Tarefa universal
. ServiceNow Tarefa universal a aplicação é uma estrutura de tarefas que permite que seus agentes solicitem informações extras dos funcionários que enviam tíquetes ou aos funcionários que realizam tarefas para resolver um tíquete.
Vamos considerar um exemplo. Aditi, um funcionário, perdeu um laptop e solicitou um laptop de substituição. Dan, que é o agente que trabalha neste incidente, precisa do relatório de Perdido da Aditi para prosseguir com a resolução do incidente. Dan pode optar por usar um fluxo de atividades para solicitar o relatório perdido, mas isso adiciona muito trabalho extra para Dan. Ao usar um fluxo de atividades para obter o relatório, Dan deve fechar o incidente e abrir uma nova solicitação para o laptop. Esse processo cria uma experiência desarticulada para Dan e Aditi.
Com Tarefa universal Dan pode atribuir a Aditi a tarefa de carregar um relatório perdido de dentro do incidente. Ao receber o relatório, Dan pode solicitar a Aditi um novo laptop usando uma tarefa Enviar item do catálogo no mesmo incidente.
Aprimore a experiência do funcionário
Os fluxos de atividades podem ser confusos para agentes e funcionários. Tarefa universal garante uma experiência de tarefa orientada em que agentes e funcionários estão cientes de todos os itens de ação e do status de cada item durante todo o processo de resolução de tíquete.
Padronize a experiência do funcionário em todos os serviços
Você pode configurar Tarefas universais para qualquer tipo de tíquete que estenda a tabela de tarefas para garantir uma experiência consistente para seus funcionários, independentemente do tipo de tíquete ou do tipo de serviço.
Aumentar a eficiência da execução
Os tipos de tarefa predefinidos permitem que os agentes solicitem rapidamente aos funcionários as informações necessárias para preencher o tíquete da maneira mais eficiente possível. Tarefa universal os prazos garantem que seus agentes possam compartilhar a responsabilidade de execução com seus funcionários.
