Criação automática de caso a partir de um e-mail

Categorize automaticamente os casos de RH enviados por e-mail. A criação automática de casos permite um tempo de resposta mais rápido e melhor resolução de casos para os funcionários.

Os casos de RH podem ser criados por e-mail, telefone ou um Portal de serviços de autoatendimento, como Central de serviços ao funcionário. Por padrão, um e-mail enviado para o endereço geral para solicitações de RH é criado como um caso de consulta geral. Um agente de RH precisa revisá-lo e recategorizá-lo manualmente para o serviço de RH apropriado. Com Inteligência preditiva Um modelo preditivo é treinado automaticamente para categorizar casos de RH enviados por e-mail. O e-mail é roteado para o serviço de RH apropriado com base na linha de assunto e no corpo.

Nota:

Este recurso está disponível com os pacotes Profissional de RH e Empresarial de RH quando você ativa o. Prestação de serviços de RH e. Inteligência preditiva aplicações. Se você não quiser usar este recurso, navegue até Administração de RH > Propriedades da aplicação e desabilite o. Enable HR Case auto categorizationpropriedade.

Em instâncias em que ambos Inteligência preditiva e. Prestação de serviços de RH estão ativos, a definição da solução e a regra de negócio a seguir estão disponíveis para uso.

Tabela 1. Regras de negócio e definições de solução (ativas)

Definição de solução	Descrição
Categorização de Caso de RH	Prevê o. Serviço de RH em Descrição resumida e. Descrição .

Tabela 2. Regras de negócio e tabelas (ativas)

Regra de negócio	Tabela	Descrição
Prever COE, serviço após inserção	Caso de RH [sn_hr_core_case]	Gera resultados de previsão para ativo Prestação de serviços de RH soluções. Executado quando um novo registro de caso de RH enviado por e-mail é inserido.

Por padrão, a definição da solução é configurada e o modelo preditivo é treinado automaticamente quando as seguintes condições são atendidas. O treinamento automático acontece com base na configuração de frequência da definição da solução.

• O plug-in App com escopo de Recursos Humanos: Core (com.sn_hr_core) está instalado.
• . Inteligência preditiva(com.glide.platform_ml) o plug-in está instalado.
• Há 10000 registros de estudo de caso de RH que correspondem aos filtros definidos na definição da solução.
• A propriedade do sistema será definida como glide.platform_ml.auto_training.enabled verdadeira.

Quando qualquer uma das condições anteriores não for atendida, você deverá configurar manualmente a definição da solução e treinar o modelo preditivo do Configuração de IA de RH módulo. Se você usar Domain Separation em sua instância, poderá definir a definição da solução a ser usada para cada domínio criando registros de configuração adicionais. Para obter mais informações, consulte Configure a definição e o domínio da solução de RH.

Depois que a definição da solução for treinada, você poderá testar a previsão da solução enviando e-mails para o endereço de e-mail geral para solicitações de RH. Você pode verificar se os casos de RH correspondentes são categorizados automaticamente para o serviço de RH apropriado. Para obter mais informações, consulte Teste uma previsão de solução de RH.