Crie uma solicitação jurídica a partir de uma solicitação universal

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie uma solicitação jurídica a partir de uma solicitação universal para obter assistência do departamento jurídico na resolução da solicitação.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de ter Solicitação universal aplicação instalada e configuração relacionada para serviços jurídicos concluído pelo administrador.

    Um funcionário tem uma solicitação universal enviada e o tíquete universal é atribuído a você.

    Importante:
    O agente de roteamento com as funções necessárias também deve ser membro do grupo de atribuição do Grupo de roteamento jurídico.

    Função necessária: sn_lg_ops.legal_user e sn_uni_req.universal_request_write

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um agente de roteamento também pode criar uma solicitação jurídica a partir de uma solicitação universal por meio do aplicativo para celular do agente. Para criar tíquete jurídico para uma reclamação, consulte Criar um assunto jurídico ético a partir de uma solicitação universal.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Solicitação universal > Atribuído a mim.
    2. Abra a solicitação universal a partir da qual você deseja criar uma solicitação jurídica.
    3. Clique em Criar tíquete jurídico .
    4. Na caixa de diálogo Criar tíquete jurídico, preencha os campos.
      1. Em Tipo de solicitação , selecione um tipo de solicitação jurídica.
      2. Em Comentários adicionais Insira os detalhes sobre o serviço e o suporte necessários do departamento jurídico.
    5. Clique em Criar.

    Resultado

    • Uma solicitação jurídica é criada e se torna o tíquete primário da solicitação universal. O número da solicitação jurídica é preenchido em Tíquete primário campo.
    • O estado da solicitação universal muda para Em andamento.
    • . Motivo do estado O campo é exibido com o valor preenchido previamente Tíquete primário - Em andamento.

    O que Fazer Depois

    No departamento jurídico, a solicitação jurídica é atribuída a um executante jurídico. O executante jurídico atribuído trabalha na solicitação jurídica e fornece a resolução ou transfere a solicitação jurídica para outro departamento ou de volta para Solicitação universal.