Importar um Microsoft Teams bate-papo como usuário convidado

Importe seu Microsoft Teams bate-papo com um usuário externo da organização como um usuário convidado.

Antes de Iniciar

Função necessária: agente

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Este procedimento é realizado por meio do clássico ServiceNow® interface do usuário. Para obter informações sobre o mesmo procedimento realizado por meio do espaço, consulte Importar mensagens do Espaço do agente.

Quando um convidado importa um bate-papo, os anexos não são carregados no registro. Os anexos aparecem como um link para o arquivo no Microsoft OneDrive aplicação.

Procedimento

1. Inicializar Microsoft Teams.
2. Navegar até ServiceNow para Microsoft Teams > Central do funcionário > Minhas solicitações.
3. Abra o tíquete no qual você deseja trabalhar em ServiceNow instância.
4. Selecione Importe mensagens do Microsoft Teams .
5. Em Importar mensagens de Microsoft Teams, selecione Mostrar conversas liste e determine as conversas a serem exibidas.
   • Para listar todas as conversas criadas para o registro, selecione Iniciado a partir deste registro .
   • Para listar todas as conversas relacionadas ao agente conectado, selecione Iniciado a partir deste registro .
6. Selecione Selecione uma conversa liste e escolha as mensagens, os arquivos e as imagens que você deseja importar.
7. Em Importar mensagens de Microsoft Teams, selecione Importar mensagens como e escolha o local para anexar as mensagens importadas.
   • Para anexar as mensagens importadas no Comentários adicionais e permitir que os clientes exibam mensagens, selecione Comentários adicionais .
   • Para anexar as mensagens importadas no Anotações de trabalho e manter as mensagens internas, selecione Anotações de trabalho .
8. Selecione Importar.