Configuração da Suplemento da ServiceNow para Microsoft 365

Configure o. Suplemento da ServiceNow para Microsoft 365 e mapeiam os campos de e-mail para itens do catálogo ou formulários.

Visão geral da configuração

Nota:

• O suplemento pode ser usado no Microsoft 365, mas o mapeamento de campo só está disponível para e-mails e só pode ser usado em Microsoft Outlook.
• Suplemento da ServiceNow para Microsoft 365 só é compatível com Microsoft Outlook2019 ou versões posteriores.

• Instalar o Suplemento da ServiceNow para Microsoft 365
  Você pode instalar o. Suplemento da ServiceNow para Microsoft 365 aplicação ( sn_outlook_addin se você tiver a função de administrador. O aplicativo inclui dados de demonstração e instala aplicativos ServiceNow® Store e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados.
• Crie um arquivo de manifesto
  Crie e baixe um arquivo de manifesto com as configurações que você deseja habilitar para Suplemento da ServiceNow para Microsoft 365.
• Configurar single sign-on para Suplemento da ServiceNow para Microsoft 365
  Configure o Single Sign-on (SSO) para seu add-in para que os usuários não precisem fazer login no Central do funcionário.
• Carregue um manifesto para Microsoft central de administração
  Carregue o arquivo de manifesto para Microsoft central de administração para habilitar o suplemento para todos os funcionários.
• Mapear campos de e-mail para um item do catálogo
  Mapeie campos de e-mail para campos de item do catálogo para preencher previamente as informações e reduzir o tempo necessário para gerar uma solicitação.
• Mapear campos de e-mail para um formulário
  Mapeie campos de e-mail para campos de formulário para preencher previamente as informações e reduzir o tempo necessário para enviar um incidente ou um caso.