Formulário de definição de feedback

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 5 min. de leitura

    • Descrição dos campos do formulário de definição de feedback para selecionar os widgets de feedback de experiência e serviço nas páginas do portal.

    Tabela 1. Formulário de definição de feedback
    Campo Descrição
    Nome Nome da definição de feedback
    Tipo de feedback
    • Experiência: Feedback por meio do widget de gaveta visível no portal ou por meio de Virtual Agent.
    • Serviço - na página: Feedback após usar qualquer página no portal.
    • Página de serviço - tópico: Feedback para uma página de tópico em uma taxonomia.
      Nota:
      O administrador deve selecionar a página do tópico em que o prompt de feedback aparece.
    • Fluxo de trabalho: portal , Virtual Agentou e-mail em que você deseja configurar a experiência de feedback.
    Nota:
    • Você pode excluir uma página no portal manualmente de todos os tipos de feedback, exceto Serviço - Página de tópico .
    • Você pode exibir Pesquisa como um tipo de feedback somente se você tiver um Instâncias de pesquisa configurar.

    Para obter mais informações sobre como configurar uma instância de pesquisa, consulte Configure a survey in the survey designer.
    Modo de widget Gaveta: O widget de compartimento aparece nas páginas do portal.

    Este modo de widget fica visível quando o tipo de feedback é Experiência .
    Modo de widget Modal: Widget de feedback visível, a menos que haja uma configuração de sobreposição para interromper o recarregamento.
    Nota:
    Limite de sessão de sobreposição pode ser configurado no formulário de configuração de feedback.
    Modo de widget Em linha: Widget de feedback visível em linha na página do portal.
    Canal Portal Canal para receber feedback das páginas do portal.
    Canal Mobile Canal para receber feedback das páginas do MESP.
    Canal E-mail Canal para receber feedback por e-mail do Outlook.

    Este canal fica visível somente quando Fluxo de trabalho ou Pesquisa selecionado em Tipo de feedback .
    Canal Virtual Agent Canal para receber o feedback por meio do Virtual Agent.

    Este canal fica visível somente quando Fluxo de trabalho ou Pesquisa selecionado em Tipo de feedback .
    Ativo Selecionado

    Opção para manter o registro de definição de feedback ativo.
    Portais Portal onde o feedback aparece. Cada definição de feedback visa um portal que fornece flexibilidade para criar definições separadas para diferentes portais.

    Este campo só está disponível quando Canal . Portal ou Mobile .
    Público Público-alvo para o feedback.

    Este campo só está disponível quando Canal . Portal ou Mobile .
    Ordem Ordem de prioridade do feedback.

    Quanto maior a ordem no número, maior será a prioridade da definição de feedback.
    Conteúdo do feedback Usar pesquisa existente : Opção para habilitar Pesquisa campo para adicionar uma pesquisa à definição.

    A caixa de seleção está disponível para ambos Experiência e. Serviço - Na página Tipo de feedback .
    Conteúdo do feedback Pergunta Pergunta para fornecer feedback que está visível para o usuário.

    Este campo aparece somente quando Tipo de feedback . Página de serviço - In , Serviço - Página de tópico ou Fluxo de trabalho .
    Conteúdo do feedback Classificação : Tipo de classificação escolhido para o feedback.
    As opções disponíveis são as seguintes:
    • Experiência
    • Numérico - escala de 5 pontos
    • Escala de 5 pontos
    Conteúdo do feedback Rótulo de informações adicionais Campo de texto para escrever feedback adicional.

    Este campo fica visível quando Permitir informações adicionais está marcada.
    Conteúdo do feedback
    As seguintes opções estão disponíveis:
    • Opcional : Informações adicionais são opcionais antes de enviar o feedback.
    • Obrigatório Informações adicionais são obrigatórias antes de enviar o feedback.
    • Obrigatório com base no limite de classificação Feedback adicional será obrigatório se a classificação for igual ou abaixo do limite definido. O limite é configurável.
    Conteúdo do feedback

    Limite de classificação Limite de classificação abaixo do qual as informações adicionais são obrigatórias para enviar o feedback.

    Este campo só fica visível quando Requisito de informações adicionais . Obrigatório com base no limite de classificação .
    Conteúdo do feedback Pesquisa : Pesquisa existente a ser adicionada ao Tipo de feedback .

    Para usar uma pesquisa para E-mail Canal , Outlook Actionable Messages deve ser selecionado na definição da pesquisa.

    Para usar uma pesquisa para Virtual Agent Canal , Pesquisa de bate-papo deve ser selecionado na definição da pesquisa. Para obter mais informações sobre pesquisas de bate-papo, consulte Create chat surveys.

    Para obter mais informações sobre definições de pesquisa, consulte Modify a survey definition.
    Conteúdo do feedback Métricas de classificação da pesquisa Tipo de pergunta de pesquisa que é usado para medir a satisfação do cliente. Captura dados de feedback para o Painel de experiência do usuário.
    Nota:
    Uma tarefa de feedback é gerada quando a classificação fornecida está abaixo ou igual ao valor definido para Limite de classificação campo.

    A pergunta deve ter um tipo de resposta numérica. As respostas do tipo texto não são compatíveis com este campo.

    Este campo está disponível somente quando um Pesquisa é selecionado na lista de pesquisas em Pesquisa campo.
    Seleção de página Todas as páginas: Selecionado

    Opção para escolher todas as páginas de um Tipo de feedback .
    Seleção de página Páginas incluídas: Páginas em que o tipo de feedback está disponível.

    Este campo fica visível quando Todas as páginas a caixa de seleção está desmarcada.
    Seleção de página Páginas excluídas: Páginas em que o tipo de feedback não foi adicionado.

    . Páginas incluídas o campo foi substituído pelo Páginas excluídas quando Todas as páginas está marcado.
    Configurações de sobreposição Configurações de sobreposição para o feedback para determinar como e quando ele será exibido para o usuário.

    Gatilho de widget: Tipo de gatilho para as configurações de sobreposição. A seguir estão os gatilhos de widget disponíveis.

    Manual: O widget de feedback só está disponível quando selecionado.

    Este campo só está disponível para Modo de widget Gaveta .

    Atraso: O widget de feedback está disponível após um atraso alocado.

    Na rolagem: O widget de feedback está disponível na rolagem.

    Em carregamento Widget de feedback está disponível ao carregar a página.

    Atraso do widget Atraso no carregamento do widget de feedback medido em segundos.

    Este campo aparece somente quando Atraso selecionado em Gatilho de widget .
    Compromisso do Usuário Período de exclusão de feedback Período selecionado como buffer em que o usuário não será lembrado de fornecer feedback quando chegar em uma página.
    Configuração pós-feedback Limite de classificação Valor de classificação abaixo do qual uma tarefa de feedback é gerada.
    Nota:
    A tarefa de feedback para qualquer tipo de feedback é gerada quando a classificação fornecida está abaixo ou igual ao valor definido para Limite de classificação campo.

    Grupos de atribuição Grupo que recebe a tarefa de feedback quando gerada.

    Criar tarefa de feedback : Selecionado

    Opção para criar um envio pós-feedback de tarefa de feedback.