Iniciar bate-papo com um funcionário a partir de um registro

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Como agente, inicie bate-papos com o solicitante ou um funcionário na lista de observação de uma solicitação universal usando Microsoft Teams.

    Antes de Iniciar

    . Inicie o bate-papo do Microsoft Teams o botão estará disponível somente se as seguintes condições forem atendidas:
    • Pelo menos um dos usuários marcados na solicitação universal tem Integração de solicitação universal com Microsoft Teams habilitado.
    • A solicitação universal não está associada a um tíquete primário.

    Função necessária: agente

    Procedimento

    1. Navegar até Solicitação universal > Tudo.
    2. Abra a solicitação universal na qual você deseja trabalhar.
    3. Selecione Inicie o bate-papo do Microsoft Teams .
    4. Selecione o funcionário com quem você deseja conversar.
      Você pode selecionar o solicitante ou qualquer outro funcionário adicionado à lista de observação. Você também pode selecionar vários funcionários.
    5. Selecione Iniciar bate-papo .

    Resultado

    . Microsoft Teams a aplicação abre a guia na qual você pode conversar com o funcionário selecionado.