superior de um registro de solicitação de conteúdo exibe todos os estados, com o estado atual realçado.

Tabela 1. Solicitação de conteúdo e estados do item de solicitação de conteúdo

Estado da solicitação de conteúdo	Estado do item da solicitação de conteúdo	Descrição
Novo(a)	Aberto	A solicitação de conteúdo foi enviada
Atribuída	Aberto	O administrador ou gerente de conteúdo atribui a solicitação a um gerente de conteúdo ou equipe e atualiza manualmente o estado
Trabalho em andamento	Trabalho em andamento	O gerenciador de conteúdo atualiza manualmente o estado quando eles começam a trabalhar no tíquete
Em revisão	Em revisão	Depois que o gerente de conteúdo cria o conteúdo e o plano de publicação e clica Enviar para revisão , O sistema atualiza o estado para "Em revisão" e atribui uma tarefa ao solicitante de conteúdo e aos aprovadores para revisar o conteúdo Nota: Quando um item de solicitação de conteúdo é Em Revisão , o conteúdo não pode ser editado. O gerenciador de conteúdo deve reverter o estado para "Trabalho em andamento" para editar o conteúdo.
Pronto para publicar	Pronto para publicar	Quando o solicitante clica Aprovar , o sistema atualiza o estado para Pronto para publicar
Publicado	Publicado	O gerenciador de conteúdo atualiza manualmente o registro para Publicado e o conteúdo se torna disponível para os funcionários de acordo com a configuração do plano de publicação
Cancelado(a)	Cancelado(a)	O administrador de conteúdo cancela a solicitação.

Nota:

Itens de solicitação de conteúdo exigem conteúdo e plano de publicação para mudar o estado para Em Revisão , Pronto para publicar e Publicado .

Para obter informações sobre como personalizar o processo de aprovação, consulte Página Tarefas do funcionário.