Configurar bases de conhecimento

Permita que os usuários exibam artigos de conhecimento no aplicativo móvel. Se nenhuma base de conhecimento for selecionada, os usuários poderão exibir artigos de todas as bases de conhecimento do sistema. Por padrão, o aplicativo usa a base de conhecimento de TI.

Antes de Iniciar

Função necessária: admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Aplicativo Now Mobile > Bases de Conhecimento.
2. Opcional: Na tabela Bases de conhecimento do portal [m2m_sp_portal_knowledge_base], adicione uma base de conhecimento além da base de conhecimento DE TI.
   1. Clique em Nova.
   2. No formulário, preencha os campos.

      Tabela 1. Formulário de bases de conhecimento do portal

      Campo	Descrição
      Ativo	Opção que você pode selecionar para ativar a configuração.
      Portal	Portal selecionado por você. Selecione Mobile Employee Service Portal .
      Base de Conhecimento	Base de conhecimento que você deseja associar ao app.
      Ordem	Número que indica a ordem em que as configurações devem ser executadas. Se há várias configurações em um portal, o sistema executa as configurações da ordem mais baixa para a mais alta selecionada.

3. Opcional: Mude a base de conhecimento padrão associada ao Now Mobile aplicação.
   1. Em Portal abra o registro com Mobile Employee Service Portal .
   2. Em Base de conhecimento selecione a base de conhecimento que você deseja associar ao app.
   3. Clique em Atualizar.

Resultado

Os usuários podem selecionar ícone na página do inicializador de applet para abrir a ação rápida.