Solicitação universal em Espaços do agente

Usar Solicitação universal em Espaços do agente para criar, exibir e trabalhar na solicitação universal.

Usando Solicitação universal em Espaços do agente permite que os agentes:

• Criar solicitação universal
• Gerencie e faça a triagem da solicitação universal
• Atribua e encaminhe as solicitações universais para o departamento apropriado

Os agentes podem exibir todas as solicitações universais em uma exibição de lista com base nos estados, como novo, em andamento ou encerrado junto com a associação de tarefa primária.

Para obter informações sobre ações adicionais que os agentes podem executar no Espaço do agente, consulte o seguinte

• Crie uma Solicitação universal a partir de um registro de interação
• Transferir tíquete primário em Espaços do agente

Iniciar

Explorar Saiba mais sobre como funcionários, agentes e gerentes usam a Solicitação universal no Espaço do agente.

Configurar Planeje e configure sua implementação.

Uso Trabalhe em solicitações universais e gerencie a segurança e as transferências no Espaço do agente.

• Como explorar Solicitação universal no Espaços do agente
  Aprenda a criar solicitações universais e entender como as solicitações do usuário são resolvidas no Solicitação universal em Espaços do agente.
• Configuração do Solicitação universal em Espaços do agente
  Ativar Solicitação universal no espaço do agente e configure funções para executar as tarefas.
• Usar Solicitação universal em Espaços do agente
  Como agente de roteamento, use Solicitação universal em Espaços do agente para exibir, criar, editar e resolver solicitações universais.