Orientação para separação de domínio apropriada da Prestação de serviços de RH

Orientação adicional para implantar com sucesso a Prestação de serviços de RH em um ambiente separado por domínio.

As seções a seguir explicam como configurar com sucesso o Domain Separation em sua instância.

Figura 1. Exemplo de uma hierarquia de separação de domínio

Serviços de RH

Ao configurar serviços de RH em um domínio global, observe os seguintes pontos:

Limitações

1. O administrador de qualquer domínio pode editar os serviços globais de RH, o que afeta todos os outros domínios.
2. Um serviço de RH criado em um domínio global estará presente em todos os outros domínios.

Instruções

• Esta instrução se aplica à primeira limitação: Você pode criar ou atualizar ACL de gravação em uma tabela de serviço de RH para que os serviços globais de RH sejam editáveis somente por administradores de RH em um domínio global.
• Esta instrução se aplica à segunda limitação: Usando critérios de RH, você pode restringir os serviços globais de RH a serem usados somente para determinados domínios. No entanto, isso não interromperá o acesso de um serviço global para exibir e modificar o serviço de RH global pelos administradores de RH.

Aprovações de RH

Ao configurar aprovações de RH para separação de domínio, observe os seguintes pontos:

Limitações

Quando os usuários do domínio primário e do domínio secundário são adicionados ao mesmo grupo de aprovação:

• O caso de RH do domínio primário será aprovado para um domínio secundário, mesmo quando os usuários do domínio secundário não têm acesso ao caso. Por exemplo, o Caso de RH no Domínio (Primário) será aprovado para usuários do Domínio 1 e Domínio 2, mesmo quando eles não têm acesso ao caso (consulte a imagem de hierarquia do domínio).
• O caso de RH do domínio secundário não está indo para aprovação para o domínio primário, mesmo quando os usuários do domínio primário têm acesso ao caso. Por exemplo, o caso de RH no domínio 1 não será aprovado para usuários no domínio (primário), mesmo quando eles têm acesso ao caso.

Instruções

Não use grupos globais ou grupos em um domínio primário para aprovações. Ao usar esses grupos para aprovação, verifique se você usa uma hierarquia de domínio simples, caso contrário, use grupos de aprovação específicos do domínio.

Regras de atribuição de RH

Ao configurar regras de atribuição de RH para separação de domínio, observe os seguintes pontos:

Limitações

Quando os usuários do domínio primário e do domínio secundário são adicionados ao mesmo grupo de aprovação:

• O caso de RH do domínio primário pode ser atribuído a um domínio secundário, mesmo quando os usuários do domínio secundário não têm acesso ao caso. Por exemplo, o Caso de RH no Domínio (Primário) pode ser atribuído a usuários do Domínio 1 e Domínio 2 mesmo quando eles não têm acesso ao caso (consulte a imagem de hierarquia do domínio).
• O caso de RH do domínio secundário pode não ser atribuído ao domínio primário, mesmo quando os usuários do domínio primário têm acesso ao caso. Por exemplo, o caso de RH no domínio 1 pode não ser aprovado para usuários do domínio (primário), mesmo quando eles têm acesso ao caso.

Instruções

• Para uma regra de atribuição em um domínio, use um grupo do mesmo domínio.
• Ao usar grupos globais para uma atribuição, use uma hierarquia de domínio plana; caso contrário, use os grupos de atribuição específicos do domínio.

Grupo de atribuição de RH

Ao configurar grupos de atribuição de RH para separação de domínio, observe o seguinte:

Limitação

Para um caso de RH criado no domínio primário, o grupo de atribuição do domínio secundário pode ser selecionado. Por exemplo, para um caso de RH no domínio (primário), o usuário pode selecionar um grupo de atribuição no domínio 1.

Instruções

Selecione o grupo de atribuição correto para um domínio primário. Não selecione um grupo de atribuição de um domínio secundário.

ANS de RH

Ao configurar ANS de RH para separação de domínio, observe os seguintes pontos:

Como administrador:

• Configure o ANS específico do domínio de acordo com seu requisito.
• Configure a definição de ANS global se todos os domínios exigirem a mesma definição de ANS.

Modelos de resposta de RH

Ao configurar modelos de resposta de RH para separação de domínio, observe os seguintes pontos:

Você pode configurar modelos de resposta com domínio global ou específico. Os modelos globais estarão acessíveis a todos os outros domínios, enquanto um modelo de domínio específico estará acessível somente a esse domínio.

Advanced Work Assignment (AWA) para RH

Ao configurar o bate-papo do atendente (AWA) de RH para separação de domínio, observe os seguintes pontos:

Limitações

Quando você configura o AWA com um grupo global, os usuários de um domínio específico recebem o. Conecte-se ao atendente mesmo quando um agente desse domínio não está disponível. Por exemplo, se os agentes disponíveis forem somente do domínio 1 e o usuário do domínio 2 tentar se conectar ao atendente, o usuário terá a opção para Conecte-se a um atendente , mas o roteamento real para qualquer agente não acontecerá.

Instruções

AWA pode ser configurado para grupos globais ou específicos do domínio. Se você estiver usando o grupo global para a configuração do AWA, verifique se pelo menos um dos agentes globais está sempre disponível.

Regras de escalação

Ao configurar regras de escalação para separação de domínio, observe o seguinte ponto:

Configure regras de escalação na camada global ou específica do domínio. Para uma regra de escalação no domínio primário, não selecione um grupo de domínios secundários.

Enterprise Service Management Integrations Framework

Ao configurar o Enterprise Service Management Integrations Framework para separação de domínio, observe os seguintes pontos:

• Mantenha um registro de conexão separado por domínio.
• Copie o fluxo programado padrão no domínio respectivo para cada integrações.
• Copiar o fluxo da interface externa do gatilho padrão para o respectivo domínio.